Alles Wichtige zur neuen IT-Plattform.

Das Bezahlen mit der Kreditkarte im Einzelhandel funktioniert wie gewohnt.

Nein, Ihre Kreditkarten-Nummer und die PIN bleiben gleich. Sie können Ihre Kreditkarte genauso nutzen wie bisher.

Nein. Ihre Kreditkarte bleibt weiterhin gültig. Wie bisher erhalten Sie rechtzeitig vor Ablauf per Post von uns automatisch Ihre neue Kreditkarte.

Nein, Ihr Kartenlimit bleibt gleich.

Nein. Alle Funktionen Ihrer Kreditkarte bleiben voll und ganz erhalten. Sie müssen Ihre Daten nicht aktualisieren.

Sie benötigen die Filial-/Kundennummer (FKN), wenn Sie mit uns in Kontakt treten. An dieser Nummer erkennen wir die jeweilige Karte sofort. So können wir Sie schnell und zuverlässig betreuen.

Ja. Der Versicherungsschutz bleibt bestehen.

Sie erhalten Ihre Abrechnungen ausschließlich per Post?
Dann ändert sich für Sie nichts.

Sie erhalten Ihre Abrechnungen ausschließlich online?
Dann finden Sie Ihre Abrechnungen nach dem Umzug im Postbank Online-Banking. Sie finden diese in Ihrem Postfach unter „Nachrichten”.  Ihr großer Vorteil: Von jetzt an sind all Ihre neuen Kreditkarten-Abrechnungen ab April 2023 dort unbegrenzt gespeichert.

Wichtig: Laden Sie die alten Abrechnungen Ihrer Kreditkarte bis 31. März 2023 herunter. Auf bereits erstellte Abrechnungen können Sie nach dem Umzug nicht mehr zugreifen. Künftig finden Sie alle Informationen im Postbank Online-Banking. Wenn Sie noch keine Postbank ID besitzen, dann erhalten Sie diese automatisch per Brief und einen weiteren Brief mit einem vorübergehenden Passwort.

Sie erhalten Ihre Abrechnungen zweifach: online und per Post?
Künftig finden Sie die Abrechnungen für Ihre Kreditkarte in Ihrem Postfach im Bereich „Nachrichten“ im Postbank Online-Banking. Eine zusätzliche Zustellung per Post findet künftig nicht mehr statt.

Alle Abrechnungen finden Sie im Online-Banking in Ihrem Postfach unter „Nachrichten”.

Nein. Die Konditionen der Kreditkarten ändern sich nicht.

Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer BestSign-Seite.

Bis 4. April 2023 sperren Sie die Karte telefonisch 24 Stunden unter 069 66571333.

Nach dem 4. April 2023 sperren Sie die Karte telefonisch 24 Stunden unter 0228 5500 5525.

Bisher konnten Sie Geld auf Ihre Karte überweisen und so den Verfügungsrahmen vorübergehend erhöhen. Diese Möglichkeit gibt es künftig nicht mehr.

Bei entsprechender Bonität erhöhen Sie Ihr Limit wie gewohnt telefonisch im Geschäftskunden Beratungscenter.

Das sogenannte „Aufladen“ Ihrer Kreditkarte entfällt bei allen Karten.

Ausnahme: die Postbank Visa Card Prepaid oder Kreditkarten mit  Teilzahlungsfunktion.

Das Guthaben auf dem Konto zu Ihrer Karte entspricht automatisch dem Verfügungsrahmen.

Ihre Prepaid Card laden Sie wie gewohnt per Überweisung von Ihrem Girokonto auf. Bitte nutzen Sie dafür ab 4. April 2023 folgende neue Bankverbindung:

Empfänger: Postbank Sammelkonto Kreditkarte
IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00
Verwendungszweck: 16-stellige Kreditkartennummer

Ihr Guthaben überweisen wir Ihnen nach dem 4. April 2023 automatisch zurück (Ausnahmen: Guthaben auf Visa Card Prepaids und bei Kreditkarten mit Teilzahlungsfunktion. Diese bleiben erhalten). Wir überweisen auf das Girokonto zurück, von dem wir die Umsätze abbuchen. Die Buchung sehen Sie dann in der nächsten Kreditkarten-Abrechnung.

