Fragen zur PIN

Ist die Telefon-PIN mit der Internet-PIN identisch?

Nein, Sie erhalten zwei verschiedene PIN.

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Wie erhalte ich meine Internet-PIN?

Sobald Ihr Konto und Depot eröffnet wurden, bekommen Sie die Internet- und Telefon-PIN zugesandt.

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Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen oder verloren habe?

Rufen Sie bitte umgehend bei unserem Kundenberatungscenter an, um die PIN sperren zu lassen.

Dort können Sie auch gleich eine neue PIN beauftragen, sofern Sie am Telefon-Banking teilnehmen. Ansonsten lassen Sie uns ein unterschriebenes Fax zukommen oder schicken Sie uns einen Brief.

Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie Ihre neue PIN nur auf dem Postweg!

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Was passiert, wenn jemand über meine verlorene PIN ordern möchte?

Mit bekannt werden der Verwendung der PIN durch eine nicht bevollmächtigte Person werden wir die PIN umgehend sperren und eine neue PIN an den Kontoinhaber versenden. Ein unberechtigter Zugriff ist dann nicht mehr möglich.

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Wird mein Konto nach falscher Eingabe der PIN gesperrt?

Nach dreimaliger Falscheingabe der PIN wird das Konto vorläufig gesperrt. Durch Eingabe der Kontonummer, der richtigen PIN und einer gültigen TAN, kann die Sperre aufgehoben werden. Nach viermaliger Falscheingabe der PIN, wird Ihr Konto endgültig gesperrt. Aus Sicherheitsgründen können Sie nur schriftlich per Brief oder Fax oder aber legitimiert über das Telefon-Banking eine neue PIN anfordern.

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Was mache ich, wenn meine PIN gesperrt ist?

Sie fordern schriftlich bei der kontoführenden Postbank Niederlassung eine neue PIN an. Im Direktservice können Sie auch via Telefon-Banking und mit Ihrer Telefon-PIN eine neue PIN anfordern. In beiden Fällen schalten wir Ihre PIN für das Online-Banking umgehend wieder frei.

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Warum kann ich eine vorläufige PIN-Sperre erst nach 30 Minuten aufheben?

Durch die zeitversetzte Entsperrung der PIN wird vermieden, dass PINs durch böswillige Massenzugriffe auf das Online-Banking endgültig gesperrt werden. Illegale Manipulationsversuche könnten sonst zu einer massenhaften Sperrung von PINs führen.

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Kann ich meine PIN selbstständig ändern?

Direkt im Online-Banking steht diese Funktion in den "Einstellungen" über die Funktion "PIN-Verwaltung" zur Verfügung. Ihre neue PIN müssen Sie mit einer TAN bestätigen.

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Wie viele und welche Zeichen muss eine PIN aufweisen?

Bitte beachten Sie, dass Ihre PIN fünf Stellen haben muss und neben Buchstaben auch Ziffern beinhalten sollte. Sonderzeichen und Leerstellen sind nicht zulässig.

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