Ein Wechsel, der sich lohnt.

Antworten auf Ihre Fragen

• Wie unterscheidet sich die Postbank Mastercard von der Postbank Visa Card?

  Mit einer Postbank Mastercard können Sie im Gegensatz zur Postbank Visa Card bequem mit Ihrem Smartphone per Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Aktivieren Sie dazu einfach Ihre Mastercard über die Postbank App.

  Ein weiterer Unterschied ist die neue Postbank Karten Manager-App. Sie gibt es nur für die Postbank Mastercard. Mit ihr bekommen Sie noch mehr Kontrolle und Transparenz bei den Ausgaben.

  Alle weiteren Neuerungen, Aktionen und Angebote gibt es künftig nur für die Postbank Mastercard.

• Ich habe dem Wechsel zugestimmt. Wann wird meine Postbank Mastercard gültig?

  Sobald Sie Ihre Mastercard in Händen halten, ist sie gültig. 

  Ihr persönlicher Verfügungsrahmen bleibt gleich – egal, mit welcher Postbank Kreditkarte Sie ihn ausschöpfen. Deshalb nutzen Sie am besten direkt Ihre neue Postbank Mastercard. Ihre PIN bleibt übrigens gleich. In ca. fünf Wochen ist Ihre Postbank Visa Card dann ungültig.

• Wenn ich die Postbank Mastercard bekommen habe, funktioniert die Postbank Visa Card noch ca. fünf Wochen. Habe ich während dieser Zeit den doppelten Verfügungsrahmen?

  Nein, Ihr Verfügungsrahmen gilt für beide Postbank Kreditkarten zusammen. Sie schöpfen ihn mit der Visa Card genauso aus wie mit der neuen Postbank Mastercard. Er verteilt sich auf beide Karten.

• Ich habe dem Wechsel zur Postbank Mastercard zugestimmt. Bekomme ich eine Bestätigung?

  Je nachdem, auf welchem Weg Sie zugestimmt haben:

  • Sie haben online zugestimmt? Dann sehen Sie nach dem letzten Schritt eine Bestätigung im Browser: „Vielen Dank für Ihre Zustimmung. Wir haben Ihre Zustimmung erhalten. Diese wird nun schnellstmöglich geprüft und bearbeitet. Das Dokument, das Ihre Zustimmung enthält, können Sie hier herunterladen.”
  • Sie haben per Post zugestimmt? Dann entfällt eine gesonderte Bestätigung. 

  
  In beiden Fällen bekommen Sie in ca. vier Wochen Ihre neue Postbank Mastercard.
  

• Kann ich meine Visa Card auch in einen anderen Kartentyp als meine vorhandene Karte wechseln?

  Sie wollen zu einem anderen Kartentyp wechseln? Das ist innerhalb unseres Angebots nicht möglich.

  Sie können sich aber immer für eine andere Postbank Mastercard entscheiden. Am einfachsten bestellen Sie die Postbank Mastercard Ihrer Wahl online auf postbank.de/kreditkarten.

  Wir freuen uns über Ihren Auftrag aber auch telefonisch unter 0228 5500 5500. Oder kommen Sie in eine unserer Filiale. In diesem Fall kündigen Sie Ihre Postbank Visa Card bitte selbst, da sie sonst weiterläuft. 

  Bitte beachten Sie auch, dass Sie eine neue PIN erhalten. 

• Ich habe das Angebot bekommen, mit meiner Postbank Visa Card zur Postbank Mastercard zu wechseln. Meine Reise habe ich bereits mit der Visa Card angezahlt. Was passiert, wenn ich nicht zur neuen Postbank Mastercard wechsle?

  Sie können Ihre Postbank Visa Card für eine Übergangszeit weiter nutzen. Sie können also auch Ihre Reise komplett mit der Postbank Visa Card zahlen. Wenn Sie nicht wechseln, verpassen Sie allerdings neue Services und künftige Angebote. Denn diese entwickeln wir nur noch für die Postbank Mastercard. 

• Warum soll ich von der Postbank Visa Card zur Postbank Mastercard wechseln?

  Seit Frühjahr 2023 konzentrieren wir uns bei den Postbank Kreditkarten auf Mastercard. Mit Mastercard zahlen Sie weltweit bargeldlos an über 100 Millionen Akzeptanzstellen und erhalten Bargeld an Geldautomaten und Bankschaltern in mehr als 210 Ländern und Regionen.

  Mit einer Postbank Mastercard bezahlen Sie bequem mit Ihrem Smartphone per Apple Pay oder Google Pay. Aktivieren Sie dazu einfach Ihre Mastercard über die Postbank App oder für Apple Pay alternativ auch über die Apple Wallet.

  Ein weiterer Vorteil ist die neue Postbank Karten Manager-App. Mit ihr bekommen Sie noch mehr Kontrolle und Transparenz bei den Ausgaben.

  Alle weiteren Neuerungen, Aktionen und Angebote gibt es künftig nur für die Postbank Mastercard.
  

