Postbank Einkaufsvorteile im Online-Banking

Antworten auf Ihre Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Gutscheinen.

Zum Kauf von Gutscheinen ist der Login in das Online-Banking erforderlich.

Allgemeine Fragen

Was sind Gutscheine?

Im Online-Banking im Bereich Service finden Sie den Punkt Gutscheine. Dort bieten wir Ihnen ein vielfältiges Angebot an digitalen Gutscheinen. Wählen Sie einfach einen der Gutscheine aus. Ihr Postbank Girokonto wird nach dem Kauf direkt belastet und Sie können den Code sofort einlösen. Zusätzlich können Sie Gutscheine auch zum Verschenken erwerben. Der Beschenkte erhält eine E-Mail mit dem Code.

Ich möchte einen Gutschein kaufen, sehe aber den Menüpunkt nicht.

Der Menüpunkt befindet sich im Bereich  „Service“ im Postbank Online-Banking. Er ist allerdings nur für Kunden sichtbar, die ein eigenes Konto mit allen Berechtigungen besitzen.

Kann ich einen Gutschein auf einem mobilen Gerät kaufen?

Zurzeit wird der Kauf von Gutscheinen für iPhones ab Betriebssystem iOS7 angeboten. Die Version für unsere Android Plattform wird folgen.

Welche digitalen Gutscheine kann ich kaufen?

Derzeit sind Gutscheine von iTunes, Google Play, Amazon.de, Apple Music, Spotify, Xbox, Steam, Nintendo, Netflix, Zalando, Windows, Eventim sowie zwei Themen-Gutscheinen erhältlich. Unser Angebot wird jedoch laufend erweitert – schauen Sie also regelmäßig vorbei.

Wie löse ich den Gutschein ein?

Der Gutschein-Code wird unmittelbar nach Ihrem Einkauf auf dem Bildschirm angezeigt. Gehen sie auf die Seite des jeweiligen Partners und lösen den Gutschein-Code ein.

Wie lange dauert es nach Kauf des Gutscheins, bis der Beschenkte die E-Mail erhält?

Die E-Mail mit dem Gutschein wird unmittelbar nach dem Kauf an den Empfänger verschickt. Es kann jedoch bis zu fünf Minuten dauern, bis der Gutschein im Postfach des Beschenkten angezeigt wird.

Der Beschenkte hat die E-Mail mit dem Code nicht erhalten. Was kann ich tun?

Der Beschenkte soll bitte den Spam-Ordner prüfen. Manchmal werden Gutscheine als Spam interpretiert. Es kann jedoch auch sowohl auf Seiten der Bank als auch beim Provider zu Komplikationen beim E-Mail-Versand kommen. Sollte sich der Gutschein also nicht im Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater.

Halten Sie die Informationen in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte die Seriennummer, den Wert des Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

Warum ist der Code nicht vollständig sichtbar?

Wenn Sie einen Gutschein-Code verschenkt haben, wird Ihnen der Code mit den letzten vier Stellen als xxxx angezeigt, damit er nicht versehentlich eingelöst werden kann.

Warum muss ich JavaScript aktivieren?

Mit JavaScript lassen sich auf einer Webseite dynamische Inhalte anzeigen – wie etwa der Kaufprozess eines Gutschein Codes.

Kann ich den Gutschein-Code zurückgeben?

Da der Gutschein-Code ein digitales Produkt ist, das unmittelbar ausgeliefert wird, ist nach aktueller Rechtslage ein Umtausch ausgeschlossen.

Warum überweise ich das Geld an die transact elektronische Zahlungssysteme GmbH?

transact ist für die Anbindung von einzelnen Gutscheinanbietern an die Systeme der Postbank zuständig und übernimmt auch die Zahlungsabwicklung.

Wen kann ich bei Fragen zu den einzelnen Gutscheinen ansprechen?

Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den jeweiligen Anbieter. Die Kundenservice-Adressen der Anbieter finden Sie hier.

