Ihr Online- Banking zieht um.

Gut zu wissen: das sollten Sie vor dem IT-Umzug tun

• Persönliche Vorlagen anpassen

  „Ge­mein­same Vor­lagen“, die Sie an­gelegt haben, ziehen mit um. Auf „per­sönliche Vor­lagen“ können Sie nach dem IT-Umzug nicht mehr zu­greifen. Passen Sie diese deshalb recht­zeitig vor dem IT-Umzug an:

  • Klicken Sie nach dem An­melden oben im gelben Bereich auf „Über­weisen“ > dann oben rechts auf „Kontakte & Vorlagen“.
  • Wählen Sie „Persön­liche“.
  • Gehen Sie auf die einzelne Vorlage und rechts auf die drei Punkte / auf „Vor­lage be­arbeiten“.
  • Stellen Sie die Vorlage unter dem Menü­punkt „Vor­lagen­typ“ auf „ge­mein­sam“ um.
  • Geben Sie Ihren Auf­trag zum Ändern frei. Keine Sorge, eine Zahlung lösen Sie damit nicht aus.

• Kredit­karten­ab­rech­nungen speichern

  Ihre Kredit­karten­ab­rech­nungen ziehen nicht mit um. Sie können diese aber vor dem IT-Umzug auf Ihrem Rechner speichern. Sollten Sie dies versäumt haben, können Sie eine Kredit­karten­ab­rech­nung auch noch ein­mal an­fordern.
  

Gut zu wissen: das müssen Sie nach dem IT-Umzug tun

• Postfach aktivieren

  Ihre Konto­aus­züge sowie wich­tige Bank­doku­mente finden Sie künf­tig in Ihrem Post­fach unter dem Menü­punkt „Nach­richten“. Dieses Post­fach müssen Sie ein­malig ak­ti­vieren. Klicken Sie dafür in der Über­sicht auf den Menü­punkt „Post­fach“. Wählen Sie dann das zu ak­tivieren­de Post­fach aus. Geben Sie jetzt Ihre E-Mail-Adresse ein, be­stätigen Sie mit einem Häk­chen und klicken Sie noch­mals „Weiter“. Stim­men Sie dann noch den Ge­schäfts­be­dingun­gen zu – und schon ist Ihr Post­fach ak­tiviert.
  

• Ver­fügungs­rahmen an­passen (ehe­mals Auf­trags­limit)

  Ihr bis­heriges Auf­trags­limit heißt künftig „täg­licher Ver­fügungs­rahmen“ und ist auf 2.500 Euro pro Tag vor­ein­ge­stellt. Über die Ein­stel­lungen kön­nen Sie diesen Ver­fü­gungs­rahmen selbst an­passen – natür­lich immer im Rahmen des von der Bank ein­ge­räumten Limits. Unter den täg­lichen Ver­fügungs­rahmen fallen:

  • SEPA-Zahlungen (Termin­über­weisungen und Instant Payment ein­ge­schlossen)
  • Aus­lands­zahlungen
  • Dauer­auf­träge (nur bei Er­stellung und bei der Änderung)

Allgemein – die wichtigsten Fragen

• Warum erfolgt der IT-Umzug?

  Gemeinsam mit Ihnen möchten wir jetzt einen Schritt in Richtung Zukunft gehen: Wir erneuern unsere IT. Es ist Zeit, nach so vielen Jahren, neue und zeitgemäße Strukturen zu schaffen, die auf aktueller Technologie basieren.

• Wie kann ich einen Termin mit meiner Beraterin oder meinem Berater vereinbaren?

  Einen Termin vereinbaren Sie ganz einfach unter diesem Link: Termin vereinbaren

• Als Privatkunde kann ich meine Profile/Profilwechsel nicht mehr nutzen. Warum ist da so?

  Wir haben das Verhalten unserer Kundinnen und Kunden analysiert. Dabei haben wir festgestellt, dass sie die Funktion nur selten genutzt haben. Daher bieten wir die Funktion künftig nicht mehr an.

• Ab wann kann ich das neue Online-Banking nutzen?

