Info-Center chipTAN comfort
Schrift 
- Sicherheit
- TAN-Generator
- Aktivieren
- Anwenden
- Software
chipTAN comfort-Verfahren anwenden
Das chipTAN comfort-Verfahren ist einfach und bequem. Wie Sie eine TAN für Ihr Online-Banking erzeugen; erläutern wir Ihnen hier am Beispiel einer Online-Überweisung.
Schritt für Schritt zur chipTAN
Zur Durchführung einer Überweisung geben Sie – wie gewohnt – im Online-Banking die Daten für Ihre Überweisung ein und senden diese mit "Weiter" ab.
Wählen Sie jetzt die Option "chipTAN" und dann die Postbank Card, die Sie für die chipTAN-Legitimation nutzen möchten.
Nun wird Ihnen zusätzlich zum TAN-Eingabefeld eine animierte Grafik angezeigt. Stecken Sie Ihre Postbank Card in den TAN-Generator und drücken Sie die Taste "F". Mit den + und - Tasten können Sie mit der Maus die Grafik vergrößern, so dass die Markierungen (Dreiecke/Pfeile) am TAN Generator mit denen auf dem Bildschirm übereinstimmen.
Halten Sie anschließend Ihren TAN-Generator in geringem Abstand auf die animierte Grafik. Achtung: Fremdlicht, z.B. Sonnenlicht, das auf den Bildschirm fällt, kann den Übertragungsvorgang stören. Achten Sie darauf, dass Ihr Bildschirm einen ausreichenden Kontrast aufweist und prüfen Sie ggf., ob Staub oder Schmutz die Funktion der Fotosensoren beeinträchtigen.
Vergewissern Sie sich, dass die Positionierungsmarken (kleine weiße Dreiecke) am Bildschirm und an Ihrem TAN-Generator übereinander stehen.
Passen Sie ggf. die Größe der animierten Grafik über die Buttons "+" und "-" so an, dass die Marken von Grafik und Gerät übereinstimmen.
Warten Sie, bis im Display des TAN-Generators die Anzeige "Übertragung erfolgreich" erscheint. Dies kann bis zu 10 Sekunden dauern.
Kontrollieren Sie, ob die im Display angezeigte Kontonummer Ihren Eingaben im Online-Banking entspricht und bestätigen Sie dies durch Drücken der "OK"-Taste auf der Tastatur Ihres TAN-Generators.
Bei einigen Geräten wird vor der Kontonummer auch die Auftragsart (z.B. Überweisung Inland) angezeigt. Wenn diese korrekt ist, bestätigen Sie bitte mit der "OK"-Taste.
Kontrollieren Sie, ob der angezeigte Betrag mit Ihren Eingaben im Online-Banking übereinstimmt und bestätigen Sie auch dies durch Drücken der "OK"-Taste.
Stimmen Kontonummmer oder Betrag nicht mit den von Ihnen eingegebenen Daten überein, brechen Sie in jedem Fall den Vorgang ab und informieren Sie uns unter der 0800-1008 906!
Die errechnete TAN erscheint auf dem Display. Nun können Sie die TAN im Online-Banking eingeben und so die Überweisung freigeben.
chipTAN – manuelles Verfahren
Sollte die optische Signalübertragung über die animierte Grafik einmal nicht funktionieren, erhalten Sie über den Link "chipTAN manuell generieren" im Online-Banking einen Startcode, den Sie nach Drücken der TAN-Taste in Ihren TAN-Generator übertragen. Geben Sie dann Ihre Überweisungsdaten manuell in den TAN-Generator ein, bestätigen Sie diese mit "OK" und übertragen Sie die vom TAN-Generator errechnete TAN in das Online-Banking.
Weitere Fragen zur Anwendung des chipTAN comfort-Verfahrens
Hier finden Sie weitere Fragen und Antworten zur Anwendung des chipTAN-Verfahrens. Allgemeine Fragen zu den mobilen Services haben wir bei den Häufigen Fragen der Privatkunden zusammengestellt.
Wählen Sie die gewünschte Frage
- Welche Verfahren funktionieren mit der chipTAN?
-
Alle Funktionen im Online-Banking: Überweisungen, Daueraufträge, Umbuchungen vom Tagesgeldkonto oder der SparCard sowie künftig auch SEPA-Überweisungen funktionieren problemlos mit der chipTAN. Natürlich können Sie mit dem chipTAN comfort-Verfahren auch Postbank Angebote abschließen oder uns eine Adressänderung per Kontaktformular verbindlich übermitteln.
- Funktioniert das chipTAN comfort-Verfahren mit einer Banking-Software?