Ich kann meinen Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihren Gutschein-Code nicht einlösen können, wenden Sie sich an den Support des Gutschein-Partners. Halten Sie den ausgegebenen Code und die Seriennummer in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte sowohl den Code, den Wert des Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

Ich kann meinen Gutschein-Code nicht finden.

Der Gutschein-Code wurde Ihnen zusätzlich an Ihre Nachrichtenbox gesandt. Bei Rückfragen wenden Sie sich an unsere Kundenberater.

Warum kann ich die Mitteilung zum Gutscheinkauf in der Nachrichtenbox nicht löschen?

Aus rechtlichen Gründen verbleibt die Mitteilung 3 Jahre in Ihrer Nachrichtenbox. Sie kann weder von Ihnen noch von einem Mitarbeiter vor Ablauf der 3 Jahre gelöscht werden.

Fragen zu iTunes Codes

Wie kann ich einen iTunes Code einlösen?

Der digitale iTunes Gutschein ist ein Code, der sogenannte iTunes Code. Der iTunes Code wird unmittelbar nach Ihrem Einkauf auf dem Bildschirm angezeigt, oder Sie haben ihn per E-Mail erhalten.

  1. Gehen Sie zum iTunes Store, App Store oder Mac App Store.
  2. Scrollen Sie ganz nach unten und klicken bzw. tippen Sie auf „Einlösen“.
  3. Geben Sie den 16-stelligen Code ein, der Ihnen in Ihr persönliches Postfach eingestellt oder per E-Mail zugestellt wurde.

Wofür kann ich den iTunes Code nutzen?

Sie können den Code für Musik, Filme, Spiele, Apps und mehr im iTunes Store, App Store und Mac App Store verwenden.

Ich kann meinen iTunes Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihren iTunes Code nicht einlösen können, wenden Sie sich an den Apple Support unter http://www.apple.com/support/itunes/contact. Halten Sie den ausgegebenen iTunes Code in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte den iTunes Code, den Wert des Codes, die Seriennummer und das Kaufdatum enthalten.

Der Beschenkte hat die E-Mail mit dem Code nicht erhalten. Was kann ich tun?

Der Beschenkte soll bitte den Spam-Ordner prüfen. Manchmal werden Gutscheine als Spam interpretiert. Es kann jedoch auch sowohl auf Seiten der Bank als auch beim Provider zu Komplikationen beim E-Mail-Versand kommen. Sollte sich der Gutschein also nicht im Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater.

Halten Sie die Informationen in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte die Seriennummer, den Wert des Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Gutschein einlösen kann?

Der Gutschein Code kann sofort eingelöst werden.

Fragen zu Apple Music Codes

Wie kann ich einen Apple Music Code einlösen?

Der Apple Music Code wird unmittelbar nach Ihrem Einkauf auf dem Bildschirm angezeigt, oder Sie haben ihn per E-Mail erhalten.

Einfach auf applemusic.com/redeem einlösen oder auf den angezeigten Code klicken, um den Betrag automatisch Ihrem Account gutzuschreiben.

Wofür kann ich Apple Music Codes nutzen?

Der Code ist für ein Apple Music-Einzelabo verwendbar. Oder im iTunes Store zum Laden von Apps, Spielen, Filmen und mehr.

Was passiert nach Ablauf der 3 oder 12 Monate?

Das Abo verlängert sich automatisch und der fällige Betrag wird auf Grundlage der gewählten Zahlungsmethode in Rechnung gestellt, bis die automatische Verlängerung in den Account-Einstellungen deaktiviert wird.

Ich kann meinen Apple Music Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst, ob Sie tatsächlich den Apple Music Code genutzt haben (nicht zu verwechseln mit der Seriennummer).

Wenn Sie Ihren Apple Music Code  nicht einlösen können, wenden Sie sich an den Apple Support unter https://support.apple.com/itunes

Halten Sie den ausgegebenen Apple Music Code in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte den Apple Music Code, den Wert des Codes, die Seriennummer und das Kaufdatum enthalten.