  Sie können das neue Online-Banking nutzen, sobald Ihre Produkte auf die neue IT-Plattform umgezogen sind. Wann es so weit ist, erfahren Sie per Post. Sie erhalten einen Brief, der Sie über den Tag des IT-Umzugs Ihrer Produkte informiert.

• Was muss ich tun, um das neue Online-Banking zu nutzen?

  Sie müssen nichts tun. Sie können Ihr bestehendes Sicherheitsverfahren, Ihre Postbank ID sowie Ihr Passwort weiterhin nutzen.

• Leider kann ich das gewünschte Produkt nicht abschließen und erhalte eine Hinweisseite?

  Wenn Sie ein Produkt eröffnen möchten (z.B. Konto, Depot) und stattdessen einen Fehlerhinweis erhalten, kann dies verschiedene Gründe haben. Hier finden Sie Hinweise und Lösungen:

  • Sie sind rechtlich nicht oder nur eingeschränkt handlungsfähig (z.B. minderjährig oder ohne entsprechende Vollmacht).
    Um das Produkt bestellen zu können, wenden Sie sich bitte an Ihre vertretungsberechtigte Person (z.B. Ihre Eltern oder Betreuer).
  • Es handelt sich nicht um Ihr eigenes Konto.
    Bitte kontaktieren Sie die Person, die das Konto führt. Nur diese ist berechtigt, den Abschluss eines Produktes zu beauftragen.
  • Da Sie ein Gemeinschaftskonto führen, können Sie das Produkt nicht online abschließen.
    Um das Produkt für Sie zu eröffnen, brauchen wir die Unterschrift von beiden Kontoführenden. Daher können Sie es nicht online beauftragen. Bitte wenden Sie sich an eine unserer Filialen oder rufen Sie uns an unter 0228 5500 5500.
  • Sie befinden sich aktuell in einem Pfändungs- oder Inkasso-Verfahren.
    Wenn dies der Fall ist, können Sie vorübergehend keine neuen Produkte eröffnen.
    Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an eine unserer Filialen oder melden Sie sich bei uns unter 0228 5500 5500.
  • Für Ihre Vertragsdaten sind wichtige Bestätigungen und Aktualisierungen notwendig. Daher können Sie momentan keine neuen Produkte abschließen. Bitte besuchen Sie möglichst bald eine unserer Filialen. Dort können Sie bequem alle Aktualisierungen auf einmal persönlich durchführen. Die regelmäßige Aktualisierung und Bestätigung sind gesetzlich vorgeschrieben.
    

• Leider kann ich einen ausgewählten Service nicht nutzen und erhalte eine Hinweisseite?

  Dass Sie einen Service nicht beauftragen können, kann verschiedene Gründe haben. Hier finden Sie Hinweise und Lösungen:

  • Sie sind rechtlich nicht oder nur eingeschränkt handlungsfähig (z.B. minderjährig oder ohne entsprechende Vollmacht).
    Bitte wenden Sie sich an Ihre vertretungsberechtigte Person (z.B. Ihre Eltern, Betreuer oder Vorgesetzten). Diese ist berechtigt, den gewünschten Service zu beauftragen.
  • Es handelt sich nicht um Ihr eigenes Konto.
    Kontaktieren Sie bitte die Person, die das Konto führt.
  • Da Sie ein Gemeinschaftskonto führen, ist die Online-Beauftragung leider nicht möglich.
    Um den Auftrag für diesen Service ausführen zu können, brauchen wir die Unterschrift von beiden Kontoführenden. Daher können Sie es nicht online beauftragen. Bitte wenden Sie sich an eine unserer Filialen oder rufen Sie uns an unter 0228 5500 5500.
    

• Wie kann ich Umsätze oder Überweisungsquittungen ausdrucken?

  Rufen Sie den Umsatz oder die Umsatzübersicht auf und nutzen Sie dann einfach die Druckfunktion in Ihrem Browser. Die Funktion ist bei jedem Browser an unterschiedlichen Stellen aufzufinden.

• Wie muss ich mein neues Online-Banking einrichten?