-
Ja, chipTAN comfort können Sie mit allen gängigen Kontoführungsprogrammen nutzen.
- Funktioniert das chipTAN comfort-Verfahren beim iBanking oder mBanking?
-
Ja, auch wenn Sie mit Ihrem Handy oder Smartphone auf Ihre Konten zugreifen möchten, können Sie die chipTAN nutzen.
Wenn Ihr Handy oder Smartphone keinen Flickercode darstellen kann, müssen Sie auf das manuelle Verfahren zur Erzeugung der chipTAN zurückgreifen. Die meisten Handys und Smartphones können den Flickercode jedoch darstellen. - Welche Verfahren werden nicht unterstützt?
-
Postbank direkt wird das chipTAN comfort-Verfahren nicht unterstützen. Das Online-Brokerage sowie myBHW werden erst zu einem späteren Zeitpunkt mit dem chipTAN comfort-Verfahren ausgestattet.
- Kann ich die chipTAN und die mobileTAN parallel nutzen?
-
Ja, selbstverständlich. Für Nutzer der mobileTAN bietet sich die zusätzliche Aktivierung des chipTAN comfort-Verfahrens vor allem dann an, wenn sie einen ausländischen Handyprovider haben oder in Gebieten mit gestörtem Handyempfang ("Funkloch") unterwegs sind.
- Warum bietet die Postbank den TAN-Generator nicht kostenlos an?
-
Die Postbank bietet mit der mobileTAN alternativ ein kostenloses Verfahren an.
- Funktioniert chipTAN comfort mit allen Grafikkarten und Bildschirmen?
-
Grundsätzlich ja, wenn der Normbereich des Flickercodes eingehalten wird. Sie können die Größe des Flickercodes im Online-Banking so anpassen, dass die entsprechenden Markierungen am Gerät mit denen am Bildschirm übereinstimmen.
- Wird der TAN-Generator nicht meinen Monitor verkratzen?
-
Sie müssen den TAN-Generator nicht direkt auf den Bildschirm halten. Die optische Schnittstelle funktioniert auch, wenn Sie den TAN-Generator mit geringem Abstand davor halten.
- Kann der eingesetzte Flickercode Epilepsie-Anfälle auslösen?
-
Es wurden bisher keine Gesundheitsgefahren durch den Flickercode festgestellt. Zur Sicherheit können Sie, falls Sie in dieser Hinsicht Bedenken haben, auf das Flickerverfahren verzichten und das chipTAN-Verfahren stattdessen manuell nutzen.
- Warum muss ich die Auftragsdaten im Display des TAN-Generators bestätigen?
-
Diese Maßnahme komplettiert die sonstigen Sicherheitsmerkmale. Mit der Bestätigung der im TAN-Generator angezeigten Auftragsdaten bestätigen Sie nochmals persönlich, dass diese Auftragsdaten korrekt sind. Erst nach diesem zusätzlichen Schritt wird Ihr Auftrag durch die TAN freigegeben.
- Warum können nicht gleich alle Überweisungsdaten überprüft werden?
-
Grundsätzlich könnte man alle Überweisungsdaten überprüfbar machen. Leider wären dann die Übertragungszeiten für die optische Datenübertragung sehr lang. Bedenken Sie zudem, dass Sie bei Verwendung des manuellen Verfahrens alle diese Daten erneut eingeben müssten.
- Das manuelle Verfahren ist mühsam und aufwendig. Warum?
-
Die Berechnung der TAN beruht darauf, dass Auftragsdaten zur Berechnung der TAN verwendet werden. Deshalb müssen Sie beim manuellen Verfahren die Auftragsdaten zusätzlich in den TAN-Generator eingeben.
- Was passiert, wenn ich eine neue Postbank Card erhalte?
-
Wenn Sie das chipTAN-Verfahren bereits aktiviert haben, funktioniert chipTAN comfort auch mit einer neuen Karte.
- Die Postbank Card ist mir abhanden gekommen. Was kann ich tun?
-
Sperren Sie sofort telefonisch die vermissten Karten! Die entsprechenden Rufnummern der Postbank finden Sie auf der Seite „Karten oder Reiseschecks vermisst". Bitte handeln Sie unverzüglich, um den Missbrauch Ihrer Karte zu verhindern.
- An wen wende ich mich bei generellen Problemen?
-
Zunächst an die Postbank. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen unter der 0180 3040500
jederzeit zur Verfügung. Diese Nummer ist rund um die Uhr geschaltet, die Kosten für den Anruf aus dem deutschen Festnetz belaufen sich auf 9 Cent/Min (Mobilfunktarif max. 42 Cent/Minute).Alternativ können Sie sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.