Der Beschenkte hat die E-Mail mit dem Code nicht erhalten. Was kann ich tun?

Der Beschenkte soll bitte den Spam-Ordner prüfen. Manchmal werden Gutscheine als Spam interpretiert. Es kann jedoch auch sowohl auf Seiten der Bank als auch beim Provider zu Komplikationen beim E-Mail-Versand kommen. Sollte sich der Gutschein also nicht im Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater.

Halten Sie die Informationen in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte die Seriennummer, den Wert des Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Gutschein einlösen kann?

Der Gutschein Code kann sofort eingelöst werden.

Fragen zu Amazon.de Codes

Wie löse ich Amazon.de Gutschein Codes ein?

Um den Gutschein-Code einzulösen, gehen Sie auf www.amazon.de/einloesen

Es gelten die Amazon.de Geschenkgutscheine Allgemeine Geschäftsbedingungen. Gutscheine können nicht zurückbezahlt oder gegen bar ausgetauscht werden.

Zur Einlösung des Gutscheins gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Gehen Sie auf www.amazon.de/gp/gc.
  2. Klicken Sie auf „Gutschein einlösen“ und geben Sie den Gutschein-Code ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  3. Gutscheinbeträge werden während des Abmeldevorgangs automatisch auf zur Teilnahme berechtigte Bestellungen angerechnet.
  4. Verbleibende Differenzbeträge Ihrer Bestellung sind mittels einer anderen Zahlungsmethode zu begleichen.

Sie können den Gutschein-Code auch eingeben, wenn Sie während des Abmeldevorgangs dazu aufgefordert werden. Die Einlösung Ihres Gutscheins ist bei der Nutzung des Amazon.de 1-Click®-Services jedoch nicht möglich, es sei denn, Sie lösen den Gutschein zunächst über Ihr Konto ein. Falls Sie Fragen zur Einlösung Ihres Gutscheins haben, besuchen Sie bitte die Website www.amazon.de/einloesen.

Wofür kann ich den Amazon.de Gutschein Code nutzen?

Amazon.de-Gutscheine können auf www.amazon.de und bestimmten Partner-Websites auf Millionen von Artikeln angerechnet werden. Die riesige Auswahl von Amazon.de umfasst Produkte in den Sparten Bücher, Elektronik, Musik, MP3-Downloads, Film und Fernsehen, Kleidung, VideoGames, Software, Sport & Outdoors, Spielzeug, Baby, Computer und Büro, Haus und Garten, Schmuck, Schönheitspflege, Baumarkt, Bürobedarf, Kamera und Foto, Tierbedarf und mehr. Amazon.de ist der Ort, wo Sie fast alles, was Sie kaufen wollen, preisgünstig online finden und entdecken.

Was ist auf Ihrer Produktseite mit „Es gelten Einschränkungen. Siehe Einzelheiten." gemeint?

Amazon.de Gutscheine („Gutscheine“), die von transact elektronische Zahlungssysteme GmbH, einem zugelassenen Wiederverkäufer von Amazon.de Gutscheinen, verkauft werden. Gutscheine sind für den Kauf ausgewählter Produkte auf Amazon.de einlösbar. Gutscheine dürfen nicht weiter aufgeladen, weiterveräußert oder anderweitig gegen Entgelt an Dritte übertragen werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Aussteller der Gutscheine ist die Amazon EU S.à r.l. in Luxemburg. Amazon.de haftet im Fall von Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Missbrauch eines Gutscheins nicht. Auf www.amazon.de/einloesen finden Sie die vollständigen Geschäftsbedingungen. Alle Amazon ® ™ & ©  sind Eigentum der Amazon.com, Inc. oder verbundener Unternehmen.

Ich kann meinen Amazon.de Gutschein Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Einlösung des Gutschein-Codes haben, wenden Sie sich bitte mit der Quittung ihrer Bestellung und der Seriennummer des Codes an den Kundenservice.

Der Beschenkte hat die E-Mail mit dem Code nicht erhalten. Was kann ich tun?