Sie können wie gewohnt auf Ihr Kreditkartenkonto überweisen. Aufgrund der IT-Umstellung ändert sich die Bankverbindung. Wichtig: Bitte nutzen Sie ab 4. April 2023 nur noch folgende neue Bankverbindung:

Empfänger: Postbank Einzahlkonto Kreditkarte
IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00
Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kreditkarten-Nummer

Bitte beachten Sie: Überweisungen, die vor dem 4. April 2023 auf das neue Konto eingehen, können wir nicht verarbeiten.

Sie können wie gewohnt abheben. Hier ändert sich nichts. Der Höchstbetrag hängt vom Kreditkarten-Typ ab, den Sie nutzen. Mit der Visa Business Card Gold können Sie beispielsweise 1.000 Euro pro Tag abheben, maximal 2.500 Euro pro Woche. Die Beträge gelten sowohl im Inland als auch im Ausland.

Zukünftig werden Kreditkarten mit individuellem Firmenlogo nicht mehr angeboten. Beim nächsten Austausch Ihrer Kreditkarte erhalten Sie eine Karte mit Standardmotiv.

Kreditkaten mit einem Passbild auf der Rückseite gibt es künftig nicht mehr.

Diese zusätzliche Kreditkarten-Nummer wird aus rein technischen Gründen vergeben und kann nicht für Zahlungen genutzt werden.

Die aktuellsten Informationen dazu erhalten Sie auf unserer Umzugsseite zum Online-Banking.

Die Detailinformationen zu Einzelumsätzen werden zukünftig nur noch den Karteninhabern in deren Postbank Online-Banking angezeigt. Die Abrechnungen werden nur noch Karteninhabern zur Verfügung gestellt.

Geben Sie Einkäufe mit BestSign frei. Sollte BestSign noch nicht eingerichtet sein, nutzen Sie einfach mobileTAN.

Haben Sie Ihre aktuelle Mobilnummer im Postbank Online-Banking hinterlegt? Dann erhalten Sie automatisch eine mobileTAN zur Freigabe. Sie müssen nichts tun.

Sie haben keine Mobilnummer hinterlegt? Dann hinterlegen bzw. aktualisieren Sie Ihre Mobilnummer im Postbank Online-Banking.

Bitte führen Sie eine Konten­synchro­nisierung in Ihrer Electronic-Banking-Software aus. In der Regel finden Sie diese Option bei den Ein­stellungen zu Ihren An­melde­daten. 

Um auf alle Ihre Konten mit Ihrer Finanz­soft­ware zu­greifen zu können, müssen entsprechend alle zu­gesandten Be­nutzer­ken­nun­gen (Postbank IDs) ein­ge­richtet werden. 

Während der System­um­stellung haben Ihre vor­handenen Dauer­auf­träge eine neue Iden­ti­fi­ka­tions­num­mer erhalten. Daher kann es zu einer dop­pelten Anzeige in Ihrer Electronic-Banking-Soft­ware kommen. Je nach ver­wendetem Produkt können diese als „Offline“ oder in einer anderen Form ge­kenn­zeich­net sein. Diese Dauer­auf­träge sind nicht mehr gültig und werden auch nicht aus­ge­führt.

Aufgrund der System­um­stellung müssen wir zu Ihrer Sicher­heit zu­nächst gemäß der PSD2-Richt­linie eine TAN-Abfrage durch­führen. Zu­künftig wird diese Abfrage wieder nach 90 Tagen an­ge­fordert. 

Im Rahmen der Um­stellung auf unsere neuen IT-Systeme haben Sie neue Konto­num­mern erhalten. Daher kann es in Ihrer FinTS-Software zu einer Anzeige der zuvor angelegten als auch der neuen Konten kommen.

Bitte beachten Sie: Für die bereits vor­handenen Spar­produkte können keine weiteren Aktionen (Um­satz­abruf, Konto­über­träge) mehr durch­geführt werden. Die Konten­historie (Umsatz­daten) bleiben je nach gewählter FinTS Software für Sie weiter­hin offline verfügbar.

Für die neuen Konto­nummern stellen wir Ihnen die Umsätze der letzten 90 Tage ab dem 01.01.2023 zur Ver­fügung, zuvor vor­handene Um­sätze können wir Ihnen leider nicht per FinTS bereit­stellen.

