Ihr Telefon- Banking ist umgezogen.

Telefon-Banking – alle Fragen zum Umzug am 01.01.2023

• Wie wähle ich mich bei dem neuen Telefon-Banking ein?

  Sie rufen die bekannte Nummer an: 0228 5500 5500. Dann werden Sie gebeten, Ihre Telefon-Banking ID und Ihre Telefon-Banking PIN einzugeben. 

• Wie geht Postbank Telefon-Banking?

  Mit dem Postbank Telefon-Banking können Sie Bankgeschäfte von zu Hause und von unterwegs telefonisch erledigen.

• Was kann ich mit meiner Postbank SparCard telefonisch erledigen?

  Sie können beim Mitarbeitenden zum Beispiel den Kontostand abfragen, Ihr Geld von der SparCard auf ein anderes Konto umbuchen oder Ihre Umsätze erfragen.
  

• Ich nutze kein Telefon-Banking. Ist das für mich wichtig?

  Auch künftig steht es Ihnen frei, ob Sie das Postbank Telefon-Banking nutzen oder nicht. Das Postbank Telefon-Banking gehört zu Ihrem Konto automatisch dazu. Daher erhalten Sie die Information auch dann, wenn Sie dieses Angebot momentan nicht nutzen.
  

• Ist das neue Telefon-Banking für mich kostenfrei oder fallen hier Gebühren an?

  Das Telefon-Banking an sich ist kostenfrei.

  Bei Einschaltung eines Mitarbeitenden können – je nach Anliegen – Gebühren laut Preis- und Leistungsverzeichnis anfallen.
  

• Ändert sich das Verfügungslimit bei den Überweisungen und Umbuchungen?

  Das tägliche Verfügungslimit steigt auf 49.999,99 Euro, bisher waren es 10.000 Euro. Künftig können Sie max. 1.000 Euro über den Sprachcomputer überweisen oder max. 49.999,99 Euro über unsere Mitarbeitenden.
  

• Warum gibt es für das Telefon-Banking neue Geschäftsbedingungen?

  Zukünftig können Sie mit einem Zugang Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Daher müssen wir mit Ihnen die bestehende Telefon-Banking-Teilnahmevereinbarung kündigen, um mit Ihnen die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“ abschließen zu können.
  

• Warum heißen die neuen Geschäftsbedingungen jetzt „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“?

  Das liegt daran, dass die neuen Geschäftsbedingungen über das Telefon-Banking hinaus für sämtliche elektronischen Zugänge zur Bank gelten, z.B. auch für das Online-Banking.
  

• Warum kann die bestehende Telefon-Banking-Vereinbarung nicht unverändert fortgeführt werden?

  Zukünftig können Sie mit einem Zugang alle Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Sie erhalten einen neuen personalisierten Zugang. Daher müssen wir die mit Ihnen bestehende Telefon-Banking-Vereinbarung kündigen. Dies auch deshalb, um mit Ihnen die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“ abschließen zu können.
  

• Warum wird die bestehende Telefon-Banking-Teil­nahme­ver­ein­barung mit Wirkung zum 1. Januar 2023 gekündigt?

  Leider müssen wir Ihnen die bestehende Telefon-Banking-Vereinbarung kündigen, um mit Ihnen die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien“ abschließen und sonstige Änderungen bei der Nutzung des Telefon-Banking durch den IT-Umzug mit Ihnen vereinbaren zu können.
  

• Was passiert, wenn ich die neue Telefon-Banking-Vereinbarung, die seit dem 1. Januar 2023 gilt, nicht mit Ihnen abschließe?

  Ihre bisherigen Zugangsdaten sind seit dem 1. Januar 2023 nicht mehr gültig. Seit dem 2. Januar 2023 können Sie die neuen Zugangsdaten anfordern. Wenn Sie die neuen Zugangsdaten anfordern oder spätestens wenn Sie sie erstmals nutzen, akzeptieren Sie automatisch die neuen Bedingungen.
  

• Wie stimme ich der neuen Telefon-Banking-Vereinbarung zu?

  Sie stimmen zu, indem Sie sich die neuen Zugangsdaten entweder im Online-Banking selbst vergeben, telefonisch oder über eine Postbank Filiale bestellen. Spätestens erklären Sie Ihr Einverständnis, wenn Sie die neuen Zugangsdaten erstmals einsetzen.
  

• Werde ich durch die neuen „Bedingungen für den Zugang zur Bank über elektronische Medien” benachteiligt?

  Die neuen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche elektronische Zugänge zur Bank. Die wichtigsten Änderungen haben wir Ihnen in unserem Schreiben dargestellt.
  

• Warum kann ich meine Vorlagen im Telefon-Banking nicht auswählen?