  Bitte aktivieren Sie in Ihrem neuen Online-Banking zunächst das Postfach für alle Produkte unter „Nachrichten“. Bei Bedarf passen Sie den Verfügungsrahmen an.

• Wo kann ich meine Adresse im neuen Online-Banking ändern?

  Ihre Adresse können Sie im Online-Banking ganz einfach unter „Services“ in der Hauptnavigation ändern.

• Kann ich mir zukünftig weiterhin SMS bzw. Signale zu meinen Kontobewegungen schicken lassen?

  Sie haben bisher die Extra-Funktion „Kontosignale“ eingerichtet und lassen sich über Kontobewegungen automatisch informieren? Dieser Service entfällt leider.

  Wir arbeiten derzeit an einer neuen, umfassenderen Version der Signale. Sobald wir diese anbieten, werden wir Sie informieren (zum Beispiel auf unserer Webseite).

• Wie bekomme ich eine Telefon-Banking ID?

  Sie können eine Telefon-Banking ID ganz einfach online beantragen und selbst erstellen – unter „Services“ oder Ihrem Profil (Ihr Name im Hauptmenü).

• Welche Umsatzdaten ziehen mit in das neue Online-Banking um?

  Es ziehen die Umsatzdaten der letzten 13 Monate mit in das neue Online-Banking um. Sie können also Ihre Umsatzdaten der letzten 13 Monate rückwirkend abrufen. Nach erfolgtem IT-Umzug baut sich die Historie der Umsatzdaten sukzessive auf eine unbegrenzt rückwirkende Dauer auf.

• Ich habe bisher noch keine BestSign-Verfahren aktiviert. Wie kann ich die Aktivierung vornehmen?

  Sie können das BestSign-Verfahren bei Ihrer Erstanmeldung im Postbank Banking & Brokerage aktivieren. Nach dem ersten Login und der Vergabe eines Passworts werden Sie automatisch zur Einrichtung des Sicherheitsverfahrens weitergeleitet.

• Was muss ich bei dem IT-Umzug zu meinem BestSign-Verfahren beachten?

  Sie nutzen die BestSign App oder das BestSign-Gerät für Ihre Freigabe? Dann ist es ganz einfach: Alles bleibt, wie es ist.

  Sie benutzen den Postbank Finanzassistent für Ihre Freigabe? Bitte löschen Sie Ihren Postbank Finanzassistent zunächst nicht. Löschen Sie Ihre alte App erst, wenn Sie BestSign in der neuen Postbank App aktiviert haben.

• Welche Sicherheitsverfahren kann ich künftig nutzen?

  Künftig gibt es das BestSign-Freigabeverfahren. Sie können dieses über die drei Wege BestSign App, BestSign-Gerät oder das integrierte BestSign-Verfahren in der Postbank App nutzen.

• Ich nutze eine Finanzsoftware und bin vom IT Umzug auch betroffen, wo finde ich die Informationen?

  Gerne helfen wir Ihnen weiter. Infor­ma­tio­nen dazu finden Sie auf dieser Seite.
  

• Ich habe ein neues Produkt abgeschlossen. Jetzt sehe ich mein altes Konto nicht mehr.

  Keine Sorge: Alle Ihre Konten sind noch da. Bitte nutzen Sie vorübergehend Ihre beiden Postbank IDs, um alles zu sehen:

  • Mit der neuen Postbank ID gelangen Sie zu Ihrem neuen Produkt.
  • Mit der alten Postbank ID zu Ihrem alten Konto.

  
  In naher Zukunft führen wir beides zusammen. Dann brauchen Sie nur noch Ihre neue Postbank ID.
  

• Ich habe ein neues Produkt abgeschlossen. Ich nutze BestSign bereits und soll es nun nochmal einrichten.

  Ihr bestehendes BestSign ist mit Ihren alten Produkten verknüpft. Ihr neues Produkt befindet sich im Online-Banking auf einer neuen IT-Plattform. Daher müssen Sie BestSign für dieses neue Produkt leider nochmal einrichten.