His­to­rische Um­satz­daten, die älter als 90 Tage sind, stehen Ihnen in der Umsatz­an­zeige der alten Konto­ver­bindung zur Ver­fügung. Für eine lücken­lose Umsatz­historie in Ihrer genutzten Electronic-Banking-Software empfehlen wir Ihnen eine ent­sprechend Umsatz­abfrage der alten Konto­ver­bindung am 30.12.2022 vor­mittags durch­zu­führen.

Alter­nativ können Sie jeder­zeit historische Um­sätze für Ihr Spar­produkt im Postbank Online-Banking oder in der Postbank App auf Ihrem Smart­phone einsehen.

Durch die Um­stellung unserer Sys­teme stellen wir Ihnen zu­künftig die Um­sätze für SEPA-Trans­ak­tionen in einer struk­turierten Form zur Ver­fü­gung. Dies kann zu einer ver­änder­ten Dar­stellung in Ihrer Elec­tronic-Banking-Soft­ware führen.

In Aus­nahme­fällen kann es zur An­zeige von dop­pelten Um­sätzen kommen. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, können Sie die alten Um­sätze aus Ihrer Elec­tronic-Banking-Soft­ware löschen.

Auf­grund der System­um­stellung ist ein Abruf der PDF-Konto­aus­züge per FinTS leider nicht mehr möglich. Bitte nutzen Sie zum Ab­rufen das Postbank Online-Banking oder die Postbank App auf Ihrem Smart­phone.

Mit der Um­stellung auf unser neues System können wir Ihnen leider nur noch Um­sätze zur Ver­fü­gung stellen, deren Bu­chungs­datum maxi­mal 90 Tage in der Ver­gangen­heit liegen.

Sollten Sie beim Abruf von Umsatz­in­for­ma­tio­nen die Fehler­mel­dung „Wert wider­spricht Bank­vor­gaben“ erhalten, schränken Sie bitte den Zeit­raum der Um­satz­ab­frage in Ihrer Elec­tronic-Banking-Soft­ware ein.

Auf­grund der System­um­stellung kön­nen wir leider nur noch Termin­auf­träge ent­gegen­nehmen, deren Aus­führungs­datum maxi­mal 90 Tage in der Zu­kunft liegt.

Um Ihren Kredit zukünftig per FinTS abzurufen, ist die Ein­richtung eines weiteren HBCI-Kontaktes in Ihrer Elec­tronic-Banking-Soft­ware erforderlich.

Hierzu ver­wenden Sie Ihre ge­wohnte BLZ. Die Benutzer­kennung ent­spricht Ihrer bis­herigen Postbank ID mit einem voran­gestellten „==“.

Bisherige Postbank ID: „IhrePostbankID“
Postbank ID Neues System: „IhrePostbankID“
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „==IhrePostbankID“

Sollte Ihre Postbank ID in Summe 30 Zeichen überschreiten, wird diese automatisch auf insgesamt max. 30 Zeichen gekürzt.

Bisherige Postbank ID: „12345678901234567890123456789012“ (mehr als 30 Zeichen)
Postbank ID Neues System: „123456789012345678901234567890“ (genau 30 Zeichen)
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „==1234567890123456789012345678“ (genau 30 Zeichen)

Bei den „COR1“-Last­schrif­ten handelt es sich um ein ver­alte­tes For­mat. Im Rahmen der System­um­stellung bieten wir diese Funk­tion nicht mehr an.

Bitte nutzen Sie zukünftig die „CORE“-Last­schrift anstatt der „COR1“-Last­schrift. Mit der „CORE“-Last­schrift können Sie die iden­tischen Vor­lauf­fristen wie bei einer „COR1“-Last­schrift nutzen.

Bitte beachten Sie bei der Eingabe der TAN die Groß- und Klein­schreibung. 

Bitte rufen Sie zunächst die Liste der BestSign-TAN-Medien in Ihrer Electronic-Banking-Software ab. Danach wählen Sie das gewünschte Gerät für die Bestätigung aus.

Bitte rufen Sie zunächst die Liste der BestSign-TAN-Medien in Ihrer Electronic-Banking-Software ab. Danach wählen Sie das gewünschte Gerät für die Bestätigung aus.

