Postbank Telefon-Banking

Sie benötigen die Zugangsdaten wie Telefon-Banking ID und die dazugehörige Telefon-Banking PIN.

So erhalten Sie die neuen Zugangsdaten:
Falls Sie das Online-Banking nutzen, können Sie die Daten einfach selbst erzeugen. Klicken Sie dazu nach der Anmeldung im Online-Banking oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”.

Oder rufen Sie uns unter der Rufnummer 0228 5500 4400 an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja, Sie können das Online-Banking und das Telefon-Banking parallel nutzen. Zusätzlich können Sie Ihre Aufträge auch am Postbank Service-Terminal eingeben oder beleghaft einsenden.

Das Telefon-Banking ist für Sie kostenfrei – Sie bezahlen lediglich die Entgelte gemäß Ihres Telefonanbieters.

Hinweis:
Alle Services im Telefon-Banking sind bei Nutzung des Sprachcomputers für Sie kostenlos. Bitte beachten Sie, dass einzelne Services bei unseren Mitarbeitern – je nach Kontomodell – ggf. mit Kosten verbunden sind. Diese können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

Im Telefon-Banking navigieren Sie mit Ihrer Stimme durch das System. Anstelle eines festen Menüs haben wir uns für offene Fragen entschieden. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit. Je nachdem, welches Anliegen Sie haben, leiten wir Sie in den entsprechenden Service im Telefon-Banking oder verbinden Sie zu einem Mitarbeiter.

Sie können im Telefon-Banking sowohl per Sprache als auch über die Tastatur kommunizieren. Für die Eingabe Ihres Anliegens nutzen Sie die Sprache und navigieren so zum gewünschten Service. Für die Eingabe Ihrer Telefon-Banking ID, Telefon-Banking PIN und weiteren Zahlen (z. B. die IBAN des Zahlungsempfängers bei einer Überweisung) nutzen Sie bitte die Tastatur Ihres Telefons. Bei der Eingabe von Beträgen nutzen Sie die *-Taste als Komma.

Das Telefon-Banking versteht kurze, ganze Sätze. Wenn Sie z.B. sagen „Ich möchte einen Dauerauftrag ändern“, gelangen Sie ohne Nachfrage zum gewünschten Service. Bei Stichworten, z.B. „Dauerauftrag“, kann es sein, dass mehrere Services in Frage kommen, wie etwa Dauerauftrag ändern oder Dauerauftrag löschen.

Sie können alle Eingaben wie Telefon-Banking ID, Telefon-Banking PIN und Beträge auch über die Telefontastatur tätigen. Auch die Eingabe von Nummern im Verwendungszweck einer Überweisung oder die Empfänger-IBAN können Sie bequem eintippen.

Bitte beachten Sie:
Bei der Eingabe von Beträgen bei Überweisungen über die Tastatur steht das * für das Komma.

Bankgeschäfte sind Vertrauenssache – Sicherheit hat deshalb auch beim Postbank Telefon-Banking höchste Priorität. Kontobezogene Auskünfte erhalten Sie aus diesem Grund nur nach entsprechender Legitimation

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist die Änderung der von der Postbank zur Verfügung gestellten Telefon-Banking PIN zwingend erforderlich. Bei erstmaliger Nutzung werden Sie automatisch aufgefordert die initiale PIN zu ändern. Ziffernfolgen wie 12345 oder 98765 nicht zulässig. Auch Geheimzahlen wie 11111 nimmt unser System nicht entgegen.

Weitere Informationen zum Thema „Sicherheit“ erhalten Sie hier: www.postbank.de/sicherheit

Aufgrund gesetzlicher und vertraglicher Bestimmungen zeichnen wir Telefongespräche im Rahmen des Telefon-Bankings und des Wertpapiergeschäfts auf. Die Zustimmung für die Sprachaufzeichnung haben Sie uns bei der Einrichtung des Telefon-Bankings erteilt.

Auch Sie als Geschäftskunde können das Telefonbanking vollumfänglich nutzen. Geschäftskunden haben nach Anwahl der Geschäftskunden-Hotline die Möglichkeit, zwischen „Kunde“ für kontobezogene Auskünfte und Services sowie „Beratung“ für Produktberatungen unabhängig von einer Eingabe der Kontonummer und Telefon-Geheimzahl zu wählen.

Sie können Ihr Anliegen wiederholen oder neu formulieren. Bei mehreren Fehlversuchen werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.

Bitte beachten Sie:
Bei Nebengeräuschen – etwa bei der Nutzung von Freisprecheinrichtungen – kann es zu Störungen kommen, die die Spracherkennung erschweren.

Bei Überweisungen über das Telefon-Banking benötigen Sie keine TAN.

Auch künftig steht es Ihnen frei, ob Sie das Postbank Telefon-Banking nutzen oder nicht. Das Postbank Telefon-Banking gehört zu Ihrem Konto automatisch dazu. Daher erhalten Sie die Information auch dann, wenn Sie dieses Angebot momentan nicht nutzen.