• Ich stimme dem Wechsel zur Postbank Mastercard nicht zu. Kann ich weiterhin meine Postbank Visa Card nutzen?

  Sie können Ihre Postbank Visa Card erst einmal weiter einsetzen – allerdings nur für eine Übergangszeit. Nach dieser Übergangszeit können Sie die Postbank Visa Card nicht mehr nutzen. Wann es so weit ist? Darüber informieren wir Sie natürlich rechtzeitig noch gesondert.

• Ich wechsle zur Postbank Mastercard. Behalte ich meine PIN? Und bekomme ich eine neue Kartennummer?

  Ja, Sie behalten Ihre PIN, Sie bekommen aber eine neue Kartennummer. Haben Sie Ihre Postbank Visa Card bei Online-Unternehmen wie zum Beispiel bei Reise-Veranstaltern, Paypal oder Buchungsplattformen als Zahlungsmittel hinterlegt? Dann aktualisieren Sie dort bitte Ihre hinterlegte Kreditkarten-Nummer.

• Meine Postbank Mastercard ist noch nicht da. Kann ich so lange mit meiner Postbank Visa Card zahlen?

  Ja, Sie nutzen Ihre Postbank Visa Card, bis Sie Ihre neue Postbank Mastercard in Händen halten. Sie erhalten Ihre Mastercard ca. 4 Wochen nachdem Sie zugestimmt haben. Ihre Visa Card bleibt dann noch ca. fünf Wochen gültig.

• Ich habe mit meiner Postbank Visa Card eine Reise gebucht. Jetzt habe ich eine Gutschrift erhalten. Wohin geht die Gutschrift, wenn ich bereits zur Postbank Mastercard gewechselt bin?

  Gutschriften, die Sie für Ihre alte Postbank Visa Card bekommen, buchen wir zurück auf Ihr Kreditkarten-Konto. Sie nutzen bereits Ihre Postbank Mastercard? Dann bekommen Sie den Betrag auf das Kreditkarten-Konto Ihrer Postbank Mastercard. Ansonsten buchen wir Ihre Gutschrift noch auf das Kreditkarten-Konto Ihrer Postbank Visa Card. 

• Muss ich wechseln oder kann ich meine Visa Karte behalten?

  Der einfache Wechsel von Ihrer Postbank Visa Card zur Postbank Mastercard ist ein Angebot von uns. Sie wollen Ihre Postbank Visa Card weiter nutzen? Dann können Sie Ihre Postbank Visa Card weiter einsetzen – allerdings nur für eine Übergangszeit. Zudem verpassen Sie neue Services und künftige Angebote. Denn diese entwickeln wir dann nur noch für die Postbank Mastercard.

• Im Anschreiben habe ich von der Karten Manager-App gelesen. Was kann ich da einstellen?

  Die Karten Manager-App hilft Ihnen, Ihre Kreditkarte genau so einzusetzen, wie es Ihrem Bedürfnis nach Sicherheit entspricht. Aktivieren oder deaktivieren Sie Ihre Kreditkarte z. B. individuell für Zahlungen im Internet oder Ausland. Sie zahlen etwas mit Ihrer Postbank Mastercard? Zur Kontrolle bekommen Sie direkt eine Info über die Ausgabe. Ihre Kassenbelege speichern Sie in der App und suchen damit den nächsten Geldautomaten. Sie finden den Karten Manager im App Store oder Play Store.

• Kann ich in der neuen Karten Manager-App mehrere Kreditkarten hinterlegen?

  Derzeit können Sie Ihre private oder geschäftliche Mastercard oder die Postbank Card plus hinterlegen. Kreditkarten von Visa oder virtuelle Karten können in der App nicht hinterlegt werden.

  Sie haben mehrere Mastercards unter verschiedenen Kundennummern? Momentan können Sie sich aus technischen Gründen lediglich unter einer Kundenummer für die App anmelden. Daher können auch nur die zu dieser Kundennummer gehörenden Postbank Mastercards angezeigt werden. Verwenden Sie bitte die Kundennummer für die Karte, die Sie am häufigsten nutzen. Wir arbeiten daran, dass Sie zukünftig alle Ihre Postbank Mastercards hinterlegen können.

• Kann ich dem Wechsel zur Mastercard auch telefonisch oder in einer Filiale zustimmen?

  Nein, das ist nicht möglich. Am schnellsten stimmen Sie dem Wechsel zu über den QR-Code in Ihrem Brief oder über postbank.de/meinezustimmung.

  Sie haben die Unterlagen per Post bekommen? Dann können Sie auch über das Formular zustimmen, das Ihrem Brief beilag.

• Wir haben mehrere Postbank Kreditkarten von Visa. Aber wir haben nur einen Brief bekommen, um zur Postbank Mastercard zu wechseln.

  Wir versenden das Angebot zum Wechseln in Wellen. So bleiben die Prozesse schlank und Ihre neue Postbank Mastercard erreicht Sie wie versprochen. Sicher bekommen Sie schon mit der nächsten Welle das Angebot für Ihre weiteren Karten.