  Dazu können Sie Ihre bestehende App oder Ihr BestSign-Gerät verwenden. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Um sich Ihre bestehende Seal One®-ID anzeigen zu lassen, öffnen Sie die Einstellungen in Ihre BestSign App (Drei-Punkte-Menü) oder öffnen Sie die Seal One®-ID auf dem BestSign-Gerät.
  2. Loggen Sie sich über www.postbank.de in Ihr neues Postbank Banking & Brokerage ein.
  3. Wählen Sie „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem persönlichen Nutzerprofil „Sicherheitsverfahren hinzufügen“.
  4. Wählen Sie „BestSign“.
  5. Vergeben Sie eine Bezeichnung für Ihr neues BestSign-Verfahren und geben Sie die Seal One®-ID aus Ihrer App oder von Ihrem BestSign-Gerät ein.
  6. Aktivieren Sie Ihr BestSign-Verfahren mit Ihrem Aktivierungsverfahren oder fordern Sie einen Aktivierungsbrief an, um einen Code zu erhalten.

  Wenn Sie einen Aktivierungsbrief angefordert haben, folgen Sie den nächsten Schritten:

  1. Loggen Sie sich im Postbank Banking & Brokerage ein.
  2. Öffnen Sie „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem Nutzerprofil.
  3. Aktivieren Sie das zuvor angelegte BestSign-Verfahren mit dem Aktivierungscode aus dem Brief.
  4. Hinweis: Der Aktivierungscode ist nur für das Verfahren gültig, für das der Brief angefordert wurde.
     

Login – die wichtigsten Fragen

• Warum erhalte ich eine weitere Postbank ID?

  Aus rechtlichen Gründen ist eine Trennung nach Privat- bzw. Geschäftsvermögen erforderlich. Die weitere Postbank ID ermöglicht Ihnen den getrennten Zugriff auf diese Vermögensarten im Online-Banking.

• Die historischen Umsätze meiner Sparprodukte (z. B. SparCard) sind auf dem neuen Konto nicht per FinTS sichtbar. Warum ist das so?

  Für die neuen Kontonummern stellen wir Ihnen die Umsätze der letzten 90 Tage ab dem 1. Januar 2023 zur Verfügung, zuvor vorhandene Umsätze können wir Ihnen leider nicht per FinTS bereitstellen.

  Historische Umsatzdaten, die älter als 90 Tage sind, stehen Ihnen in der Umsatzanzeige der alten Kontoverbindung zur Verfügung. Für eine lückenlose Umsatzhistorie in Ihrer genutzten Finanzsoftware empfehlen wir Ihnen, eine entsprechende Umsatzabfrage der alten Kontoverbindung am 30. Dezember 2022 im Laufe des Vormittags durchzuführen.

  Alternativ können Sie jederzeit historische Umsätze für Ihr Sparprodukt im Postbank Online-Banking oder in der Postbank App auf Ihrem Smartphone einsehen.

• Wo kann ich meine Postbank ID ändern?

  Sie können Ihre Postbank ID im Online-Banking unter Ihrem Profil (Ihr Name im Hauptmenü) ganz einfach online ändern.

• Warum funktioniert mein Login mit Verimi nicht mehr?

  Mit dem neuen Release wird Verimi nicht mehr angeboten. Alle Kundinnen und Kunden können aber weiterhin ganz normal ihren Zugang via Postbank ID nutzen.

• Was ist der Komfort-Login?

  Wenn Sie Postbank BestSign mit Gerät (Seal One®) für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, profitieren Sie vom Komfort-Login: Das bedeutet, dass Sie für die Anmeldung im Online-Banking nur alle 90 Tage eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Postbank BestSign benötigen. Für den Aufruf gewisser Funktionen im Online-Banking (z. B. Umsätze älter als 90 Tage, Überweisungen, Anzeige von Nachrichten usw.) ist allerdings auch bei Nutzung des „Komfort-Logins“ eine gesonderte Authentifizierung mit dem BestSign-Verfahren erforderlich.

  Der Komfort-Login funktioniert nicht, wenn Sie die BestSign App auf Ihrem Smartphone nutzen.

• Warum habe ich zwei Zugänge zum Postbank Banking & Brokerage?

