In 6 Schritten zum eigenen Onlineshop

Die Eröffnung eines Onlineshops ist an sich kein Hexenwerk. Vor allem, wenn Sie bereits ein Geschäft betreiben, also über erprobte Produkte, Räumlichkeiten etc. verfügen. Trotzdem gibt es noch eine Menge Hürden zu nehmen. Machen Sie sich deshalb einen genauen Projektplan, wann Sie was erledigen wollen und wer Sie ggf. dabei unterstützen kann. Wenn Sie bei genauerer Betrachtung die Kosten und technischen Herausforderungen der Eröffnung eines eigenen Shops scheuen, können Sie Ihre Waren auch zunächst über etablierte Online-Marktplätze wie zum Beispiel Amazon Marketplace, Ebay, Etsy, OTTO Market oder Zalando anbieten. Diese bieten Ihnen gegen Provision die erforderliche technische Infrastruktur und einen bereits vorhandenen Kundenstamm.

Die technisch einfachste Möglichkeit, einen eigenen Onlineshop zu eröffnen, sind Shopsysteme von der Stange. Für kleinere Unternehmen kommen vor allem cloudbasierte Systeme oder Webshop-Plugins infrage. Die lassen sich dann leicht in ein zum Beispiel bereits für die eigene Homepage verwendetes CMS, etwa Wordpress, integrieren. Achten Sie bei der Auswahl auf die zur Verfügung stehenden Funktionen, etwa eine einfache Bedienung über Drag-and-Drop, verschiedene Bezahlarten (siehe Punkt 3) sowie Schnittstellen zu Versanddienstleistern. Gibt es in Ihrem Unternehmen keine geeignete IT-Fachkraft, sollten Sie für die Auswahl und die Implementierung einen professionellen IT-Dienstleister zurate ziehen. Dies gilt umso mehr, als Shopsysteme von der Stange laut einer Studie des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik oft keinen ausreichenden Schutz vor Cyberangriffen bieten und die Nutzer zusätzliche IT-Sicherheitsmaßnahmen ergreifen müssen. Neben beträchtlichen Reputationsschäden kann ein Datendiebstahl bei nachweislichen Verstößen oder Fahrlässigkeit hohe Bußgelder der zuständigen Aufsichtsbehörde nach sich ziehen.

Einer Studie des EHI Retail Institute zufolge hat der Online-Bezahldienst PayPal bei den Umsatzanteilen im E-Commerce im Jahr 2022 in Deutschland erstmals den Rechnungskauf überholt. Mit Bezahldiensten wie PayPal, dem deutschen giropay (vormals paydirekt) oder Klarna sind Sie als Online-Händler auf der sicheren Seite, denn diese Dienstleister tragen in der Regel das Risiko von Forderungsausfällen. Zudem gehen Zahlungen direkt nach der Bestellung auf Ihrem Geschäftskonto ein. Solche Angebote sind allerdings mit vergleichsweise hohen Gebühren für die Händler verbunden.

Auf Platz 2 der Beliebtheitsskala für die Bezahlung von Online-Käufen steht der Rechnungskauf. Dieser birgt jedoch für Händler die Gefahr, dass Forderungen durch Kunden sehr spät oder gar nicht beglichen werden. Sie sollten ihn also möglichst nur Stammkunden mit guter Zahlungsmoral anbieten oder an einen Zahlungsdienstleister auslagern.

An dritter Stelle rangiert das Lastschriftverfahren. Auch hier ist für Sie als Händler das Risiko relativ hoch, denn der Kunde kann bezahlte Beträge einfach zurückbuchen lassen. Die Bank prüft nicht, ob er dazu berechtigt ist, etwa weil er die bestellte Ware nicht erhalten hat. Zudem kann ein Kundenkonto nicht gedeckt sein. Auch hier können Sie die Abwicklung Zahlungsdienstleistern überlassen, die nicht nur die technische Anbindung im Onlineshop sicherstellen, sondern auch eine automatische Plausibilitäts- und Betrugsprüfung durchführen. Die Kosten dafür sind in der Regel überschaubar.

Platz 4 der beliebtesten Zahlungsmethoden belegen Kreditkartenzahlungen. Die für den Händler anfallenden Transaktionskosten bewegen sich hier im Mittelfeld. Die Abwicklung erfolgt über Zahlungsdienstanbieter, von denen viele auch die Kartenlesegeräte für den stationären Handel anbieten. Achtung: Nicht jede Onlineshop-Software unterstützt alle Zahlungsdienstanbieter.

Bevor Sie mit Ihrem Shop online gehen, sollten Sie sich auch Gedanken über den Versand und die Rücknahmemöglichkeiten machen. Wie könnten realistische Lieferzeiten aussehen? Gibt es ausreichend Platz für das Verpackungsmaterial und wo kann es eingekauft werden? Wer verpackt die Ware und bringt sie zum Paketdienstleister. Was passiert mit Rücksendungen? Die gute Nachricht: 60 Prozent der in einer weiteren Bitkom-Untersuchung befragten Onlineshopper sind bereit, für mehr Nachhaltigkeit längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, 56 Prozent würden Mindestbestellwerte bzw. -mengen akzeptieren. 40 Prozent fänden es okay, einen Aufpreis für umweltfreundliche Verpackungen zu zahlen, und 39 Prozent würden kostenpflichtige Retouren akzeptieren. Zusätzliche Gebühren für einen klimafreundlichen Versand sind für 36 Prozent akzeptabel.

So wie für fast jedes Unternehmen können auch für Online-Händler eine Reihe von Versicherungen sinnvoll sein. Dazu gehören, vor allem beim Angebot hochpreisiger Produkte, neben einer möglicherweise schon abgeschlossenen Geschäftsinhaltsversicherung eine Forderungsausfallversicherung und eine Transportversicherung. Auch eine Rechtsschutzversicherung kann sinnvoll sein. Grundsätzlich sollten Sie von einem Fachanwalt prüfen lassen, ob Ihr Onlineshop rechtssicher ist. Mit einer Cyberversicherung können Sie Gefahren abdecken, die infolge eines Hackerangriffs drohen. Gut zu wissen: Gerade kleinere Unternehmen sind dem Gesamtverband der Versicherer zufolge überdurchschnittlich oft Opfer erfolgreicher Cyberangriffe.

Für den Start in den E-Commerce gibt es zahlreiche Unterstützungsangebote. Dazu gehört das vom Bundeswirtschaftsministerium geförderte Mittelstand-Digital Zentrum Handel. Es bietet zum Beispiel einen Onlineshop-Fitness-Check, mit dem mittelständische Unternehmen, die gerade einen Onlineshop aufbauen oder bereits betreiben, testen können, wie fit ihr Shop ist und wo noch Handlungsbedarf bestehen könnte. Quickstart Online ist ein kostenfreies Wissensportal rund um das Thema E-Commerce, das vom Handelsverband Deutschland HDE, der Initiative „Händler helfen Händlern“ sowie der Amazon Initiative „Unternehmer:innen der Zukunft“ betrieben wird und bislang nur stationär agierenden Händlern sowie E-Commerce-Start-ups Hilfestellung bei der Digitalisierung gibt.