Bitte beachten Sie, dass die Unter­stützung des Mobile- / SMS-TAN-Verfahrens für den FinTS/HBCI-Kanal eingestellt wurde. Bitte aktivieren Sie für Ihren Zugang ein BestSign-Verfahren. Eine Anleitung hierzu finden Sie unter: www.postbank.de/bestsign

Für Ihre privaten Konten nutzen Sie bitte zur Anmeldung ihre bekannte Postbank ID.

Für Ihre geschäftlichen Konten legen Sie sich bitte einen zweiten Bankkontakt in Ihrer Electronic-Banking-Software an.

Hierzu verwenden Sie Ihre gewohnte BLZ. Die Benutzerkennung entspricht Ihrer bisherigen Postbank ID mit einem vorangestellten „==“.

Bisherige Postbank ID: „IhrePostbankID“
Postbank ID neues System: „IhrePostbankID“
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „==IhrePostbankID“

Sollte Ihre Postbank ID in Summe 30 Zeichen überschreiten, wird diese automatisch auf insgesamt max. 30 Zeichen gekürzt.

Bisherige Postbank ID: „12345678901234567890123456789012“ (mehr als 30 Zeichen)
Postbank ID neues System: „123456789012345678901234567890“ (genau 30 Zeichen)
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „==1234567890123456789012345678“ (genau 30 Zeichen)

Bitte beachten Sie, dass ggf. ein weiteres BestSign-Verfahren für Ihren Zugang aktiviert werden muss.

Bitte melden Sie sich zunächst mit Ihrer Postbank ID im Postbank Online-Banking an, und beantragen ein neues BestSign-Verfahren. Eine Anleitung hierzu finden Sie unter: www.postbank.de/bestsign

Öffnen Sie parallel die BestSign App im Bildschirm „BestSign-Einstellungen“ und lassen diesen Bildschirm während der Aktivierung geöffnet.

Sie erreichen den Menüpunkt „BestSign-Einstellungen“ in dem Sie oben rechts auf die drei Punkte tippen und danach den Menüpunkt „BestSign-Einstellungen“ wählen.

Danach aktivieren Sie das neue BestSign-Verfahren im Postbank Online-Banking. Schließen Sie dann den Prozess in der BestSign App entsprechend ab.

Leider werden Profil­namen für migrierte Produkte nicht mehr unterstützt. Bitte entfernen Sie den Profil­namen aus Ihrer Postbank ID:
 
Alte Postbank ID: IhrePostbankid#Profilname
Neue Postbank ID: IhrePostbankid

Bitte passen Sie die Postbank ID in Ihrer Electronic-Banking-Software an, sodass diese mit „==“ beginnt.

Bisherige Postbank ID: „IhrePostbankID“
Postbank ID neues System: „IhrePostbankID“
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „==IhrePostbankID“

Aufgrund der System­umstellung hat sich die IP-Adresse des FinTS/HBCI-Servers geändert.

Bitte entfernen Sie den manuellen Eintrag in der Hosts-Datei Ihres Computers bzw. entfernen Sie die Kon­figuration aus Ihrem Router.

Bitte stellen Sie sicher, dass sie in Ihrer Electronic-Banking-Software die Option „FinTS/HBCI Version 3.0“ eingestellt haben. Andere Versionen werden von unserem System nicht unterstützt.

Derzeit kön­nen wir Ihnen die fol­gen­den Kon­ten­typen im FinTS/HBCI-Kanal bereit­stellen: Konto­korrent­konten, Anlage­konten, Spar­produkte (z.B. Sparcard), Tages­geld­konten, Kredit­konten – in Vor­be­rei­tung, Depot (Be­stand) – in Vor­be­rei­tung

Bitte passen Sie die Postbank ID in Ihrer Electronic-Banking-Software an, sodass diese mit „==“ beginnt.

Bisherige Postbank ID: „IhrePostbankID“
Postbank ID Neues System: „IhrePostbankID“
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „==IhrePostbankID“

Sollte die Anmeldung weiterhin mit der Rück­meldung „An­meldung fehl­geschlagen“ abgewiesen werden, passen Sie die Postbank ID in Ihrer Electronic-Banking-Software an, sodass diese mit „::==“ beginnt.

