Fragen zur TAN

Beim mobileTAN-Verfahren senden wir Ihnen für Ihre Online-Buchungen eine mobileTAN per SMS, also als Kurznachricht, auf Ihr Handy. Die mobileTAN gilt immer nur kurz für den aktuellen Buchungsvorgang. Mit der SMS senden wir Ihnen Überweisungsdaten wie Betrag und Kontonummer der aktuellen Überweisung. Erst nachdem Sie geprüft haben, ob diese Daten mit denen auf Ihren Rechnungsunterlagen übereinstimmen, geben Sie die mobileTAN im Online-Banking ein. Das macht sie besonders sicher.
Bitte beachten Sie: Vergleichen Sie die Daten nicht mit denen auf Ihrem Computerbildschirm, sondern immer mit den Angaben z.B. auf Ihrer Rechnung!

Wenn Sie bereits am Online-Banking teilnehmen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Geben Sie bitte Ihre Daten im Online-Banking in den "Kontoinstellungen" unter "Sicherheitsverfahren" ein ("mobileTAN" und "Mobilfunknummer hinzufügen")
2. Folgen Sie den Eingabefeldern und Hinweisen zur Telefon-Identifizierung
3. Wenn Sie Ihr Mobilfunkgerät identifiziert haben, aktivieren Sie das mobileTAN-Verfahren per Freischaltcode

Ist die mobileTAN-Funktion einmal eingerichtet, können Sie jederzeit per mobileTAN überweisen – unkompliziert, schnell und sicher. Nach der Eingabe der Transaktionsdaten können Sie das Legitimationsverfahren mobileTAN wählen, die mobileTAN anfordern – und wenige Sekunden später erhalten Sie eine mobileTAN per SMS auf Ihr Handy.

Ihr Konto ist noch nicht zum Online-Banking freigeschaltet? Hier können Sie sich freischalten lassen.

Wenn Sie Ihr Mobilfunkgerät identifiziert haben, aktivieren Sie das mobileTAN-Verfahren per Aktivierungscode. Diesen senden wir an die uns bekannte Postadresse. Zur abschließenden Aktivierung geben Sie den Freischaltcode nach Erhalt bitte im Online-Banking ein.

Den Aktivierungscode benötigen Sie, um das mobileTAN-Verfahren abschließend freizuschalten. Den Aktivierungscode senden wir an die bei uns bekannte Postanschrift.

Die Anmeldung zum mobileTAN-Verfahren dauert nur ein paar Minuten. Den Aktivierungscode, den Sie für die Aktivierung benötigen, fordern Sie bei der Anmeldung per Knopfdruck an. Wir senden Ihnen den Code sofort per Post zu.
In der Regel dauert die Zustellung ein bis zwei Werktage.

Ja, der Versand der mobileTAN ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Halten Sie sich im Ausland auf, fallen ggf. Roaminggebühren an, über die Sie Ihr Provider gerne informiert.

Empfangen Sie aufgrund eines schlechten Funknetzes keine oder nur eingeschränkt SMS, raten wir Ihnen, auf das chipTAN comfort-Verfahren oder Postbank BestSign umzusteigen. Dies ist funknetz-unabhängig und weltweit nutzbar.

Ja, die mobileTAN funktioniert auch im Ausland. Vorausgesetzt, Sie haben einen deutschen Provider. Ggf. fallen Roaminggebühren an, über die Sie Ihr Anbieter gerne informiert.

Nein. Die mobileTAN senden wir nur an Handys deutscher Provider. Halten Sie sich länger in Deutschland auf, lohnt sich ggf. der Kauf eines preiswerten Prepaid-Handys. Alternativ empfehlen wir Ihnen das chipTAN comfort-Verfahren oder Postbank BestSign.

Ja, die einzige Voraussetzung, die Ihr Handy erfüllen muss, ist die Möglichkeit SMS zu empfangen. Es ist kein Internetzugang erforderlich.