Ja, das ist möglich. Klicken Sie dazu, nach der Anmeldung im Online-Banking, oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”. Ihre 12-stellige ID wird Ihnen dann auf der nächsten Seite im oberen Bereich angezeigt.

Bei der erstmaligen Eröffnung eines Kontos erhalten Sie die Zugangsdaten zum Telefon-Banking automatisch. Jedes weitere, neue Konto können Sie mit diesen Zugangsdaten verwalten.

Sie haben schon länger ein Konto und Ihnen liegen noch keine Zugangsdaten vor? So erhalten Sie Zugangsdaten:

• Falls Sie das Online-Banking nutzen, können Sie die Daten einfach selbst erzeugen. Klicken Sie dazu nach der Anmeldung im Online-Banking oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”.
• Sie nutzen noch kein Postbank Online-Banking? Dann beantragen Sie Ihren Zugang zum Telefon-Banking bequem über dieses Formular. Halten Sie hierfür Ihre Filial-/Kunden­nummer bereit.
• Oder rufen Sie uns unter der Rufnummer 0228 5500 4400 an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass ggf. ein Entgelt laut Preis- und-Leistungsverzeichnis anfällt.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Telefon-Banking PIN ändern“.

Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 nicht gültig sind. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen nicht erlaubt (z.B. 11111).

Durch eine dreimalige Falscheingabe der Telefon-Banking PIN können Sie Ihr Telefon-Banking jederzeit selbst sperren. Weiter können Sie sich auch mit einem unserer Mitarbeiter verbinden lassen, der das Telefon-Banking für Sie sperren kann.

So erhalten Sie die neuen Zugangsdaten:

• Falls Sie das Online-Banking nutzen, können Sie die Daten einfach selbst erzeugen. Klicken Sie dazu nach der Anmeldung im Online-Banking oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”.
• Sie nutzen noch kein Postbank Online-Banking? Dann beantragen Sie Ihren Zugang zum Telefon-Banking bequem über dieses Formular. Halten Sie hierfür Ihre Filial-/Kunden­nummer bereit.
• Rufen Sie uns an: 0228 5500 4400

Die individuelle Einschränkung des Telefon-Bankings ist nicht möglich.

Über das Telefon-Banking können Sie alle Ihre Konten, die Ihrer Telefon-Banking ID zugeordnet sind, verwalten. Sagen Sie nach der Ausführung Ihres ersten Anliegens z.B. „Ich möchte die Kundennummer wechseln”. Anschließend wird Ihnen eine Liste mit Filial-/Kundennummern angeboten. Wählen Sie die gewünschte aus. Nach dem Wechsel der Filial-/Kundennummer nennen Sie uns Ihr Anliegen, z.B. „Ich möchte eine Umbuchung tätigen“. Sie werden dann zu unserem Team durchgestellt.

Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Umbuchung von Sparkonten nur auf eigene Konten möglich sind. Weiter gelten die vereinbarten Regelungen zu Verfügungen. Diese können Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung "Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können" mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. "Ich möchte eine Auslandsüberweisung tätigen". Sie werden dann mit unserem Team verbunden.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einen Dauerauftrag einrichten“. Sie werden dann zu unserem Team durchgestellt.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking-PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einen Dauerauftrag ändern/löschen“. Sie werden dann zu unserem Team durchgestellt.

Sie können unserem Sprachcomputer direkt nach der Begrüßung „Karte sperren“ sagen und Sie werden direkt mit unserem Team verbunden.

Tipp: Damit unser Team weiß, mit wem es spricht und auch direkt eine neue Karte für Sie bestellen kann, geben Sie zuerst Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN. Nachdem Ihnen der Kontostand angesagt wurde, befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Karte sperren“. Sie werden dann mit unserem Team verbunden.

Hinweis: Für Kartensperren außerhalb unserer persönlichen Servicezeiten wählen Sie für die Debitkarte und die SparCard die 069 740987 sowie für Master- und Visa Card die 069 66571333.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen zunächst der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte eine Umbuchung vom Tagesgeldkonto tätigen“. Sie werden dann mit unserem Team verbunden.  

Das tägliche Verfügungslimit beträgt 49.999,99 Euro. Künftig können Sie max. 1.000 Euro über den Sprachcomputer überweisen oder max. 49.999,99 Euro bei unserem Team.

Sie können über den Sprachcomputer zum Beispiel Ihren Kontostand und Ihre Umsätze ansagen lassen oder Überweisungen tätigen. Bei Umbuchungen von der SparCard auf ein anderes Konto lassen Sie sich telefonisch zu unserem Team durchstellen.
 

Ein Umzug der Telefon-Banking-Vorlagen auf die neue IT-Plattform ist leider nicht möglich. Diese können daher im Sprachcomputer nicht genutzt werden. Beim Mitarbeitenden können Sie die letzten 25 getätigten Überweisungen als Vorlage nutzen, ebenso wie die Online-Banking-Vorlagen.