Bisherige Postbank ID: „IhrePostbankID“
Postbank ID für nichtmigrierte Produkte: „::==IhrePostbankID“

Sollte Ihre Postbank ID in Summe 30 Zeichen über­schreiten, wird diese auto­matisch auf ins­gesamt max. 30 Zeichen gekürzt. Bitte beachten Sie, dass ggf. ein weiteres BestSign-Ver­fahren für Ihren Zugang aktiviert werden muss.

Sie können die neue Postbank App nutzen, sobald Ihre Produkte auf die neue IT-Plattform umgezogen sind. Wann es soweit ist, erfahren Sie per Post. Sie erhalten einen Brief, der Sie über den Tag des IT-Umzugs Ihrer Produkte informiert. 

Durch den IT-Umzug können Sie die alte App nicht mehr nutzen. Bitte löschen Sie sie aber noch nicht. Sie benötigen den alten Postbank Finanzassistent zur Aktivierung von BestSign in der neuen Postbank App. Sobald Sie das neue BestSign-Verfahren aktiviert haben, hinterlegen Sie dieses Verfahren unter Sicherheitsverfahren bitte als Ihr favoritisiertes Verfahren. Im Anschluss löschen Sie bitte den Finanzassistent von Ihrem Smartphone und entfernen unter Sicherheitsverfahren das alte BestSign-Verfahren.

Laden Sie dann die neue App entweder im Google Play Store (für Android-Betriebssysteme) oder im App Store (für iOS-Betriebssysteme) herunter.

Ja, Sie müssen in jeden Fall BestSign aktivieren. Dazu benötigen Sie den alten Postbank Finanzassistent. Löschen Sie die alte App daher bitte erst, nachdem Sie BestSign in der neuen Postbank App freigeschaltet haben.

Wichtig: Löschen Sie dann auch das alte BestSign Verfahren unter Sicherheitsverfahren.

Sie können Ihre Sicherheitsverfahren wie gewohnt in der neuen Banking App verwalten. Hier können Sie alle eingerichteten Verfahren bearbeiten und löschen sowie neue Verfahren und Geräte registrieren und einrichten. In der BestSign App können Sie ihre angelegten Verfahren und Geräte löschen und neue Geräte hinzufügen.

Sie finden die Verfahren und Geräte unter Profil -> Einstellungen -> Sicherheit und Login -> Sicherheitsverfahren.

Bereits zu Beginn finden Sie in der neuen Postbank App alle wichtigen und grundlegenden Banking-Funktionen. Nach und nach bauen wir das Angebot weiter aus und bieten zusätzliche Funktionen an.

Für iPad-Nutzer haben wir bereits eine eigene Tablet App im Angebot. Sie können allerdings auch unser neues Online-Banking komfortabel und sicher in jedem Browser und auch auf Ihrem Tablet nutzen. Besuchen Sie hierzu meine.postbank.de.

Es ziehen die Umsatzdaten der letzten 13 Monate mit in die neue Postbank App um. Sie können also Ihre Umsatzdaten der letzten 13 Monate abrufen. Nach erfolgtem IT-Umzug baut sich die Historie der Umsatzdaten sukzessive auf eine unbegrenzt rückwirkende Dauer auf. 

Keine Sorge: Sie werden wichtige Daten aus der alten App exportieren können. Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn dies möglich ist.

Das hat mit unserem IT-Umzug zu tun. Sie finden neu eröffnete Konten in der neuen Postbank App. Bitte laden Sie die App hier herunter für Android oder iOS.

Bitte löschen Sie die alte App noch nicht. Sie benötigen Sie, um BestSign in der neuen App freizuschalten. Bestehende Konten finden Sie im Online-Banking.

Keine Sorge: Zu einem späteren Zeitpunkt führen wir alles zusammen. Dann brauchen Sie nur noch die neue Postbank App.

Das hat mit unserem IT-Umzug zu tun. Wahrscheinlich wurde dieses Konto noch nicht umgezogen. Dieses bestehende Konto können Sie jedoch noch im Online-Banking beauskunften.

Keine Sorge: Zu einem späteren Zeitpunkt führen wir alles zusammen. Dann brauchen Sie nur noch die neue Postbank App. Dort finden Sie dann alle Konten.

