Ihr neues Online-Banking.

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Wir haben das Verhalten unserer Kundinnen und Kunden analysiert. Dabei haben wir festgestellt, dass sie die Funktion nur selten genutzt haben. Daher bieten wir die Funktion nicht mehr an.

Wenn Sie ein Produkt eröffnen möchten (z.B. Konto, Depot) und stattdessen einen Fehlerhinweis erhalten, kann dies verschiedene Gründe haben. Hier finden Sie Hinweise und Lösungen.

Dies sind die häu­figs­ten Grün­de:

• Da Sie ein Ge­mein­schafts­kon­to füh­ren, ist die On­line-Be­auf­tra­gung lei­der nicht mög­lich.
  Um das Produkt für Sie zu eröffnen, brauchen wir die Unterschrift von beiden Kontoführenden. Daher können Sie es nicht online beauftragen. Bit­te wen­den Sie sich an ei­ne un­se­rer Fi­lia­len oder ru­fen Sie uns an un­ter 0228 5500 5500.
• Sie sind Post­bank Ge­schäfts­kun­de.
  Hier geht es zu un­se­ren Ge­schäfts­kun­denprodukten.
• Es han­delt sich nicht um Ihr ei­ge­nes Kon­to.
  Bit­te kon­tak­tie­ren Sie die Per­son, die das Kon­to führt. Nur diese ist berechtigt, den Abschluss eines Produktes zu beauftragen.
• Sie sind recht­lich nicht oder nur ein­ge­schränkt hand­lungs­fä­hig (z. B. min­der­jäh­rig oder oh­ne ent­spre­chen­de Voll­macht).
  Um das Produkt bestellen zu können, wenden Sie sich bitte an Ihre vertretungsberechtigte Person (z.B. Ihre Eltern oder Betreuer).
  
• Für Ihre Vertragsdaten sind wichtige Bestätigungen und Aktualisierungen notwendig.
  Daher können Sie momentan keine neuen Produkte abschließen. Bitte besuchen Sie möglichst bald eine unserer Filialen. Dort können Sie bequem alle Aktualisierungen auf einmal persönlich durchführen. Die regelmäßige Aktualisierung und Bestätigung sind gesetzlich vorgeschrieben.
• Sie befinden sich aktuell in einem Pfändungs- oder Inkasso-Verfahren.
  Wenn dies der Fall ist, können Sie vorübergehend keine neuen Produkte eröffnen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an eine unserer Filialen oder melden Sie sich bei uns unter 0228 5500 5500.

Kei­ner der auf­ge­führ­ten Grün­de trifft auf Sie zu?
Dann kon­tak­tie­ren Sie uns bit­te. Wen­den Sie sich für wei­te­re In­for­ma­tio­nen an ei­ne un­se­rer Fi­lia­len oder mel­den Sie sich di­rekt bei uns un­ter 0228 5500 5500.

Wenn Sie den von Ih­nen ge­wünsch­ten Ser­vice nicht be­auf­tra­gen kön­nen, dann kann dies viel­fäl­ti­ge Grün­de ha­ben.

Dies sind die häu­figs­ten Grün­de:

• Da Sie ein Ge­mein­schafts­kon­to füh­ren, ist die On­line-Be­auf­tra­gung lei­der nicht mög­lich.
  Um den Auf­trag für die­sen Ser­vice aus­füh­ren zu kön­nen, brau­chen wir die Un­ter­schrift von bei­den Kon­to­füh­ren­den. Da­her kön­nen Sie ihn nicht on­line be­auf­tra­gen. Bit­te wen­den Sie sich an ei­ne un­se­rer Fi­lia­len oder ru­fen Sie uns an un­ter 0228 5500 5500.
• Sie sind Post­bank Ge­schäfts­kun­de.
  Hier geht es zu un­se­ren Ser­vices für Ge­schäfts­kun­den.
• Es han­delt sich nicht um Ihr ei­ge­nes Kon­to.
  Bit­te kon­tak­tie­ren Sie die Per­son, die das Kon­to führt. Nur die­se ist be­rech­tigt, den aus­ge­wähl­ten Ser­vice zu be­auf­tra­gen.
• Sie sind recht­lich nicht oder nur ein­ge­schränkt hand­lungs­fä­hig (z. B. min­der­jäh­rig oder oh­ne ent­spre­chen­de Voll­macht).
  Um den Ser­vice be­auf­tra­gen zu kön­nen, wen­den Sie sich bit­te an Ih­re ver­tre­tungs­be­rech­tig­te Per­son (z.B. Ih­re El­tern oder Be­treu­er).

Kei­ner der auf­ge­führ­ten Grün­de trifft auf Sie zu?
Dann kon­tak­tie­ren Sie uns bit­te. Wen­den Sie sich für wei­te­re In­for­ma­tio­nen an ei­ne un­se­rer Fi­lia­len oder mel­den Sie sich di­rekt bei uns un­ter 0228 5500 5500.