Die besondere Sicherheit der mobileTAN ist durch den Verlust des Handys unberührt. Die mobileTAN ist für Dritte nutzlos, da sie nur für die jeweilige Transaktion und nur einen kurzen Zeitraum gültig ist. Wichtiger Sicherheitshinweis: Ohne Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking wie z.B. Kontonummer und PIN hat niemand Zugriff auf Ihr Konto. Speichern Sie deshalb diese Daten niemals auf Ihrem mobilen Endgerät.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie den Postbank mobileTAN-Service eingerichtet haben, können Sie bis zu fünf Telefonnummern angeben.

Um einer bestehenden Nummer weitere Telefonnummern hinzuzufügen, wählen Sie in den "Kontoeinstellungen" unter "Sicherheitsverfahren" auf der Seite "mobileTAN" die Option "Mobilfunknummer hinzufügen".

Sie haben die Möglichkeit eine neue mobileTAN anzufordern, indem Sie die Transaktionsdaten ändern oder die Transaktion vollständig erneut aufrufen und durchführen.

Eine mobileTAN ist immer nur für eine bestimmte Transaktion (z. B. eine Überweisung) gültig, sie gilt nur für kurze Zeit und "verfällt" nach wenigen Minuten.

Die Postbank sperrt Ihr mobileTAN-Verfahren, wenn Sie dreimal hintereinander eine falsche mobileTAN in Ihrem Online-Banking eingegeben haben.

Sie haben drei Möglichkeiten, dass Verfahren wieder frei zu schalten:

• Rufen Sie beim Telefon-Banking der Postbank an unter 0180 3040700 (9 Cent/Minute)¹. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür Ihre Telefon-Banking-PIN benötigen.
• Mit einer gültigen chipTAN-comfort oder Postbank BestSign können Sie ebenfalls das mobileTAN-Verfahren wieder freischalten. Beide Verfahren sind funknetzunabhängig.
• Senden Sie einen Brief oder ein Fax mit Ihrer Unterschrift an Ihre Postbank.

Beim chipTAN comfort-Verfahren nutzen Sie für Ihre Transaktionen einen Kartenleser (chipTAN-Generator) und erzeugen damit die Transaktionsnummer (TAN) für jeden Auftrag selbst. Die Vorteile der chipTAN comfort liegen dabei nicht nur in der flexiblen und komfortablen Handhabung. Mit der chipTAN comfort bieten wir Ihnen ein TAN-Verfahren nach modernsten Sicherheitsstandards:

• Zwei-Wege-Absicherung
  Die TAN wird per TAN-Generator erzeugt, also mit einem vom Internet getrennten Gerät. Das verhindert, dass Daten ausgespäht werden können.
• Begrenzte Gültigkeit
  Die erzeugte TAN ist nur für kurze Zeit und ausschließlich für den jeweils aktuellen Vorgang gültig – und damit wertlos für Betrüger.
• Überprüfbarkeit der Auftragsdaten
  Die wichtigsten Auftragsdaten werden auf dem TAN-Generator angezeigt. Sie können also vor Eingabe der TAN überprüfen, ob alle Daten korrekt sind.

Ganz einfach. Einen Überblick über das chipTAN comfort-Verfahren erhalten Sie hier.

Für das chipTAN comfort-Verfahren benötigen Sie außer einer Postbank Card mit Chip einen chipTAN-Generator. Dieses Gerät erzeugt im Zusammenspiel mit Ihrer Postbank Card und dem Online-Banking eine TAN, die nur für kurze Zeit gültig ist.

Es fallen einmalig die Kosten für den chipTAN-Generator an. Falls Sie bereits einen chipTAN Generator besitzen, können Sie diesen natürlich auch bei der Postbank nutzen. Wenn Sie noch keinen TAN-Generator besitzen, können Sie diesen im Webshop oder in unseren 1.100 Postbank Finanzcentern zu einem Preis ab 11,90 Euro erwerben. Weitere Kosten fallen nicht an.

