Ihr Online-Banking- Zugang während unseres IT-Umzugs

Fragen und Antworten

• Sie finden Ihre Business Kreditkarte nicht im neuen Online-Banking?

  Ihre Business Kreditkarte erscheint erst später im neuen Online-Banking. Aktuell finden Sie die Umsätze und Abrechnungen Ihrer Business Kreditkarte weiterhin im Kreditkarten Online-Service. Sie kaufen online ein und wollen mit Ihrer Postbank Business Kreditkarte bezahlen? Dann geben Sie die Bezahlvorgänge im Kreditkarten Online-Service entsprechend frei.

• Wann kann ich wieder alle Produkte in einem Online Banking sehen?

  Wir werden Sie informieren, sobald wieder alle Produkte in Ihrem Online Banking ersichtlich sind. 

• Die Zugangsdaten Ihres bisherigen Postbank Banking & Brokerage für Ihre geschäftlichen Konten lassen sich nicht wiederherstellen?

  Bitte nutzen Sie folgenden Link: Zugangsdaten wiederherstellen.

• Wie lange gelten die neuen Zugangsdaten?

  Die neuen Zugangsdaten gelten so lange, bis wir Sie wieder informieren.

• Warum werden die Zugangsdaten angepasst?

  Dies hat rein technische Gründe. Wir informieren Sie, sobald Sie wieder alle Produkte im Online Banking sehen können.

• Ich kann mich trotz der neuen Zugangsdaten nicht einloggen und erhalte eine Fehlermeldung.

  Überschreitet Ihre Postbank ID durch das Hinzufügen der beiden Gleichheitszeichen oder Doppelpunkte die Maximallänge von 30 Zeichen? Dann entfällt das letzte / entfallen die letzten beiden Zeichen Ihrer Postbank ID beim Login.

• Wie finde ich heraus, welches Produkt bereits umgezogen ist?

  Zu jedem Ihrer Produkte erhalten Sie einen eigenen Brief von uns. So erfahren Sie, ob das Produkt umzieht oder bereits umgezogen ist.

• Warum habe ich mehrere Telefon-Banking Zugänge? 

  Das kommt vorübergehend vor, wenn ein Produkt noch nicht umgezogen ist. Wir informieren Sie per Brief darüber, welches Produkt wann umzieht. Bis dahin nutzen Sie bitte die jeweiligen Zugangsdaten, je nach dem, auf welches Produkt Sie zugreifen möchten: 

  Produkt ist noch nicht umgezogen: Bitte verwenden Sie die bekannten Zugangsdaten; Kontonummer und Telefon-Geheimzahl

  Produkt ist schon umgezogen: Sie benötigen neue Zugangsdaten. Erstellen Sie diese einfach selbst im neuen Online-Banking.

• Für wen gelten die neuen Zugangsdaten im neuen Telefon-Banking?

  Bisher war es Ihnen als Kontoinhaber möglich, eine PIN an Bevollmächtigte weiterzugeben, um Zugang zum Telefon-Banking zu erhalten – dies ist nun nicht mehr gestattet. Beim neuen Telefon-Banking dürfen Sie als Kontoinhaber die Zugangsdaten nicht an weitere Personen weitergeben. Sollte ein Bevollmächtigter mit den Zugangsdaten des Kontoinhabers bei uns anrufen, müssen wir diese aus Sicherheitsgründen sperren. 

• In meiner Electronic Banking Software (HBCI/FinTs) erhalte ich keine aktuellen Daten.

  Das kommt vorübergehend vor, wenn ein Produkt noch nicht umgezogen ist. Wir informieren Sie per Brief darüber, welches Produkt wann umzieht. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Produkt ist noch nicht umgezogen: Bitte richten Sie einen weiteren HBCI/FinTS Kontakt mit einer zusätzlichen Postbank ID in Ihrer Software ein. Setzen Sie bitte vor diese Postbank ID zwei Gleichheitszeichen: ==IhrePostbankID. Ihr Passwort bleibt gleich.
  • Produkt ist schon umgezogen: Bitte nutzen Sie Ihre bisherige Postbank ID und Ihr Passwort.

  Bitte beachten Sie: Überschreitet Ihre Postbank ID durch das Hinzufügen der beiden Gleichheitszeichen die Maximallänge von 30 Zeichen? Dann entfällt das letzte/entfallen die letzten beiden Zeichen Ihrer Postbank ID beim Login.

  Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier.