Bei BestSign ist eine Entsperrung nicht möglich.

Haben Sie sich durch eine fehlerhafte Eingabe Ihres Passworts gesperrt, löschen Sie bitte das Verfahren in der App sowie im Banking & Brokerage und richten es anschließend neu ein. Dabei vergeben Sie ein neues Passwort.

Lesen Sie die Informationen zur Einrichtung von BestSign.

Da das Gerät selbst keine sicherheitsrelevanten Daten enthält, besteht durch einen Diebstahl kein erhöhtes Sicherheitsrisiko.

Ohne Ihre persönlichen Zugangsdaten, d.h. Postbank ID und Passwort, hat kein Fremder Zugriff auf Ihre Daten.

Trotzdem empfehlen wir Ihnen, das hinterlegte Gerät bei Verlust oder Diebstahl im Banking & Brokerage zu löschen.

Lesen Sie unsere Informationen zur Online-Sicherheit.

Nein. Technisch hat die Postbank keine Möglichkeit, auf die Daten Ihres Fingerabdruckes zuzugreifen.

Lesen Sie unsere Informationen zur Sicherheit.

Im Gegenteil. Sie können die BestSign App auch nutzen, wenn Sie Ihre Bankgeschäfte (z.B. Überweisungen) ausschließlich am PC oder Laptop tätigen.

Sie geben hierzu wie gewohnt Ihre Daten im Banking & Brokerage ein und wählen als Sicherheitsverfahren die BestSign App aus. Dann erhalten Sie auf Ihrem Smartphone einen Hinweis und können den Auftrag mit Passwort, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung freigeben.

Und auch beim mehrstufigen Login zum Banking & Brokerage bietet Ihnen die BestSign App Vorteile: Mit der BestSign App als favorisiertem Sicherheitsverfahren sparen Sie sich dann nämlich einen Schritt bei der Anmeldung.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign

Nach Klick auf „Freigabe" im Banking & Brokerage oder im Finanzassistenten, öffnen Sie die BestSign App einfach manuell und geben Sie den Auftrag frei.

Bitte prüfen Sie außerdem die Energiespareinstellungen Ihres Betriebssystems. Diese können die App in einen „Tiefschlaf" zwingen, wodurch die Push-Benachrichtigung nicht korrekt bei Ihnen ankommt.

Das können Sie umgehen, indem Sie in den Energie- bzw. Akku-Einstellungen Ihres Geräts diese Funktion für die BestSign App deaktivieren.

Ja, auch in Ihrem Fall ist die Einrichtung eines Sicherheitsverfahrens notwendig.

Lesen Sie die Informationen zu den Postbank Sicherheitsverfahren und entscheiden, welches Sicherheitsverfahren am besten zu Ihnen passt.

Am einfachsten geht es mit der neuen, entgeltfreien BestSign App.

Nein, aus Sicherheitsgründen können Sie keine Dateien auf dem Gerät abspeichern. Das Gerät dient ausschließlich zur Freigabe von Transaktionen.

Lesen Sie unsere Informationen zu Best Sign .

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Sie möchten einen persönlichen Kontakt?

Unsere Mitarbeiter erreichen Sie unter der Rufnummer 0228 5500 5500 von Montag bis Samstag in der Zeit von 7:00 bis 22:00 Uhr und am Sonntag von 8:00 bis 22:00 Uhr. Bitte halten Sie Ihre Kontonummer und Ihre Telefon-Banking-Geheimzahl bereit.

Bei Fragen zur BestSign App schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an: direkt@postbank.de

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Banking & Brokerage an, klicken rechts oben auf Ihr Profilsymbol und wählen anschließend den Reiter „Sicherheitsverfahren“.

In der Übersicht können Sie alle eingerichteten Sicherheitsverfahren - z.B. BestSign - bearbeiten oder löschen, indem Sie rechts auf Einstellungen (drei Punkte) klicken.

Nutzen Sie BestSign in einer unserer Apps, müssen Sie das Verfahren aus der App löschen bzw. die App von Ihrem mobilen Gerät deaktivieren.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Wenn Sie ein BestSign-Gerät nutzen möchten, fallen einmalig die Kosten für den Gerätekauf an.

Falls Sie bereits ein Gerät besitzen, können Sie dieses bei der Postbank auch nutzen. Wenn noch kein Gerät vorhanden ist, können Sie dieses im shop.seal-one.com erwerben.

Unser Tipp: Nutzen Sie die kostenfreie Alternative mit der Postbank BestSign App.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Ja. Bei einem Wechsel Ihres Smartphones oder Tablets müssen Sie sich für das BestSign-Verfahren erneut registrieren.

Bitte beachten Sie, dass BestSign aus Sicherheitsgründen für jede einzelne App registriert werden muss. Sie müssen auf beiden Endgeräten das BestSign-Verfahren einrichten, wenn Sie ein Smartphone und ein Tablet für Ihre Bankgeschäfte nutzen.

Hier geht es direkt zu allen Informationen zu BestSign.

Ja, BestSign mobil per App können Sie weltweit verwenden.

Voraussetzung ist eine stabile Verbindung zum Internet mit Ihrem mobilen Gerät.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Ein SIM-Kartenwechsel, z.B. bei Änderung der Mobilfunknummer, hat keinen Einfluss auf Ihr BestSign-Verfahren.

Eine Neuinstallation der Postbank App bedeutet, dass Sie BestSign erneut einrichten müssen.

BestSign-Verfahren können aus Sicherheitsgründen nicht von einem Gerät auf ein anderes Gerät übertragen werden. Sofern Sie die App gelöscht und neu installiert haben, müssen Sie BestSign neu einrichten.

Hier finden Sie alle Informationen zu BestSign.

Nein. Jede App bzw. jedes Gerät stellt ein eigenes BestSign-Verfahren dar.

Sie können mehrere BestSign-Verfahren parallel verwenden, z.B. BestSign im Postbank Finanzassistenten und BestSign in der Postbank BestSign App. Das sind unterschiedliche Verfahren.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Erläuterungen zum Login ins Banking & Brokerage der Postbank finden Sie auf unseren Informationsseiten zur „Neue Anmeldung im Banking & Brokerage".

Nein, Sie brauchen nicht unbedingt ein Smartphone für die Anmeldung ins Banking & Brokerage der Postbank. Sie können das BestSign-Verfahren auch über ein Zusatzgerät von SealOne® nutzen. Diese Geräte werden über USB oder Bluetooth mit Ihrem PC verbunden und nutzen eine digitale Signatur, die wie die Postbank BestSign App ein besonders starkes Sicherheitsmerkmal ist. Sie können ein passendes Gerät entweder über die Website des Herstellers kaufen.

Informieren Sie sich zu den BestSign-Geräten und deren Einrichtung.

Bitte berücksichtigen Sie, dass für die Anschaffung des Gerätes ein einmaliges Entgelt anfällt. Am einfachsten geht es mit der neuen, entgeltfreien BestSign App.

Für die Nutzung von Postbank BestSign mit einem kostenpflichtigen Gerät benötigen Sie ein entsprechendes BestSign-Gerät von Seal One. Sie können ein passendes Gerät  über die Website des Herstellers kaufen.

Dieses Gerät zeigt im Zusammenspiel mit dem Banking & Brokerage der Postbank Ihre Transaktionsdaten auf dem Display an.

Die Daten vergleichen Sie bitte mit Ihren Rechnungsunterlagen. Stimmen die Daten überein, dann bestätigen Sie die Transaktion per Knopfdruck.

Für die Nutzung von BestSign mobil - als kostenfreien Service - laden Sie sich bitte eine unserer Postbank Apps mit BestSign herunter (Postbank BestSign App, Postbank Finanzassistent).

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign

Aufgrund der geänderten Sicherheitsanforderungen wird bei jedem Login im Banking & Brokerage der Postbank ein weiterer Sicherheitsfaktor - zusätzlich zur Postbank ID und Passwort - abgefragt. Erläuterungen zum Login ins Banking & Brokerage der Postbank finden Sie auf unseren Informationsseiten zur „Neuen Anmeldung im Banking & Brokerage".

Das mobileTAN-Verfahren ist als Sicherheitsverfahren abgeschaltet worden, alternativ steht Ihnen das BestSign-Verfahren zur Verfügung.

Wenn Sie bereits das BestSign-Verfahren nutzen, ändert sich für Sie nichts.

Melden Sie sich im Banking & Brokerage an. Wählen Sie das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke, dann den Reiter "Sicherheitsverfahren" und anschließend „Verfahren hinzufügen“.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Erläuterungen zum neuen Login ins Banking & Brokerage der Postbank finden Sie auf unseren Informationsseiten zur „Neuen Anmeldung im Banking & Brokerage".

Die Postbank BestSign App ist eine separate Anwendung nur für das BestSign-Sicherheitsverfahren. Die Freigabe von Transaktionen oder dem Login ins Banking & Brokerage der Postbank erfolgt per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder BestSign-Passwort. Je nachdem, welche Variante Sie gewählt haben.

Hier finden Sie Informationen zur Postbank BestSign App und zur Einrichtung.

Damit Sie Ihre Bankgeschäfte bequem und sicher im Banking & Brokerage erledigen können, bieten wir Ihnen mit Postbank BestSign ein bewährtes Verfahren, das höchste Sicherheitsstandards erfüllt.

Das BestSign-Verfahren ist in verschiedenen Varianten nutzbar: entweder mit einer Postbank App (BestSign App, Finanzassistent App) oder mit einem BestSign-Gerät von SealOne®.

Je nach Auswahl erfolgt die Überweisungsfreigabe per Knopfdruck, Fingerabdruck, FaceID oder Passwort. Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Es ist erforderlich, dass Sie Ihre Banking-Software konfigurieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr BestSign-Gerät im Banking & Brokerage aktivieren müssen, bevor Sie BestSign mit Ihrer Banking-Software nutzen können.

Damit Sie Ihre Mobilfunknummern sowie Ihre BestSign-Geräte einfach verwalten können, haben wir den Namen jeweils mit einem Kürzel des entsprechenden Verfahrens gekennzeichnet. „SO“ für BestSign bzw. Ihr BestSign-Gerät.

Ist in Ihrem Finanzprogramm die manuelle Eingabe des TAN-Mediums bzw. der TAN-Bezeichnung erforderlich, geben Sie die Daten ein. Bitte beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Der Postbank ist es wichtig, immer auf dem neusten Stand der Technik zu sein. Daher überarbeiten wir unsere Services regelmäßig und schützen Sie damit bestmöglich vor Betrugsversuchen.

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik empfiehlt, das mobileTAN-Verfahren im Online-Banking nicht mehr zu nutzen. Die Postbank kommt mit der Deaktivierung dieser Empfehlung nach. Erläuterungen und einen Erklärfilm zum neuen Login ins Banking & Brokerage der Postbank finden Sie auf unseren Informationsseiten zur „Neuen Anmeldung im Banking & Brokerage".

Damit Sie Ihre Bankgeschäfte weiterhin bequem erledigen können, bietet die Postbank mit dem BestSign-Verfahren ein komfortables Verfahren mit höchstem Sicherheitsstandard an. 

Leider kann das Passwort der BestSign App nicht zurückgesetzt werden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder mehrmals falsch eingegeben haben, müssen Sie die BestSign App neu installieren. Bei diesem Vorgang gehen keine Daten oder ähnliches verloren.

Installieren Sie die BestSign App neu auf Ihrem mobilen Endgerät, melden Sie sich mit Ihrer Postbank ID und dem dazugehörigen Passwort an und vergeben Sie sich dann ein neues Passwort für die BestSign App. Nach der Aktivierung ist die BestSign App sofort wieder einsatzbereit.

Tipp: Am schnellsten geht die Aktivierung mit einem bereits bestehenden Sicherheitsverfahren wie BestSign. Auch die mobileTAN ist zur Aktivierung zulässig .

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign, dort finden Sie auch die Aktivierungsanleitungen.

Schön, dass Sie sich für das Sicherheitsverfahren BestSign entschieden haben. Um sich das Verfahren erstmalig einzurichten, ist es in einigen Fällen notwendig, dass Sie einen Aktivierungsbrief per Post erhalten (z.B. wenn Sie kein alternatives Sicherheitsverfahren zur Aktivierung besitzen).

In diesem Brief finden Sie einen individuellen Aktivierungscode, mit dem Sie das BestSign-Verfahren aktivieren können. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen im Brief.

Jedes weitere BestSign-Verfahren (z.B. für ein zweites Smartphone, eine andere App oder für einen BestSign-Stick) können Sie danach ganz bequem und schnell mit Ihrem bereits aktivierten BestSign-Verfahren einrichten. Der Versand eines weiteren Codes per Post ist in diesem Fall nicht notwendig.

Sie haben vor kurzem mehrere Aktivierungsbriefe gleichzeitig angefordert? Das ist kein Problem. Gleichen Sie die im Aktivierungsbrief vermerkte SealOne-ID mit der Seal One-ID in den von Ihnen eingerichteten Verfahren ab. Das Verfahren, bei dem die beiden Seal One-IDs übereinstimmen, können Sie mit dem Aktivierungscode aktivieren und dann sofort nutzen. Danach können Sie sich in das Postbank Banking & Brokerage einloggen und unter „Sicherheitsverfahren" Ihre zusätzlichen Verfahren einrichten.

Informieren Sie sich hier zum Sicherheitsverfahren „Postbank BestSign" und zum neuen Anmeldeprozess ins Banking & Brokerage.

Sie können mehrere BestSign-Verfahren besitzen (z.B. in der App Postbank Finanzassistent oder in der BestSign App).

Bei der Transaktionsfreigabe wählen Sie das Gerät (App oder BestSign-Gerät), mit dem Sie die Transaktion freigeben möchten. Die Identifizierung des von Ihnen gewünschten Geräts wird dabei durch die Verwendung einer verständlichen, frei wählbaren Bezeichnung erleichtert.

Diese Bezeichnung wird bei Einrichtung des Sicherheitsverfahrens an Ihrem Postbank Onlinekonto vergeben und kann jederzeit geändert werden.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Sie können in den "Allgemeinen Einstellungen" Ihres mobilen Gerätes festlegen, welche Apps Ihnen Push-Mitteilungen senden.

Bei iOS kann unter „Einstellungen & Mitteilungen“ und  „Finanzassistent“ nachträglich die Erlaubnis für Push-Mitteilungen erteilt bzw. widerrufen werden.

Bei Android erfolgt dies je nach Gerät über „Einstellungen" und dann "Apps“.

Lesen Sie hier Wissenswertes zum Postbank Finanzassistenten.

Ja, das BestSign-Gerät ist weltweit nutzbar.

Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Je nach verwendeter Variante ist eine gemeinsame Nutzung möglich, sofern für jede separate Postbank ID das BestSign-Gerät hinterlegt und aktiviert wurde.

Hier geht es direkt zur Aktivierungsanleitung für BestSign.

Diese Maßnahme dient der Sicherheit.

Mit der Zustimmung der im Display des Geräts angezeigten Auftragsdaten bestätigen Sie persönlich, dass die Auftragsdaten korrekt sind. Erst nach diesem zusätzlichen Schritt wird Ihr Auftrag freigegeben.

Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: Wäre Ihr Laptop oder PC mit einem Trojaner bzw. mit einem Virus infiziert, könnte die Anzeige auf Ihrem Monitor manipuliert sein. Vertrauen Sie daher ausschließlich den Daten, die Sie auf dem Display des Geräts sehen.

Stimmen IBAN oder der Betrag nicht mit den von Ihnen eingegebenen Daten überein, brechen Sie die Transaktion ab. Schalten Sie Ihr Seal One® Gerät aus bzw. trennen Sie es von Ihrem Laptop oder PC.

Informieren Sie die Postbank per E-Mail: missbrauch@postbank.de oder telefonisch unter der Rufnummer 0800 1008906.

Lesen Sie unsere Informationen zur Online-Sicherheit.

Nein. Da Sie Ihren Auftrag immer mit Ihrem persönlichen BestSign Passwort oder einer biometrischen Freigabe (z.B. Fingerabdruck) bestätigen, können unberechtigte Personen BestSign mobil nicht mit Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen.

Lesen Sie unsere Informationen zur Online-Sicherheit.

Ja, Sie können BestSign mobil auch in mehreren Apps freischalten.

Dabei muss für jede App auf jedem Gerät der Registriervorgang einzeln durchlaufen werden.

Lesen Sie hier alles zur BestSign-App.

Sofern Sie den Postbank Finanzassistenten bzw. die Postbank BestSign App deinstalliert oder von Ihrem mobilen Gerät entfernt haben, wird auch das registrierte BestSign-Verfahren gelöscht.

Aus Sicherheitsgründen kann BestSign mobil nicht durch Backups wiederhergestellt werden.