  Das kommt vorübergehend vor, wenn Sie ein neues Produkt abgeschlossen haben. Dieses befindet sich schon im neuen Online-Banking. Ihr altes Produkt zieht erst später dahin um. Über Einzelheiten hierzu informieren wir Sie per Brief. Bis dahin nutzen Sie bitte Ihre beiden Postbank IDs:

  • die alte Postbank ID für Ihre bisherigen Konten
  • die neue Postbank ID für Ihr neues Produkt
    

• Wie wirkt sich eine Änderung der Zugangsdaten auf die verschiedenen Postbank IDs aus?

  Wenn Sie Ihre Zugangsdaten (z.B. Kennwort oder Postbank ID) ändern, geschieht dies nicht automatisch für alle Ihre Zugänge (falls Sie mehrere Zugänge haben sollten). Wenn Sie Ihr Kennwort für mehrere Postbank IDs ändern wollen, müssen Sie den Vorgang jeweils einzeln tätigen.

Nachrichten – die wichtigsten Fragen

• Warum erhalte ich meine Dokumente für Wertpapiergeschäfte nicht mehr digital?

  Bitte aktivieren Sie Ihr Postfach.

• Warum wird meine E-Mail-Adresse abgefragt?

  Sobald wir eine neue Nachricht in das Postfach einstellen, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Das muss aufgrund eines Urteils des Europäischen Gerichtshofs zur Ausgestaltung einer Nachrichtenbox so sein. Daher ist es wichtig, dass wir Ihre aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt haben. Diese finden Sie in Ihrem Profil unter Ihrem Namen.

• Warum finde ich weniger Nachrichten in meinem Postfach als vor der Umstellung?

  Alle Bankdokumente haben wir in Ihr Postfach übertragen. Allgemeine Hinweise und Nachrichten der Bank haben wir entfernt. Ihre persönlichen und produktbezogenen Nachrichten und Dokumente sind selbstverständlich erhalten geblieben.

• Bleibt meine Nachrichtenbox weiterhin bestehen?

  Ihre Nachrichtenbox wird ersetzt durch das Postfach im Bereich „Nachrichten“.

• Warum steht hier in den Bedingungen etwas von „Schließfach“, kann ich das auch bekommen?

  Momentan bieten wir diese Funktion für Kundinnen und Kunden der Postbank nicht an. Sobald wir unser Angebot erweitern, werden wir Sie informieren.

• Wo finde ich meine Dokumente?

  Sie finden Ihre Bankdokumente und Kontoauszüge im Bereich „Nachrichten“ > „Postfach“.
  

Verfügungsrahmen – die wichtigsten Fragen

• Weshalb kann ich meine Limits nicht mehr getrennt für das Online-Banking und die Finanzsoftware einstellen?

  Es wird einfacher für Sie. Der Verfügungsrahmen/das Limit gilt sowohl für das Online-Banking als auch für die Finanzsoftware. Sie brauchen nur noch ein Limit anzupassen.

• Wie kann ich meinen täglichen Verfügungsrahmen ab dem 1. Januar 2023 anpassen?

  Den täglichen Verfügungsrahmen können Sie ab 1. Januar 2023 wie gewohnt über „Einstellungen“ selbst anpassen. Natürlich immer im Rahmen des von der Bank eingeräumten Limits.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten fallen unter den täglichen Verfügungsrahmen?

  Unter den täglichen Verfügungsrahmen fallen:

  • SEPA-Zahlungen (Terminüberweisungen und Instant Payment eingeschlossen)
  • Auslandszahlungen
  • Daueraufträge (nur bei Erstellung und bei der Änderung)

• Ändert sich zukünftig etwas an meinem Auftragslimit? Muss ich hier etwas beachten?

  Ja. Ihr Auftragslimit wird durch ein neues Limit ersetzt. Es heißt dann „täglicher Verfügungsrahmen“ und ist auf 2.500 Euro pro Tag voreingestellt. Sie können diesen Verfügungsrahmen jederzeit online ändern.

Zahlungsverkehr – die wichtigsten Fragen

• Warum kann ich die Überweisung nun nicht mehr auf einer Seite ausfüllen?