Rufen Sie den Umsatz oder die Umsatzübersicht auf und nutzen Sie dann einfach die Druckfunktion in Ihrem Browser. Die Funktion ist bei jedem Browser an unterschiedlichen Stellen aufzufinden.

Ihre Adresse können Sie im Online-Banking ganz einfach unter „Services“ in der Hauptnavigation ändern.

Sie können eine Telefon-Banking ID ganz einfach online beantragen und selbst erstellen – unter „Services“ oder Ihrem Profil (Ihr Name im Hauptmenü).

Sie können das BestSign-Verfahren bei Ihrer Erstanmeldung im Postbank Banking & Brokerage aktivieren. Nach dem ersten Login und der Vergabe eines Passworts werden Sie automatisch zur Einrichtung des Sicherheitsverfahrens weitergeleitet.

Keine Sorge: Alle Ihre Konten sind noch da. Bitte nutzen Sie vorübergehend Ihre beiden Postbank IDs, um alles zu sehen:

• Mit der neuen Postbank ID gelangen Sie zu Ihrem neuen Produkt.
• Mit der alten Postbank ID zu Ihrem alten Konto.

In naher Zukunft führen wir beides zusammen. Dann brauchen Sie nur noch Ihre neue Postbank ID.

Ihr bestehendes BestSign ist mit Ihren alten Produkten verknüpft. Ihr neues Produkt befindet sich im Online-Banking auf einer neuen IT-Plattform. Daher müssen Sie BestSign für dieses neue Produkt leider nochmal einrichten.

Dazu können Sie Ihre bestehende App oder Ihr BestSign-Gerät verwenden. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Um sich Ihre bestehende Seal One®-ID anzeigen zu lassen, öffnen Sie die Einstellungen in Ihre BestSign App (Drei-Punkte-Menü) oder öffnen Sie die Seal One®-ID auf dem BestSign-Gerät.
2. Loggen Sie sich über www.postbank.de in Ihr neues Postbank Banking & Brokerage ein.
3. Wählen Sie „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem persönlichen Nutzerprofil „Sicherheitsverfahren hinzufügen“.
4. Wählen Sie „BestSign“.
5. Vergeben Sie eine Bezeichnung für Ihr neues BestSign-Verfahren und geben Sie die Seal One®-ID aus Ihrer App oder von Ihrem BestSign-Gerät ein.
6. Aktivieren Sie Ihr BestSign-Verfahren mit Ihrem Aktivierungsverfahren oder fordern Sie einen Aktivierungsbrief an, um einen Code zu erhalten.

Wenn Sie einen Aktivierungsbrief angefordert haben, folgen Sie den nächsten Schritten:

1. Loggen Sie sich im Postbank Banking & Brokerage ein.
2. Öffnen Sie „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem Nutzerprofil.
3. Aktivieren Sie das zuvor angelegte BestSign-Verfahren mit dem Aktivierungscode aus dem Brief.
4. Hinweis: Der Aktivierungscode ist nur für das Verfahren gültig, für das der Brief angefordert wurde.
   

Derzeit können Sie wegen einer IT-Umstellung Ihre Freistellungsaufträge nicht sehen. Dies wird aber bald wieder möglich sein. Sie möchten eine Freistellung beauftragen? Dies ist weiterhin über den Menüpunkt „Services“ möglich.

Aus rechtlichen Gründen ist eine Trennung nach Privat- bzw. Geschäftsvermögen erforderlich. Die weitere Postbank ID ermöglicht Ihnen den getrennten Zugriff auf diese Vermögensarten im Online-Banking.

Für die neuen Kontonummern stellen wir Ihnen die Umsätze der letzten 90 Tage nach dem IT-Umzug zur Verfügung, zuvor vorhandene Umsätze können wir Ihnen leider nicht per FinTS bereitstellen.

Historische Umsatzdaten, die älter als 90 Tage sind, stehen Ihnen in der Umsatzanzeige der alten Kontoverbindung zur Verfügung. Für eine lückenlose Umsatzhistorie in Ihrer genutzten Finanzsoftware empfehlen wir Ihnen, eine entsprechende Umsatzabfrage der alten Kontoverbindung am letzten Tag vor dem IT-Umzug im Laufe des Vormittags durchzuführen.

Alternativ können Sie jederzeit historische Umsätze für Ihr Sparprodukt im Postbank Online-Banking oder in der Postbank App auf Ihrem Smartphone einsehen.

Sie können Ihre Postbank ID im Online-Banking unter Ihrem Profil (Ihr Name im Hauptmenü) ganz einfach online ändern.

Wenn Sie Postbank BestSign mit Gerät (Seal One®) für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, profitieren Sie vom Komfort-Login: Das bedeutet, dass Sie für die Anmeldung im Online-Banking nur alle 90 Tage eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Postbank BestSign benötigen. Für den Aufruf gewisser Funktionen im Online-Banking (z. B. Umsätze älter als 90 Tage, Überweisungen, Anzeige von Nachrichten usw.) ist allerdings auch bei Nutzung des „Komfort-Logins“ eine gesonderte Authentifizierung mit dem BestSign-Verfahren erforderlich.