Sie rufen die bekannte Nummer an: 0228 5500 4400. Dann werden Sie gebeten, Ihre 12-stellige Telefon-Banking ID und Ihre 6-stellige Telefon-Banking PIN einzugeben. Dies können Sie bequem per Tastatur erledigen.

Bei un­se­rem Te­le­fon-Ban­king wer­den Sie als ers­tes nach Ih­rer Te­le­fon-Ban­king ID und Ih­rer 6-stel­li­gen Te­le­fon-Ban­king PIN ge­fragt. Zif­fern kön­nen Sie je­der­zeit über Ih­re Te­le­fon­tas­ta­tur ein­ge­ben. Bit­te ha­ben Sie Ver­ständ­nis, dass wir sie te­le­fo­nisch nur be­die­nen kön­nen, wenn Sie sich zu­vor über Ih­re Te­le­fon-Ban­king ID und PIN le­gi­ti­miert ha­ben. Die Na­vi­ga­ti­on im Te­le­fon­ban­king er­folgt mit Ih­rer Stim­me.

Fol­gen­de Ser­vices ste­hen Ih­nen im Sprach­com­pu­ter zur Ver­fü­gung:

• Kon­to­stand
• frei ver­füg­ba­rer Be­trag (Pfän­dungs­schutz­kon­to mit ak­ti­ver Pfän­dung vor­aus­ge­setzt)
• ge­buch­te Um­sät­ze
• vor­ge­merk­te Um­sät­ze
• Über­wei­sung
• Fi­li­al-/Kun­den­num­mer wech­seln
• Te­le­fon-Ban­king PIN än­dern

Wenn Sie spä­ter im Dia­log ge­fragt wer­den, was wir für Sie tun kön­nen, dann nen­nen Sie Ihr An­lie­gen ein­fach in ei­nem kur­zen Satz. Wie z. B. „Mei­ne ge­buch­ten Um­sät­ze bit­te.” oder „Ich möch­te über­wei­sen.” oder „Kun­den­num­mer wech­seln”. So ge­lan­gen Sie zum ent­spre­chen­den Ser­vice. Soll­te Ihr An­lie­gen nicht durch den Sprach­com­pu­ter er­le­digt wer­den kön­nen, wer­den Sie au­to­ma­tisch mit un­se­rem Team ver­bun­den. Per­sön­lich ste­hen wir Ih­nen Mon­tag bis Sams­tag von 8 bis 21 Uhr zur Ver­fü­gung. Wei­te­re Be­die­nungs­hil­fen zum Te­le­fon-Ban­king fin­den Sie im In­ter­net un­ter www.post­bank.de/te­le­fon­ban­king.

Auch künftig steht es Ihnen frei, ob Sie das Postbank Telefon-Banking nutzen oder nicht. Das Postbank Telefon-Banking gehört zu Ihrem Konto automatisch dazu. Daher erhalten Sie die Information auch dann, wenn Sie dieses Angebot momentan nicht nutzen.

Das Telefon-Banking an sich ist kostenfrei.

Bei Einschaltung eines Mitarbeitenden können – je nach Anliegen – Gebühren laut Preis- und Leistungsverzeichnis anfallen.

Das tägliche Verfügungslimit steigt auf 49.999,99 Euro, bisher waren es 10.000 Euro. Künftig können Sie max. 1.000 Euro über den Sprachcomputer überweisen oder max. 49.999,99 Euro über unsere Mitarbeitenden.

Ja, das ist möglich. Klicken Sie dazu, nach der Anmeldung im Online-Banking, oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”. Ihre 12-stellige ID wird Ihnen dann auf der nächsten Seite im oberen Bereich angezeigt.

Zukünftig können Sie mit einem Zugang alle Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Ihre bisherigen Zugangsdaten sind dann nicht mehr gültig.

So erhalten Sie die neuen Zugangsdaten:

• Falls Sie das Online-Banking nutzen, können Sie die Daten künftig einfach selbst erzeugen. Klicken Sie dazu nach der Anmeldung im Online-Banking oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”.
• Rufen Sie uns an: 0228 5500 4400.
• Oder besuchen Sie eine Filiale.