Ja, selbstverständlich. chipTAN comfort können Sie weltweit nutzen.

Hier können Sie Ihren chipTAN-Generator erwerben.

In der Regel dauert es wenige Tage , bis der chipTAN-Generator bei Ihnen eintrifft. Sie werden nach der Online-Bestellung per E-Mail informiert, wenn der Hersteller das Gerät versendet.

Sie können in der Bedienungsanleitung nachlesen oder beim Hersteller nachfragen, ob Ihr Gerät dem ZKA-Standard HHD 1.3.2 entspricht. Mit diesem Gerätestandard funktioniert das chipTAN comfort-Verfahren. Alternativ können Sie im Online-Banking einfach ausprobieren, ob Ihr Gerät funktioniert – bei der Aktivierung wird Ihr TAN-Generator auf Kompatibilität überprüft. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen auf dieser Seite im Abschnitt "Sie haben schon einen TAN-Generator?"

Der chipTAN-Generator ist weder konto- noch bankgebunden, Sie können ein Gerät für alle Ihre Konten – und in der Regel auch für andere Banken, die das chipTAN comfort-Verfahren anbieten – verwenden.

Der Flickercode ist eine animierte Grafik, die die kodierten Überweisungsdaten sowie eine zur Transaktionsfreigabe verschlüsselte TAN enthält.

Wenn Sie den TAN-Generator auf den Flickercode halten, ist folgendes zu beachten:

• Vermeiden Sie Fremdlicht, z. B. eine Bürolampe, die den Bildschirm erhellt, Sonnenlicht, das auf den Bildschirm fällt etc. Der Lesevorgang wird hiervon beeinflusst und kann unter Umständen nicht funktionieren.
• Prüfen Sie ggf. ob Staub oder Schmutz die Funktion der Fotosensoren beeinträchtigt. Meistens genügt es, die Zellen kurz abzuwischen und das Einlesen funktioniert wieder einwandfrei. Achten Sie auf einen ausreichenden Bildschirmkontrast, da die Fotosensoren auf Helligkeitsunterschiede reagieren sollten die Kontrastverhältnisse stimmen.
• Bitte achten Sie darauf, dass die Positionierungs-Markierungen (kleine weiße Dreiecke) am Bildschirm und an Ihrem TAN Generator übereinander stehen. Passen Sie ggf. die Grafikgröße (über die Buttons + und –) so an, dass die Pfeilmarkierungen und Gerät übereinstimmen.

Jeder Anwender kann die Einstellungen seines Computerbildschirms und die Grafikgröße individuell anpassen. Damit der TAN Generator mit jeder Bildschirmauflösung funktioniert, haben wir die Flickergrafik mit einem "Größer"- und "Kleiner"- Button angelegt. Mit diesem können Sie die Grafik so anpassen, dass diese auch bei der von Ihnen persönlich gewählten Auflösung funktioniert.

Sollten Sie noch keine Postbank Card mit Chip bekommen haben, informieren Sie uns bitte unter der 0180 3040700 (9 Cent/Minute)¹.

Nein, das ist nicht möglich.

Sperrgründe chipTAN comfort

Da der chipTAN-Generator selbst keine sicherheitsrelevanten Daten enthält, brauchen Sie weder Ihr Konto noch Ihre Karte zu sperren. Einen neuen chipTAN-Generator können Sie hier bestellen.

Natürlich, insofern Sie im Besitz einer für dieses Konto gültigen Postbank Karte mit Chip sind.

Nein. Einen TAN-Generator können Sie für mehrere Konten verwenden. Beispielsweise reicht ein Generator für die ganze Familie.

Das chipTAN comfort-Verfahren können Sie mit allen gängigen Kontoführungsprogrammen nutzen. Hier finden Sie weitere Informationen.

Nein.