  Wir haben uns für die geführte Eingabe der Überweisung entschieden. So leiten wir Sie auf einfache Weise durch alle erforderlichen Eingaben.

• Ziehen meine Überweisungsvorlagen mit um?

  Das hängt davon ab, wie Sie Ihre Vorlagen gespeichert haben:
  „Gemeinsame Vorlagen“ ziehen mit um. Auf „persönliche Vorlagen“ können Sie nach dem IT-Umzug nicht mehr zugreifen. Bitte passen Sie diese rechtzeitig vor dem IT-Umzug an.

  So geht das Anpassen:

  • Klicken Sie nach dem Anmelden oben im gelben Bereich auf. „Überweisen“, dann oben rechts auf „Kontakte & Vorlagen“.
  • Wählen Sie „Persönliche“
  • Gehen Sie auf die einzelne Vorlage und rechts auf die drei Punkte/auf „Vorlage bearbeiten“.
  • Stellen Sie die Vorlage unter dem Menüpunkt „Vorlagentyp“ auf „gemeinsam“ um.
  • Geben Sie Ihren Auftrag zum Ändern frei. Keine Sorge, eine Zahlung lösen Sie damit nicht aus.

• Wie lange im Voraus kann ich künftig eine Überweisung terminieren?

  Künftig ist dies online bis zu 90 Tage im Voraus möglich.

• Wenn Sie auf eine gemeinsame IT ziehen, kommt dann auch endlich Apple Pay?

  Apple Pay steht derzeit exklusiv der Deutschen Bank zur Verfügung. Aktuell prüfen wir aber, ob wir diesen Service auch für Kundinnen und Kunden der Postbank anbieten können.

• Muss ich bei der Ausführung eines Dauerauftrags auch das Tageslimit berücksichtigen?

  Wenn ein Dauerauftrag ausgeführt wird, zählt dies beim Tageslimit nicht mit. Anders sieht es aus, wenn Sie einen Dauerauftrag erstellen oder ändern. Dies fließt ins Tageslimit ein. Sehen Sie sich dazu die Beispiele an:

  Beispiel 1: Ich habe ein Tageslimit von 2.500 Euro und dieses ist heute bereits ausgeschöpft. Mein bereits angelegter Dauerauftrag wird trotzdem ganz normal ausgeführt.
  
  Beispiel 2: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen neuen Dauerauftrag anlegen. Das wird nicht funktionieren.

  Beispiel 3: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen bestehenden Dauerauftrag ändern, OHNE den Betrag zu ändern. Das wird funktionieren.
  
  Beispiel 4: Ich habe mein Tageslimit von 2.500 Euro heute schon ausgeschöpft und möchte nun einen bestehenden Dauerauftrag ändern - mit einem neuen Betrag. Das wird nicht funktionieren.
  

• Warum kann ich nicht wie bisher mit giropay bezahlen - per Login mit meinem Online-Banking?

  Bevor Sie wieder mit giropay bezahlen können, müssen Sie sich neu bei giropay registrieren. Informationen zur Registrierung finden Sie unter https://www.giropay.de/
  

• Wie kann ich eine Spenden-Überweisung tätigen und eine Spendenquittung erhalten?

  Geben Sie einfach Ihre Anschrift im Verwendungszweck der Überweisung ein. Den Beleg erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt von der Spendenorganisation.
  

• Ich nutze bereits das neue Online-Banking und vermisse einige Vorlagen. Wo finde ich diese?

  Persönliche Vorlagen wurden nicht ins neue Online-Banking übernommen. Darüber hatten wir Sie vor dem IT-Umzug informiert, damit Sie Ihre Vorlagen hätten umstellen können. 
  

• Ich nutze bereits das neue Online-Banking. Wie kann ich meine persönlichen Vorlagen und AZV Schecks/Barauszahlungen wieder zurückerhalten?

  Persönliche Vorlagen und AZV Schecks/Barauszahlungen des alten Online-Bankings wurden nicht ins neue Online-Banking übernommen. Hierzu hatten wir Sie vor dem IT- Umzug schriftlich informiert, damit Sie Ihre Vorlagen hätten umstellen können.