• Wir haben zu unserer Postbank Visa Card noch eine Zusatzkarte. Kann ich diese auch wechseln?

  Sie stim­men dem Wech­sel zur Postbank Mastercard für die Haupt­kar­te zu? Dann be­kom­men Sie au­to­ma­tisch auch für al­le Zu­satz­kar­ten die neue Postbank Mastercard. Sie er­ken­nen Zu­satz­kar­ten üb­ri­gens an der Kar­ten­num­mer. Zu­satz­kar­ten ha­ben – bis auf die letz­ten vier Stel­len – die Zah­len­fol­ge wie Ih­re Haupt­kar­te.

• Ich habe eine Visa Card mit meinem Lieblingsmotiv. Bekomme ich die neue Postbank Mastercard automatisch mit dem gleichen Motiv?

  Die Motive für unsere Postbank Kreditkarten haben sich geändert. Alle aktuellen Motive finden Sie unter www.postbank.de/motivauswahl. 

  Sie finden dort das Motiv Ihrer Postbank Visa Card?
  Dann bekommen Sie Ihre neue Postbank Mastercard automatisch mit dem gleichen Motiv.

  Sie haben ein anderes Motiv?
  Dann bekommen Sie Ihre Postbank Mastercard klassisch ohne Motiv.

  Sie möchten für Ihre Postbank Mastercard eines der neuen Motive?
  Dann gehen Sie mit Ihrer Postbank Mastercard in eine Postbank Filiale. Dort bestellen Sie kostenlos eine neue Postbank Mastercard mit einem Motiv aus der Galerie.
  

• Ich habe eine Teilzahlungsfunktion, bleibt diese erhalten?

  Ihre Verein­barung „Teil­zahlungs­funk­tion für Kredit­karten“ für Ihre Postbank Visa Card gilt un­ver­ändert für Ihre Postbank Mastercard weiter.
  

• Ich habe dem Wechsel meiner Visa Card zugestimmt und besitze auch eine Zusatzkarte. Wieso wurde mir jetzt eine neue Visa Card Zusatzkarte zugeschickt? Sie haben doch geschrieben, dass die Zusatzkarte auch in eine Mastercard gewechselt wird?

  Die Zusatzkarte verliert in Kürze ihre Gültigkeit und so haben wir automatisch die Erneuerung der Karte veranlasst. Ihre Zustimmung zum Wechsel Ihrer Postbank Visa Card zur Postbank Mastercard hat sich mit dieser regulären Erneuerung überschnitten.

  Sie erhalten in Kürze die neue Postbank Mastercard Zusatzkarte. Die erneuerte Postbank Visa Card bleibt noch ca. fünf Wochen nach Erhalt der neuen Postbank Mastercard gültig.

• Ich habe ein Mailing / eSafe bekommen, dass ich meine Visa Card in eine Mastercard wechseln soll. Kann ich das auch in der Filiale oder im Call Center machen?

  Gut, dass Sie nachfragen. Es ist wichtig, sich an den aufgeführten Zustimmungsprozess zu halten. Das heißt, dass Sie das Dokument aus dem Mailing unterschrieben mit Datum und Ort zurückschicken oder online über postbank.de/meinezustimmung dem Wechsel zustimmen. Damit ist sichergestellt, dass Sie Ihre vorhandenen Sonderkonditionen nicht verlieren und doppeltes Jahresentgelt zahlen. Außerdem würden Sie eine neue PIN erhalten und die Visa Card müsste separat gekündigt werden.

• Ich habe dem Wechsel zugestimmt und bisher keine neue Mastercard erhalten. Trotzdem sehe ich die neue Karte schon in meinem Online-Banking. Beide haben den gleichen Saldo. Wird mir das jetzt doppelt abgebucht?

  Nein, es wird nicht doppelt abgebucht. Sie sehen Ihre neue Karte schon im Online-Banking, die alte Karte auch. Ihr aktueller Saldo ist bei beiden Karten zu sehen, wird aber natürlich nur einmal abgebucht. Sobald die neue Mastercard bei uns technisch angelegt ist, sehen Sie diese bereits im Online-Banking.  

• Wie nutze ich die Cashback-Aktion?

  Melden Sie sich jetzt auf www.priceless.com/postbank an und nehmen Sie vom 01.01. - 31.05.2024 teil. Dort tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Mastercard Kartennummer. 

  Nutzen Sie Ihre Postbank Mastercard für Einkäufe an allen Orten, online oder in Geschäften. Sie erhalten vom 01.01. bis zum 31.05.2024 für Ihren ersten Einkauf bis zu 10 € Cashback, bis zu einem maximalen Einkaufswert von 100 €. Innerhalb von 15 Tagen nach dem Einkauf wird der Betrag automatisch auf Ihrem Kartenkonto gutgeschrieben. 

• Wie bekomme ich bei der Cashback-Aktion den Cashback ausgezahlt?

  Sie bekommen den Cashback innerhalb von 15 Tagen direkt auf die Postbank Mastercard ausgezahlt, mit der Sie an der Aktion teilnehmen.