Der Beschenkte soll bitte den Spam-Ordner prüfen. Manchmal werden Gutscheine als Spam interpretiert. Es kann jedoch auch sowohl auf Seiten der Bank als auch beim Provider zu Komplikationen beim E-Mail-Versand kommen. Sollte sich der Gutschein also nicht im Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater.

Halten Sie die Informationen in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte die Seriennummer, den Wert des Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

Fragen zu Microsoft Codes

Wie löse ich den Gutschein ein?

  1. Gehen Sie zu microsoft.com/redeem
  2. Geben Sie den Code ein.
  3. Beginnen Sie mit dem Einkauf.

Fragen zu Spotify Premium Codes

Wie kann ich einen Spotify Premium Code einlösen?

  1. Gehen Sie zu spotify.com/redeem.
  2. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich für ein Spotify Konto.
  3. Geben Sie die PIN unten ein.

Wofür kann ich den Spotify Premium Code nutzen?

Für monatliche, eigenständige Premium-Abonnements (1, 3 und 6 Monate)

Ich kann meinen Spotify Premium Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte https://support.spotify.com

Fragen zu MS XBOX Codes

Wie löse ich den Gutschein ein?

Code online einlösen

  1. Gehen Sie zu microsoft.com/redeem
  2. Geben Sie den Code ein.
  3. Beginnen Sie mit dem Einkauf.

Auf der Xbox-Konsole einlösen

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei Xbox LIVE an.
  2. Drücken Sie die Xbox Guide-Taste auf dem Controller.
  3. Navigieren Sie zur Registerkarte „Store“.
  4. Wählen Sie „Code benutzen“ aus und geben Sie den Gutschein-Code ein.

Fragen zu Eventim Codes

Wie löse ich den Gutschein ein?

Der Gutschein kann nur im Internet unter www.eventim.de eingelöst werden. Eventuell vorhandene Restguthaben werden nicht in bar ausgezahlt, bleiben aber erhalten. Eine nachträgliche Anrechnung eines Gutscheins auf eine bereits getätigte Bestellung ist leider nicht möglich. Sie können bei Ihrem späteren Einkauf im Online Shop von Eventim jeweils nur 1 Gutschein verwenden.

Fragen zu Zalando Codes

Wie löse ich den Gutschein ein?

Möglichkeit 1: Gutschein während des Kaufprozesses auf www.zalando.de einlösen. Dafür den Gutschein-Code in das vorgesehene Feld im Warenkorb eingeben.
Möglichkeit 2: Gutscheinbetrag dem Zalando Guthabenkonto gutschreiben.

Fragen zu Netflix Gutschein-Codes

Wie kann ich einen Netflix-Gutschein-Code einlösen?

  1. Gehen Sie auf www.netflix.de/einloesen
  2. Geben Sie die PIN dort ein

Wofür kann ich den Netflix-Gutschein-Code nutzen?

Für Filme und Serien im Abo. Netflix bietet drei verschiedene Abos an, um den unterschiedlichen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Ihr Abo bestimmt, wie viele Personen gleichzeitig Netflix-Inhalte streamen können und ob Sie sich Titel in Standard-, HD- oder Ultra-HD-Auflösung ansehen können.

Ich kann meinen Netflix-Gutschein-Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte https://help.netflix.com/de

Fragen zu Nintendo Codes

Wie löse ich den Gutschein ein?

Wählen Sie im Nintendo eShop „Code einlösen“ bzw. „Guthaben hinzufügen“ aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Fragen zu Google Play Codes

Wie löse ich den Gutschein ein?

So lösen Sie den Gutschein-Code im Web ein:

  1. Rufen Sie play.google.com/redeem auf.
  2. Geben Sie den Code ein.
  3. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus.
  4. Der Wert Ihres Gutschein-Codes wird Ihrem Google Play-Guthaben hinzugefügt.