Um BestSign erneut verwenden zu können, müssen Sie sich für das Verfahren wieder registrieren.

Hier geht es zu weiteren Informationen zu BestSign.

Die BestSign App beinhaltet keine Banking-Funktionen und dient ausschließlich der Freigabe von Transaktionen mit dem BestSign-Sicherheitsverfahren.

Jetzt informieren

Ja, das geht. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

Für die Nutzung von BestSign mobil - als kostenfreien Service - laden Sie sich bitte die BestSign App hier herunter.

Nach erfolgreicher Einrichtung öffnen Sie bitte auf Ihrem Smartphone die installierte BestSign App. Klicken Sie rechts oben auf das „Zahnradsymbol". Nun sehen Sie Ihre Seal One ID.

Lassen Sie diesen Bildschirm die ganze Zeit geöffnet. Anschließend bitten Sie den weiteren Nutzer der BestSign App, sich mit seinen eigenen Zugangsdaten ins Banking & Brokerage der Postbank einzuloggen, dann auf das Profilsymbol rechts oben zu klicken und „Sicherheitsverfahren" auszuwählen.

Durch Klicken auf den Button „Verfahren hinzufügen" kann nun der zweite Teilnehmer die o.g. Seal One ID aus der BestSign App hinterlegen und eine eigene Bezeichnung auswählen. Anschließend können beide Personen mit nur einem Smartphone die BestSign App nutzen.

1. Erstellen Sie Ihre Überweisung im Banking & Brokerage.
2. Wählen Sie Ihre Postbank App mit dem BestSign-Verfahren zur Freigabe aus. Falls Sie den Service "Push-Nachrichten" aktiviert haben, erhalten Sie eine Nachricht auf Ihrem mobilen Gerät.
3. Folgen Sie den Anweisungen in der App.

Nutzen Sie ein BestSign-Gerät (BestSign-Stick)? Dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Erstellen Sie Ihre Überweisung im Banking & Brokerage.
2. Verbinden Sie Ihr BestSign-Gerät mit dem Laptop bzw. PC oder verbinden Sie es über Bluetooth mit Ihrem mobilen Gerät und wählen als Freigabeverfahren „BestSign“ aus.
3. Überprüfen Sie die Transaktion mit der Anzeige auf dem Display Ihres Gerätes anhand Ihrer Rechnungsunterlagen, niemals anhand Ihres Bildschirmes. Stimmen die Daten überein, bestätigen Sie die Transaktion per Freigabe-Knopf auf Ihrem Gerät.

Achtung: Sollten die Auftragsdaten nicht mit den von Ihnen im Online-Banking eingegebenen Daten übereinstimmen, brechen Sie den Vorgang ab und informieren Sie die Postbank per E-Mail: missbrauch@postbank.de oder telefonisch unter der Rufnummer 0800 1008906.

Es gibt verschiedene BestSign-Geräte. Sie können ein passendes Gerät über die Website des Herstellers kaufen.

Unsere Empfehlung: Die kostenfreie BestSign App. Informieren Sie sich zu BestSign.

Einen Aktivierungscode benötigen Sie in einigen Fällen zur Freischaltung des BestSign-Verfahrens. Dies erfolgt entweder mit einem BestSign-Stick oder mit BestSign mobil per App.

Lesen Sie unsere Informationen zu BestSign.

Wenn Sie es wünschen, senden wir Ihnen den Aktivierungscode auf dem Postweg zu. Bitte bedenken Sie eine Bearbeitungszeit von ca. einer Woche.

Hier geht es zu den Kontaktdaten.

Die Postbank BestSign App wird erst ab den Betriebssystemen Android 5 oder neuere Versionen bzw. iOS 9 oder neuere Versionen unterstützt. Ältere Versionen sind aus Sicherheitsgründen nicht kompatibel. Da die Hersteller der Geräte bzw. der Betriebssysteme bei älteren Geräten keinen Support mehr gewährleisten, entstehen Sicherheitslücken bzw. Risiken, welche die Postbank nicht akzeptieren kann, insbesondere beim Online-Banking und Online-Brokerage. Lesen Sie unsere Informationen zur Online-Sicherheit.

Alternativ können Sie das BestSign-Sicherheitsverfahren über ein BestSign-Gerät nutzen.