Die neuen Zugangsdaten erhalten Sie, sobald Ihr Produkt auf die neue IT-Plattform umgezogen ist.

Ja, Ihr Zugang zu Ihrem Konto wird sich ändern. Künftig können Sie mit einem Zugang alle Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Daher verlieren Ihre bisherigen Zugangsdaten ihre Gültigkeit. Sobald Ihr Produkt auf die neue IT-Plattform umgezogen ist, sind die neuen Zugangsdaten erhältlich. 

So erhalten Sie die neuen Zugangsdaten:

• Einfach selbst erzeugen: Sie nutzen das Online-Banking aktiv? Dann können Sie Ihre Zugangsdaten für das Telefon-Banking ganz einfach selbst erstellen. Klicken Sie dazu nach der Anmeldung im Online-Banking oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”.
• Per Post: Wenn Sie das Telefon-Banking regelmäßig nutzen und keine Zugangsdaten für das Online-Banking haben, erhalten Sie zwei Briefe von uns: einen mit Ihrer Telefon-Banking ID und einen mit Ihrer Telefon-Banking PIN.
• Oder rufen Sie uns an: 0228 5500 4400.
   

Sie rufen die bekannte Nummer an: 0228 5500 4400. Nachdem Sie der Sprach­computer begrüßt hat, werden Sie gebeten, Ihre Telefon-Banking ID und Ihre Telefon-Banking PIN einzugeben. Dies können Sie bequem per Tastatur erledigen.

Nein, sobald Ihre Produkte auf die neue IT-Plattform umgezogen sind, ist ein Zugang mit Ihren alten Zugangsdaten nicht mehr möglich. 

Das kommt vorübergehend vor, wenn Sie ein neues Produkt abgeschlossen haben. Dieses erreichen Sie schon über das neue Telefon-Banking mit neuen Zugangsdaten. Ihr altes Produkt erreichen Sie über diesen Weg erst später. Darüber informieren wir Sie noch per Brief. Bis dahin nutzen Sie bitte beide Zugangsdaten:

• für Ihr bisheriges Konto die alten Zugangsdaten: die jeweilige Kontonummer und jeweilige Telefon-Banking PIN (5-stellig)
• für Ihr neues Produkt die neuen Zugangsdaten: Telefon-Banking ID und Telefon-Banking PIN (6-stellig)

Füllen Sie dafür bitte das entsprechende Formular aus oder sprechen Sie mit einem Mitarbeitenden in der Filiale.

Dieser Service steht aktuell nur dem Kontoinhaber und dem Vertretungsberechtigten zur Verfügung.

Sie können beim Mitarbeitenden zum Beispiel den Kontostand abfragen, Ihr Geld von der SparCard auf ein anderes Konto umbuchen oder Ihre Umsätze erfragen.

Ein Umzug der Telefon-Banking-Vorlagen auf die neue IT-Plattform ist leider nicht möglich. Diese können daher im Sprachcomputer nicht genutzt werden. Beim Mitarbeitenden können Sie die letzten 25 getätigten Überweisungen als Vorlage nutzen, ebenso wie die Online-Banking-Vorlagen.

Folgende Services stehen Ihnen im Sprachcomputer zur Verfügung:

• Kontostand
• frei verfügbarer Betrag (Pfändungsschutzkonto mit aktiver Pfändung vorausgesetzt)
• gebuchte Umsätze
• vorgemerkte Umsätze
• Überweisung
• Filial-/Kundennummer wechseln
• Telefon-Banking PIN ändern

Dieser Service steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung.

Hier bieten wir einen umfangreichen Service rund um Ihr Konto, Ihre Karten und Ihre Depots an. Unsere Mitarbeitenden sind persönlich erreichbar von Mo – Sa von 08.00 – 21.00 Uhr.

Zukünftig können Sie mit einem Zugang Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Daher müssen wir mit Ihnen die bestehende Telefon-Banking-Teilnahmevereinbarung kündigen, um mit Ihnen die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“ abschließen zu können.

Das liegt daran, dass die neuen Geschäftsbedingungen über das Telefon-Banking hinaus für sämtliche elektronischen Zugänge zur Bank gelten, z.B. auch für das Online-Banking.