So lösen Sie den Gutschein-Code auf einem Android-Smartphone oder -Tablet ein:

  1. Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.
  2. Wählen Sie „Einlösen“ aus.
  3. Geben Sie den Gutschein-Code ein.
  4. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus. Der Wert Ihres Gutschein-Codes wird Ihrem Google Play-Guthaben hinzugefügt.

Fragen zu Steam Codes

Wie löse ich die Steam-Guthabenkarten ein?

  1. Rufen Sie die Seite http://www.steampowered.com/wallet auf und melden Sie sich mit Ihrem Account an, sofern Sie es noch nicht sind. Falls Sie noch keinen Steam-Account besitzen, müssen Sie erst einen Account erstellen.
  2. Geben Sie Ihren Code in das Feld „Steam-Guthabencode“ ein.
  3. Klicken Sie auf "Weiter", um das Guthaben auf Ihrem Account einzulösen. Hinweis: Falls Sie zum ersten Mal eine Guthabenkarte einlösen, kann es sein, dass Sie Ihre Adresse angeben müssen, um die richtige Währung für Ihren Steam-Account zu bestimmen.
  4. Nun wird Ihnen der Betrag des Guthabencodes angezeigt, der Ihrem Steam-Guthaben hinzugefügt wird. Ihr Steam-Guthaben wird in der rechten oberen Ecke des Steam-Clients neben [Ihr Accountname] aufgeführt.

Wenn Sie bei einem Kauf den Schritt „Überprüfen + Bezahlen“ erreichen, wählen Sie „Mein Steam-Guthaben“ als Zahlungsmethode aus. Die Kosten des gekauften Produkts inklusive Steuern werden von Ihrem Steam-Guthaben abgezogen.

Wofür kann ich den Steam Code nutzen?

Sie können diesen zum Kauf von Spielen, Software, Guthaben oder jeglichen anderen Objekten, die über Steam erhältlich sind, einlösen.

Ich kann meinen Steam Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Einlösung des Gutschein-Codes haben, wenden Sie sich bitte mit der Quittung Ihrer Bestellung und der Seriennummer des Codes an das Steam Support Team.

Was soll ich tun, wenn ich die Meldung erhalte, dass der Code ungültig ist?

Es kann vorkommen, dass gewisse Buchstaben und Zahlen verwechselt werden. Bitte beachten Sie diese Hinweise, um sicherzustellen, dass Sie den korrekten Code eingeben:

  • Die Nummer 0: versuchen Sie, stattdessen die Buchstaben Q oder D einzugeben
  • Die Nummer 1: versuchen Sie, stattdessen den Buchstaben I einzugeben
  • Der Buchstabe O: versuchen Sie, stattdessen die Buchstaben Q oder D einzugeben

Überprüfen Sie bitte auch die folgenden Kombinationen, um einen Fehler auszuschließen:

  • Der Buchstabe B und die Nummer 8
  • Der Buchstabe G und die Nummer 6

Der Beschenkte hat die E-Mail mit dem Code nicht erhalten. Was kann ich tun?

Der Beschenkte soll bitte den Spam-Ordner prüfen. Manchmal werden Gutscheine als Spam interpretiert. Es kann jedoch auch sowohl auf Seiten der Bank als auch beim Provider zu Komplikationen beim E-Mail-Versand kommen. Sollte sich der Gutschein also nicht im Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater.

Halten Sie die Informationen in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte die Seriennummer, den Wert des Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

Fragen zu den Themengutscheinen

Wie löse ich den Gutschein ein?

Gehen Sie auf die Seite des jeweiligen Themengutscheins:

https://postbank-lifestyle.cadooz.com
https://postbank-technik.cadooz.com

  1. Klicken Sie auf „Gutschein-Code prüfen“.
  2. Suchen Sie Ihre(n) Wunschgutschein(e) aus.
  3. Bitte geben Sie Ihre E-Mailadresse für die Zusendung der Gutscheine an.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Wir sind jederzeit für Sie da!

E-Mail direkt@postbank.de
Telefon 0228 5500 5500

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier:
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