Gutschein-Codes

Antworten auf Ihre Fragen

• Was sind Gutschein-Codes?

  Im Postbank Online-Banking finden Sie die Gutschein-Codes unter „Extras“. Dort bieten wir Ihnen ein vielfältiges Angebot an digitalen Gutschein-Codes. Wählen Sie einfach einen der Gutschein-Codes aus. Ihr Postbank Girokonto wird nach dem Kauf direkt belastet und Sie können den Code sofort einlösen.

  Zusätzlich können Sie Gutschein-Codes auch zum Verschenken erwerben. Der Beschenkte erhält eine E-Mail mit dem Code.

• Wie löse ich den Gutschein-Code ein?

  Der Gutschein-Code wird unmittelbar nach Ihrem Einkauf auf dem Bildschirm angezeigt. Gehen sie auf die Seite des jeweiligen Partners und lösen den Gutschein-Code ein.

• Ich kann meinen Gutschein-Code nicht einlösen. Was soll ich tun?

  Wenn Sie Ihren Gutschein-Code nicht einlösen können, wenden Sie sich an den Support des Gutschein-Partners. Halten Sie den ausgegebenen Gutschein-Code und die Seriennummer in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte sowohl den Gutschein-Code, den Wert des Gutschein-Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

• Kann ich den Gutschein-Code zurückgeben?

  Da der Gutschein-Code ein digitales Produkt ist, das unmittelbar ausgeliefert wird, ist nach aktueller Rechtslage ein Umtausch ausgeschlossen.

• Wie lange dauert es nach Kauf des Gutschein-Codes, bis der Beschenkte die E-Mail erhält?

  Die E-Mail mit dem Gutschein-Code wird unmittelbar nach dem Kauf an den Empfänger verschickt. Es kann jedoch bis zu fünf Minuten dauern, bis der Gutschein-Code im Postfach des Beschenkten angezeigt wird.

• Der Beschenkte hat die E-Mail mit dem Gutschein-Code nicht erhalten. Was kann ich tun?

  Der Beschenkte soll bitte den Spam-Ordner prüfen. Manchmal werden Gutschein-Codes als Spam interpretiert. Es kann jedoch auch sowohl auf Seiten der Bank als auch beim Provider zu Komplikationen beim E-Mail-Versand kommen. Sollte sich der Gutschein-Code also nicht im Spam-Ordner befinden, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater.

  Halten Sie die Informationen in Form eines Screenshots Ihrer Kaufübersicht bereit. Dieser Screenshot sollte die Seriennummer, den Wert des Gutschein-Codes und das Einkaufsdatum enthalten.

• Warum überweise ich das Geld an die transact elektronische Zahlungssysteme GmbH?

  transact ist für die Anbindung von einzelnen Anbietern von Gutschein-Code an die Systeme der Postbank zuständig und übernimmt auch die Zahlungsabwicklung.