  Ein Umzug der Telefon-Banking-Vorlagen auf die neue IT-Plattform ist leider nicht möglich. Diese können daher im Voiceportal nicht genutzt werden. Beim Mitarbeitenden können Sie die letzten 25 getätigten Überweisungen als Vorlage nutzen, ebenso wie die Online-Banking-Vorlagen.

• Warum habe ich im Januar 2023 neue Zugangsdaten für das Telefon-Banking erhalten?

  Zukünftig können Sie mit einem Zugang alle Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Ihre bisherigen Zugangsdaten haben seit dem 1. Januar 2023 ihre Gültigkeit verloren.
  

• Wie erhalte ich neue Zugangsdaten für das Telefon-Banking?

  So erhalten Sie die neuen Zugangsdaten:

  • Falls Sie das Online-Banking nutzen, können Sie die Daten künftig einfach selbst erzeugen. 
  • Rufen Sie uns an: 0228 5500 5502
  • Oder besuchen Sie eine Filiale. 

• Ab wann erhalte ich die neuen Zugangsdaten für das Telefon-Banking?

  Die neuen Zugangsdaten sind ab dem 3. April 2023 erhältlich. 
  

• Ändert sich der Zugang für meine Konten?

  Künftig können Sie mit einem Zugang alle Ihre Konten im Telefon-Banking verwalten. Bisher war für jedes Konto ein eigener Zugang erforderlich. Daher verlieren Ihre bisherigen Zugangsdaten ab dem 1. April 2023 ihre Gültigkeit. Die neuen Zugangsdaten sind ab dem 3. April 2023 erhältlich.
  

• Wie bestelle ich neue Zugangsdaten für das Telefon-Banking?

  So erhalten Sie die neuen Zugangsdaten:

  • Einfach selbst erzeugen: Sie nutzen das Online-Banking aktiv? Dann können Sie Ihre Zugangsdaten für das Telefon-Banking seit dem 1. Januar 2023 (bzw. ab dem 3. April 2023) dort ganz einfach selbst erstellen.
  • Per Post: Wenn Sie das Telefon-Banking regelmäßig nutzen und keine Zugangsdaten für das Online-Banking haben, erhalten Sie seit dem 1. Januar 2023 (bzw. nach dem 3. April 2023) zwei Briefe von uns: einen mit Ihrer Telefon-Banking ID und einen mit Ihrer Telefon-Banking PIN.
    
  • Oder rufen Sie uns an: 0228 5500 5502

• Wie logge ich mich zukünftig in das Telefon-Banking ein?

  Sie rufen die bekannte Nummer an: 0228 5500 5500. Dann werden Sie gebeten, Ihre Telefon-Banking ID und Ihre Telefon-Banking PIN einzugeben. Dies können Sie bequem per Tastatur erledigen.

• Kann ich mich auch noch nach dem 1.Januar 2023 mit meinen alten Zugangsdaten in das Telefon-Banking einloggen?

  Nein, das ist ab dem 1. Januar 2023 nicht mehr möglich.

• Welche Services kann ich im Sprachcomputer nutzen?

  Sie können Kontostände, Kontoumsätze und gegebenenfalls den verfügbaren Betrag Ihres Girokontos abfragen. Des Weiteren können Sie Überweisungen tätigen und auch die Telefon-Banking PIN ändern. Dieser Service steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung.

• Welche Services kann ich darüber hinaus beim Mitarbeitenden nutzen?

  Hier bieten wir einen umfangreichen Service rund um Ihr Konto, Ihre Karten und Ihre Depots an. Unsere Mitarbeitenden sind persönlich erreichbar von Mo – Sa von 07.00 – 22.00 Uhr und So von 08.00 – 22.00 Uhr.
  

• Wie kann mein Bevollmächtigter am Telefon-Banking teilnehmen?

  Füllen Sie dafür bitte das entsprechende Formular aus oder sprechen Sie mit einem Mitarbeitenden in der Filiale.

• Ich habe Vollmacht auf ein Konto und Zugang zum Online-Banking. Wieso kann ich mir das Telefon-Banking nicht einrichten?

  Dieser Service steht aktuell nur dem Kontoinhaber und dem Vertretungsberechtigten zur Verfügung.
  

• Warum habe ich zwei Telefon-Banking Zugänge?

  Das kommt vorübergehend vor, wenn Sie ein neues Produkt abgeschlossen haben. Dieses erreichen Sie schon über das neue Telefon-Banking mit neuen Zugangsdaten. Ihr altes Produkt erreichen Sie über diesen Weg erst später. Darüber informieren wir Sie noch per Brief. Bis dahin nutzen Sie bitte beide Zugangsdaten:

  • für Ihr bisheriges Konto die alten Zugangsdaten: Kontonummer und Telefon-Banking ID
  • für Ihr neues Produkt die neuen Zugangsdaten: Telefon-Geheimzahl und Telefon-Banking PIN (6stellig)