Postbank Telefon-Banking

Antworten auf Ihre Fragen

• Wie kann ich am Telefon-Banking teilnehmen?

  Sie benötigen die Zugangsdaten wie Telefon-Banking ID und die dazugehörige Telefon-Banking PIN. Informieren Sie sich einfach auf unseren Seiten zum Telefon-Banking.

  Ihnen liegen noch keine Zugangsdaten vor? Unter www.postbank.de/gutzuwissen informieren wir Sie, wie Sie die Daten über das Online-Banking bestellen können.

  Oder rufen Sie uns unter der Rufnummer 0228 5500 5500 an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Ich finde meine Telefon-Banking PIN nicht mehr, wie bekomme ich eine neue?

  Senden Sie uns einen kurzen schriftlichen Auftrag. Gerne über das Kontaktformular im Banking & Brokerage (unten in der Fußzeile über „Kontakt“ und dann „Mitteilung“), per E-Mail mit Unterschrift oder per Fax. Die neue Telefon-Banking-PIN wird Ihnen auf dem Postweg zugestellt.

  Bitte beachten Sie, dass ggf. ein Entgelt laut Preis- und-Leistungsverzeichnis anfällt.

  • Hier finden Sie die Postbank Kontaktdaten
  • Preis- und Leistungsverzeichnis inkl. Glossar nach dem ZKG (PDF, 233 KB)

• Wie lautet die Telefonnummer der Postbank?

  Die Rufnummer zum Telefon-Banking lautet 0228 5500 5500. Eine Übersicht alle Rufnummern der Postbank rund um unsere Produkte finden Sie unter Kontakt.

• Was kann ich alles über das Telefon-Banking erledigen?

  Informieren Sie sich auf unseren Seiten zum Telefon-Banking. Sie können über das Telefon-Banking einfach, sicher und komfortabel Ihre Bankgeschäfte erledigen.

  Über unseren Sprachcomputer können Sie z.B. Kontostände und Umsätze abfragen, Überweisungen durchführen oder Ihre PIN ändern.

  Für weitere Services und Produktinformationen steht Ihnen unser Team unter der Rufnummer 0228 5500 5500 gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns persönlich von Montag bis Samstag in der Zeit von 07:00 – 22:00 Uhr und Sonntag in der Zeit von 08:00 – 22:00 Uhr.

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Wie erhalte ich eine Telefon-Banking PIN?

  Bei der erstmaligen Eröffnung eines Kontos erhalten Sie die Zugangsdaten zum Telefon-Banking automatisch. Jedes weitere, neue Konto können Sie mit diesen Zugangsdaten verwalten.

  Sie haben schon länger ein Konto und Ihnen liegen noch keine Zugangsdaten vor?
  Unter www.postbank.de/gut-zu-wissen informieren wir Sie, wie Sie die Zugangsdaten über das Online-Banking bestellen können.

  Oder rufen Sie uns unter der Rufnummer 0228 5500 5500 an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Kann ich beides nutzen – Telefon-Banking und Online-Banking?

  Ja, Sie können das Online-Banking und das Telefon-Banking parallel nutzen. Zusätzlich können Sie Ihre Aufträge auch am Postbank Service-Terminal eingeben oder beleghaft einsenden.

• Kann ich die Überweisungen beim Telefon-Banking betraglich einschränken?

  Die individuelle Einschränkung des Telefon-Bankings ist nicht möglich.
  

• Wie mache ich eine Auslandsüberweisung ohne Online-Banking?

  Genau wie einen Inlandsauftrag können Sie einen Auslandsauftrag jederzeit über das Telefon-Banking unter 0228 5500 5500 beauftragen. Bitte halten Sie hierfür Ihre Telefon-Banking Zugangsdaten bereit. Oder Sie erteilen den Auftrag schriftlich mit dem entsprechenden Formular. Bestellen können Sie ein solches Formular telefonisch oder schriftlich.
  

  • Hier finden Sie die Postbank Kontaktdaten

• Ist das Telefon-Banking kostenpflichtig?

  Das Telefon-Banking ist für Sie kostenfrei, sie bezahlen lediglich die Entgelte gemäß Ihres Telefonanbieters.

  Hinweis:
  Alle Services im Telefon-Banking sind bei Nutzung des Sprachcomputers für Sie kostenlos. Bitte beachten Sie, dass einzelne Services bei unseren Mitarbeitern – je nach Kontomodell – ggf. mit Kosten verbunden sind. Diese können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

  • Preis- und Leistungsverzeichnis inkl. Glossar nach dem ZKG (PDF, 233 KB)

• Wie lautet die Rufnummer des Kundenservice (Telefon-Banking) der Postbank?

  Die Rufnummer lautet: 0228 5500 5500. Alle Kontaktmöglichkeiten für Privatkunden der Postbank finden Sie hier.

• Gibt es beim Telefon-Banking eine Betragsgrenze bei Überweisungen vom Girokonto zum Sparkonto?

  Bei Überweisungen auf eigene Konten bei der Postbank gibt es keinen Höchstbetrag.
  

• Wie kann ich meine Umsätze am Telefon erfahren?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Umsätze abfragen.“
  

• Wie navigiere ich durch das Telefon-Banking?

  Im Telefon-Banking navigieren Sie mit Ihrer Stimme durch das System. Anstelle eines festen Menüs haben wir uns für offene Fragen entschieden. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit. Je nachdem, welches Anliegen Sie haben, leiten wir Sie in den entsprechenden Service im Telefon-Banking oder verbinden Sie zu einem Mitarbeiter.

• Wie kommuniziere ich im Telefon-Banking? Per Sprache oder über Tastatur?