Das Online-Brokerage wird erst zu einem späteren Zeitpunkt mit dem chipTAN comfort-Verfahren ausgestattet.

Bei Postbank BestSign nutzen Sie für Ihre Transaktionen ein Seal One® Gerät, überprüfen so die Daten für jeden Auftrag und geben diesen per Knopfdruck frei. Die Vorteile von Postbank BestSign liegen dabei nicht nur in der flexiblen und komfortablen Handhabung. Mit Postbank BestSign bieten wir Ihnen ein TAN-Verfahren nach modernsten Sicherheitsstandards:

Die Vorteile des BestSign-Verfahrens im Überblick:

• TÜV-geprüfte Sicherheit im Online-Banking
• Verwendung von digitaler Signatur
• Einfache Bedienung
• Freigabe per Knopfdruck
• Keine TAN-Eingabe erforderlich
• Unterstützt alle gängigen Betriebssysteme (Windows, MacOS, Linux)
• Passt an jeden Schlüsselbund

Beim Postbank BestSign überträgt Ihre Bank für Ihre Online-Buchungen eine Nachricht auf das Display Ihres Seal One® Geräts. In dieser Nachricht sind die Transaktionsdaten wie z.B. Betrag und Kontonummer der aktuellen Transaktion enthalten. Erst nachdem Sie geprüft haben, ob diese Daten mit denen von Ihnen eingegebenen Daten übereinstimmen, bestätigen Sie die Transaktion per Knopfdruck.

Einen Überblick über Postbank BestSign erhalten Sie hier.

Für Postbank BestSign benötigen Sie ein Seal One® Gerät. Das Gerät wird einfach in den USB-Anschluss des Rechners gesteckt.

Das Seal One® Gerät können Sie im Seal One® Webshop erwerben.

Es fallen einmalig die Kosten für das Seal One® Gerät an. Wenn Sie noch kein Seal One® Gerät besitzen, können Sie diesen im Webshop oder in unseren 1.100 Postbank Finanzcentern erwerben. Weitere Kosten fallen nicht an.

Ja, selbstverständlich. Postbank BestSign können Sie weltweit nutzen.

Hier können Sie Ihr Seal One® Gerät erwerben.

In der Regel dauert es wenige Tage, bis das Seal One® Gerät bei Ihnen eintrifft. Sie werden nach der Online-Bestellung per E-Mail informiert, wenn der Hersteller das Gerät versendet.

Das Seal One® Gerät ist weder Konto- noch Bankgebunden, Sie können ein Gerät für alle Ihre Konten – und in der Regel auch für verschiedene Banken, die ein Verfahren mit dem Seal One® Gerät anbieten – verwenden.

Postbank BestSign stellen wir Ihnen für Ihre Bankingsoftware voraussichtlich Ende 2011 zur Verfügung.

Ja, selbstverständlich. Für Nutzer der mobileTAN bietet sich die zusätzliche Aktivierung von Postbank BestSign vor allem dann an, wenn sie einen ausländischen Handyprovider haben oder in Gebieten mit gestörtem Handyempfang ("Funkloch") unterwegs sind.

Die Postbank ist dabei, das iTAN-Verfahren schrittweise abzuschalten. Bereits im Januar diesen Jahres wurde die iTAN für alle Kunden deaktiviert, die sich für die kostenlose mobileTAN und/oder die chipTAN comfort angemeldet haben. Denn wer die neueren Sicherheitsverfahren nutzt, benötigt keine Papierliste mehr.

Seit April wird nun Zug um Zug das iTAN-Verfahren für alle Privatgirokonten deaktiviert. Über den konkreten Abschalttermin wird jeder Kunde individuell circa zwei Wochen vorher über die Nachrichtenbox im Online-Banking informiert.

Sie haben noch keines der neuen Verfahren aktiviert? Entscheiden Sie sich am besten noch heute für die kostenlose mobileTAN, die chipTAN comfort oder Postbank BestSign. Sie können auch alle drei Verfahren parallel nutzen. Mehr Informationen finden Sie unter www.postbank.de/sichere-tan.