Zu­künf­tig kön­nen Sie mit ei­nem Zu­gang al­le Ih­re Kon­ten im Te­le­fon-Ban­king ver­wal­ten. Bis­her war für je­des Kon­to ein ei­ge­ner Zu­gang er­for­der­lich. Sie er­hal­ten ei­nen neu­en per­so­na­li­sier­ten Zu­gang. Da­her kün­di­gen wir Ih­nen die be­ste­hen­de Te­le­fon-Ban­king-Teil­nah­me­ver­ein­ba­rung. Dies auch des­halb, um mit Ih­nen die neu­en „Be­din­gun­gen für den Zu­gang zur Bank über elek­tro­ni­sche Me­di­en“ ab­schlie­ßen zu kön­nen.

Leider müssen wir Ihnen die bestehende Telefon-Banking-Teilnahmevereinbarung kündigen, um mit Ihnen die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“ abschließen und sonstige Änderungen bei der Nutzung des Telefon-Banking durch den IT-Umzug mit Ihnen vereinbaren zu können.

Ihre bisherigen Zugangsdaten sind dann nicht mehr gültig. Wenn Sie die neuen Zugangsdaten anfordern oder spätestens wenn Sie sie erstmals nutzen, kommt ein neuer Telefon-Banking-Vertrag zustande und es gelten die neuen Bedingungen.

Sie stimmen zu, indem Sie sich die neuen Zugangsdaten entweder im Online-Banking selbst vergeben, telefonisch oder über eine Postbank Filiale bestellen. Spätestens erklären Sie Ihr Einverständnis, wenn Sie die neuen Zugangsdaten erstmals einsetzen.

Die neuen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche elektronische Zugänge zur Bank. Die wichtigsten Änderungen haben wir Ihnen in unserem Schreiben dargestellt.

Die neuen Zugangsdaten erhalten Sie, sobald Ihr Produkt auf die neue IT-Plattform umgezogen ist. Wann es bei Ihnen soweit ist, erfahren Sie per Post. 

Zukünftig können Sie mit einem Zugang alle Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Ihre bisherigen Zugangsdaten sind dann nicht mehr gültig.

Leider müssen wir Ihnen die bestehende Telefon-Banking-Teilnahmevereinbarung kündigen, um mit Ihnen die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“ abschließen und sonstige Änderungen bei der Nutzung des Telefon-Banking durch den IT-Umzug mit Ihnen vereinbaren zu können.

Ihre bisherigen Zugangsdaten sind dann nicht mehr gültig. Wenn Sie die neuen Zugangsdaten anfordern oder spätestens wenn Sie sie erstmals nutzen, kommt ein neuer Telefon-Banking-Vertrag zustande und es gelten die neuen Bedingungen.

Nein, sobald Ihre Produkte auf die neue IT-Plattform umgezogen sind, ist ein Zugang mit Ihren alten Zugangsdaten nicht mehr möglich. 

Wir haben uns für die geführte Eingabe der Überweisung entschieden. So leiten wir Sie auf einfache Weise durch alle erforderlichen Eingaben.

Online ist dies online bis zu 90 Tage im Voraus möglich.

Wenn ein Dauerauftrag ausgeführt wird, zählt dies beim Tageslimit nicht mit. Anders sieht es aus, wenn Sie einen Dauerauftrag erstellen oder ändern. Dies fließt ins Tageslimit ein. Sehen Sie sich dazu die Beispiele an:

Beispiel 1: Ich habe ein Tageslimit von 2.500 Euro und dieses ist heute bereits ausgeschöpft. Mein bereits angelegter Dauerauftrag wird trotzdem ganz normal ausgeführt.

Beispiel 2: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen neuen Dauerauftrag anlegen. Das wird nicht funktionieren.

Beispiel 3: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen bestehenden Dauerauftrag ändern, OHNE den Betrag zu ändern. Das wird funktionieren.

Beispiel 4: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen bestehenden Dauerauftrag ändern - mit einem neuen Betrag. Das wird nicht funktionieren.

Bevor Sie wieder mit giropay bezahlen können, müssen Sie sich neu bei giropay registrieren. Informationen zur Registrierung finden Sie unter https://www.giropay.de/

Geben Sie einfach Ihre Anschrift im Verwendungszweck der Überweisung ein. Den Beleg erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt von der Spendenorganisation.