Das kommt vorübergehend vor, wenn Sie ein neues Produkt abgeschlossen haben. Dieses befindet sich schon im neuen Online-Banking. Ihr altes Produkt zieht erst später dahin um. Über Einzelheiten hierzu informieren wir Sie per Brief. Bis dahin nutzen Sie bitte Ihre beiden Postbank IDs:

• die alte Postbank ID für Ihre bisherigen Konten
• die neue Postbank ID für Ihr neues Produkt
  

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten (z.B. Kennwort oder Postbank ID) ändern, geschieht dies nicht automatisch für alle Ihre Zugänge (falls Sie mehrere Zugänge haben sollten). Wenn Sie Ihr Kennwort für mehrere Postbank IDs ändern wollen, müssen Sie den Vorgang jeweils einzeln tätigen.

Bitte aktivieren Sie Ihr Postfach.

Sobald wir eine neue Nachricht in das Postfach einstellen, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Das muss aufgrund eines Urteils des Europäischen Gerichtshofs zur Ausgestaltung einer Nachrichtenbox so sein. Daher ist es wichtig, dass wir Ihre aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Diese finden Sie in Ihrem Profil unter Ihrem Namen.

Momentan bieten wir diese Funktion für Kundinnen und Kunden der Postbank nicht an. Sobald wir unser Angebot erweitern, werden wir Sie informieren.

Sie finden Ihre Bankdokumente und Kontoauszüge im Bereich „Nachrichten“ > „Postfach“.

Folgende Vorteile haben Sie mit dem neuen Postfach im Online-Banking:

• Sie sparen Portokosten und bekommen weniger Briefe von uns.
• Ihren Kontoauszug erhalten Sie monatlich bequem in Ihr Postfach. Sobald neue Unterlagen vorliegen, erhalten Sie eine E-Mail.
• Alle Dokumente in Ihrem Postfach sind unbefristet gespeichert und sicher abgelegt. So sind sie stets griffbereit.
• Auch Lese-Berechtigungen können Sie hier ganz bequem vergeben.

Es besteht die Möglichkeit, Bevollmächtigten auch einen Lesezugriff im Postfach einzurichten. Dies kann einfach über die Einstellungsseite administriert werden. 

Es besteht die Möglichkeit, Bevollmächtigten auch einen Lesezugriff im Postfach einzurichten. Dies kann einfach über die Einstellungsseite unter „Postfächer verwalten” administriert werden. 

Es wird einfacher für Sie. Der Verfügungsrahmen/das Limit gilt sowohl für das Online-Banking als auch für die Finanzsoftware. Sie brauchen nur noch ein Limit anzupassen.

Den täglichen Verfügungsrahmen können Sie wie gewohnt über „Einstellungen“ selbst anpassen. Natürlich immer im Rahmen des von der Bank eingeräumten Limits.

Unter den täglichen Verfügungsrahmen fallen:

• SEPA-Zahlungen (Terminüberweisungen und Instant Payment eingeschlossen)
• Auslandszahlungen
• Daueraufträge (nur bei Erstellung und bei der Änderung)

Ja. Ihr Auftragslimit wird durch ein neues Limit ersetzt. Es heißt dann „täglicher Verfügungsrahmen“ und ist auf 2.500 Euro pro Tag voreingestellt. Sie können diesen Verfügungsrahmen jederzeit online ändern.

Wir haben uns für die geführte Eingabe der Überweisung entschieden. So leiten wir Sie auf einfache Weise durch alle erforderlichen Eingaben.

Online ist dies bis zu 90 Tage im Voraus möglich.

Wenn ein Dauerauftrag ausgeführt wird, zählt dies beim Tageslimit nicht mit. Anders sieht es aus, wenn Sie einen Dauerauftrag erstellen oder ändern. Dies fließt ins Tageslimit ein. Sehen Sie sich dazu die Beispiele an:

Beispiel 1: Ich habe ein Tageslimit von 2.500 Euro und dieses ist heute bereits ausgeschöpft. Mein bereits angelegter Dauerauftrag wird trotzdem ganz normal ausgeführt.

Beispiel 2: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen neuen Dauerauftrag anlegen. Das wird nicht funktionieren.

Beispiel 3: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen bestehenden Dauerauftrag ändern, OHNE den Betrag zu ändern. Das wird funktionieren.

Beispiel 4: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen bestehenden Dauerauftrag ändern - mit einem neuen Betrag. Das wird nicht funktionieren.

Bevor Sie wieder mit giropay bezahlen können, müssen Sie sich neu bei giropay registrieren. Informationen zur Registrierung finden Sie unter https://www.giropay.de/

Geben Sie einfach Ihre Anschrift im Verwendungszweck der Überweisung ein. Den Beleg erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt von der Spendenorganisation.