Nein, bitte vernichten Sie die TAN-Liste. Die Zusendung ist nicht nötig.

Gerne helfen wir Ihnen weiter. Wie einfach die mobileTAN ist, erfahren Sie hier.

Gerne helfen wir Ihnen weiter. Wie einfach chipTAN comfort ist, erfahren Sie hier.

Gerne helfen wir Ihnen weiter. Wie einfach Postbank BestSign ist, erfahren Sie hier.

Die Postbank schaltet das iTAN-Verfahren ab April für alle Privatkunden ab. Bereits seit dem 22.03.2011 versenden wir keine TAN-Listen mehr. Entscheiden Sie sich möglichst zeitnah für eines der neuen Sicherheitsverfahren. Informationen zur kostenlosen* mobileTAN und zu chipTAN comfort finden Sie hier. Noch ein Hinweis: Mit der Anmeldung zu unseren neuen Verfahren mobileTAN oder chipTAN comfort deaktivieren wir die iTAN sofort.

Wahrscheinlich haben Sie sich schon für eines der neuen und noch sicheren TAN-Verfahren wie die kostenlose* mobileTAN und/oder die chipTAN comfort der Postbank angemeldet. Umsteiger auf die neuen Verfahren benötigen die iTAN-Papierlisten nicht mehr. Wir haben deshalb die iTAN für alle Kunden, die eines der neuen Verfahren nutzen, deaktiviert.

Wenn Sie auf der Seite "TAN-Liste sperren" die Sperrung Ihrer TAN-Liste durch Aktivierung der entsprechenden Checkbox und Klick auf den Button "TAN-Liste sperren" bestätigen, ist Ihre TAN-Liste gesperrt.

Im Online-Banking rufen Sie die Seite "TAN-Sperre" auf, indem Sie in der Hauptnavigation auf den Menüpunkt Einstellungen klicken und anschließend die Option "TAN-Liste sperren" im Bereich "TAN-Verwaltung" wählen.

In Postbank direkt rufen Sie die entsprechende Eingabeseite auf, indem Sie im Bereich "Mein Girokonto" die Option "Kontoeinstellungen" wählen und anschließend auf den Button "TAN-Liste sperren" im Bereich "TAN-Verwaltung" klicken.

Eine endgültige TAN-Sperre kann nicht über das Online-Banking oder Postbank direkt aufgehoben werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Direkt-Service.

Eine vorläufige Sperre Ihrer TAN-Liste können Sie durch die Eingabe einer gültigen TAN aufheben. Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich an unser Kundenberatungscenter zu wenden.

Aufruf Online-Banking:

Sie können die Seite "Vorläufige TAN-Sperre aufheben" aufrufen, indem Sie in der Hauptnavigation auf den Menüpunkt Einstellungen klicken und anschließend die Option "Vorläufige TAN-Sperre aufheben" im Bereich "TAN-Verwaltung" wählen.

Wenn Sie beim Versuch, die vorläufige Sperre Ihrer TAN-Liste aufzuheben, eine nicht zulässige TAN (z. B. eine andere als die angeforderte) eingeben, ist Ihre TAN-Liste endgültig gesperrt.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kundenberatungscenter.

Sie sollten Ihre TAN-Liste sperren, wenn Sie diese verloren haben oder eine andere Möglichkeit besteht, dass ein unbefugter Zugriff auf Ihre TAN-Liste erfolgen könnte.

Eine endgültige TAN-Sperre kann nicht über das Online-Banking oder Postbank direkt aufgehoben werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Kundenberatungscenter.

Die Postbank schaltet das iTAN-Verfahren ab Apri für alle Privatkunden ab. Bereits seit dem 22.03.2011 versenden wir keine iTAN-Listen mehr. Entscheiden Sie sich möglichst zeitnah für eines der neuen Sicherheitsverfahren. Informationen zur kostenlosen* mobileTAN und zu chipTAN comfort finden Sie hier. Noch ein Hinweis: Mit der Anmeldung zu unseren neuen Verfahren mobileTAN oder chipTAN comfort deaktivieren wir die iTAN.

Nein, die Eingabe einer anderen als der angeforderten TAN ist NICHT zulässig. Sobald mehr als drei andere als die geforderte TAN eingegeben werden, wird Ihre TAN-Liste zu Ihrer Sicherheit vorläufig gesperrt. Wenn Sie eine andere als die angeforderte TAN eingeben und die Transaktion dennoch absenden, ist diese andere TAN verbraucht. Die angeforderte TAN gilt weiterhin als reserviert und muss von Ihnen eingegeben werden, um die Transaktion vollständig abzuschließen.

Informationen zu der Nutzung der iTAN in einem Bankingprogramm erhalten Sie vom Hersteller Ihrer Software.

Eine TAN ist von dem Zeitpunkt an reserviert, an dem sie für eine bestimmte Transaktion angefordert wird. Diese Anforderung geschieht automatisch, wenn Sie während einer Transaktion die TAN-Eingabeseite aufrufen. Die Anforderung einer TAN wird ebenfalls durchgeführt, wenn Sie relevante Daten Ihrer Transaktion (z. B. Empfänger oder Kontonummer) ändern. Bei jeder dieser Anforderung wird eine TAN reserviert. Nach ordnungsgemäßem Abmelden vom Online-Banking wird die Reservierung zeitverzögert wieder aufgehoben.

Eine reservierte TAN ist nicht mehr gültig, wenn Sie sie eingegeben haben und die Transaktion erfolgreich durchgeführt wurde.

Sie können eine indizierte TAN dreimal reservieren, bevor eine vorläufige TAN-Sperre eintritt. Zur Reservierung einer TAN siehe auch oben.

Sobald Sie an Ihren Transaktionsdaten (z. B. Empfänger oder Kontonummer) Änderungen durchführen oder die Transaktion vollständig neu durchführen, wird automatisch eine neue indizierte TAN reserviert. Bitte beachten Sie hierbei, dass nach mehr als dreimaliger Anforderung einer indizierten TAN ohne Eingabe einer gültigen TAN Ihre TAN-Liste vorläufig gesperrt wird.

Möglicherweise haben Sie bereits in einer vorherigen Banking-Sitzung eine TAN angefordert und diese nicht abgeschickt oder es wurden in zwei verschiedenen Sitzungen (z. B. Online-Banking und Postbank direkt) gleichzeitig Transaktionen ausgeführt und somit auch indizierte TANs reserviert und evtl. nicht abgesendet. Dies könnte zur Folge haben, dass Ihre TAN-Liste bei einer aktuellen Sitzung vorläufig gesperrt wurde. Auf diese Weise bieten Ihnen das Online-Banking und Postbank direkt zusätzliche Sicherheit, da Sie im Falle eines unbefugten Zugriffs diesen ggf. am erhöhten TAN-Reservierungszähler erkennen können.

Es gibt zu jedem Konto immer nur eine gültige TAN-Liste.

Nach dreimaliger falscher Eingabe der TAN werden die Transaktionsnummern (TAN) gesperrt. Eine TAN-Sperrung bedeutet nicht gleich eine Sperrung Ihres Online-Kontos, sondern nur der TAN pflichtigen Aufträge. So sind dann z.B. keine Überweisungen mehr möglich. Kontostandsabfragen funktionieren aber weiterhin.
Die Enstperrung können Sie entweder selbst im Online Banking unter dem Menüpunkt "Einstellungen" - "TAN-Verwaltung" vornehmen, oder aber bei einer endgültigen Sperre kontaktieren Sie uns bitte schriftlich per Fax oder Brief oder legitimiert über das Postbank Telefon Banking.