  Sie können im Telefon-Banking sowohl per Sprache als auch über die Tastatur kommunizieren. Für die Eingabe Ihres Anliegens nutzen Sie die Sprache und navigieren so zum gewünschten Service. Für die Eingabe Ihrer Telefon-Banking ID, Telefon-Banking PIN und weiteren Zahlen (z. B. die IBAN des Zahlungsempfängers bei einer Überweisung) nutzen Sie bitte die Tastatur Ihres Telefons. Bei der Eingabe von Beträgen nutzen Sie die *-Taste als Komma.
  

• Muss ich ganze Sätze sprechen? Oder reichen Stichworte?

  Das Telefon-Banking versteht kurze, ganze Sätze. Wenn Sie z.B. sagen „Ich möchte einen Dauerauftrag ändern“, gelangen Sie, ohne Nachfrage, zum gewünschten Service. Bei Stichworten z.B. „Dauerauftrag“ kann es sein, dass mehrere Services in Frage kommen, z.B. Dauerauftrag ändern oder Dauerauftrag löschen.

• Kann ich die Tastatur meines Telefons gar nicht einsetzen?

  Sie können alle Eingaben wie Telefon-Banking ID, Telefon-Banking PIN und Beträge auch über die Telefontastatur tätigen. Auch die Eingabe von Nummern im Verwendungszweck einer Überweisung oder die Empfänger IBAN können Sie bequem eintippen.

  Bitte beachten Sie:
  Bei der Eingabe von Beträgen bei Überweisungen über die Tastatur steht das * für das Komma.
  

• Gibt es keine Mitarbeiter mehr?

  Unser Team erreichen Sie Montag bis Samstag in der Zeit von 07:00 – 22:00 Uhr und Sonntag in der Zeit von 08:00 – 22:00 Uhr. Bei den Services, die nicht im Sprachcomputer erledigt werden können, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Nennen Sie dem Sprachcomputer einfach Ihr Anliegen und Sie werden mit unserem Team verbunden.
  

  Hinweis: Kartensperren außerhalb der persönlichen Erreichbarkeit unser Mitarbeiter richten Sie bitte an die Sperrzentralen:

  • Für die Debitkarte und die SparCard wählen Sie die 069 740987
  • Für die Master- und VisaCard wählen Sie die 069 66571333

  Tipp: Unser Sprachcomuputer kennt keinen Feierabend! Die Services im Telefon-Banking selbst können Sie 7x24 Stunden nutzen.

• Ist das Telefon-Banking auch sicher?

  Bankgeschäfte sind Vertrauenssache – Sicherheit hat deshalb auch beim Postbank Telefon-Banking höchste Priorität. Kontobezogene Auskünfte erhalten Sie aus diesem Grund nur nach entsprechender Legitimation

  Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist die Änderung der von der Postbank zur Verfügung gestellten Telefon-Banking PIN zwingend erforderlich. Bei erstmaliger Nutzung werden Sie automatisch aufgefordert die initiale PIN zu ändern. Ziffernfolgen wie 12345 oder 98765 nicht zulässig. Auch Geheimzahlen wie 11111 nimmt unser System nicht entgegen.
  

  Weitere Informationen zum Thema „Sicherheit“ erhalten Sie hier: www.postbank.de/sicherheit
  

• Wo finde ich Informationen zum Telefon-Banking?

  Informationen rund um das Telefon-Banking finden Sie in der praktischen Bedienhilfe.
  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Werden meine Gespräche mit der Postbank aufgezeichnet?

  Aufgrund gesetzlicher und vertraglicher Bestimmungen zeichnen wir Telefongespräche im Rahmen des Telefon-Bankings und des Wertpapiergeschäfts auf. Die Zustimmung für die Sprachaufzeichnung haben Sie uns bei der Einrichtung des Telefon-Bankings erteilt.
  

• Wie kann ich eine Überweisung tätigen?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte eine Überweisung tätigen“. Sind ihrer Filial-/Kundennummer mehrere Konten zugeordnet, nennen Sie die letzten beiden Ziffern des Unterkontos, von dem Sie die Überweisung vornehmen möchten. Anschließend können Sie alle Überweisungsdaten in einem Satz nennen. Fehlende Überweisungsfelder werden bei Bedarf automatisch abgefragt.

  Tipp: Die Länderkennung DE bei der Empfänger IBAN benötigen Sie bei der Eingabe Ihre Überweisung im Telefon-Banking nicht. Möchten Sie eine Überweisung ins Ausland tätigen so sagen Sie bitte im Hauptmenü nach der Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz z. B. „Ich möchte eine Auslandsüberweisung tätigen“.

  Hinweis: Je nach Kontomodell ist der Service im Telefon-Banking kostenpflichtig, wenn die Überweisung nicht über den Sprachcomputer beauftragt wird. Die Entgelte können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

  • Preis- und Leistungsverzeichnis inkl. Glossar nach dem ZKG (PDF, 233 KB)

• Wie kann ich eine Umbuchung von meiner SparCard tätigen?

  Über das Telefon-Banking können Sie alle Ihre Konten, die Ihrer Telefon-Banking ID zugeordnet sind, verwalten. Sagen Sie nach der Ausführung Ihres ersten Anliegens z.B. "Ich möchte die Kundennummer wechseln". Anschließend wird Ihnen eine Liste mit Filial-/Kundennummern angeboten. Wählen Sie die gewünschte aus. Nach dem Wechsel der Filial-/Kundennummer nennen Sie uns Ihr Anliegen, z.B. „Ich möchte eine Umbuchung tätigen“.

  Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Umbuchung von Sparkonten nur auf eigene Konten möglich sind. Weiter gelten die vereinbarten Regelungen zu Verfügungen. Diese können Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

  • Preis- und Leistungsverzeichnis inkl. Glossar nach dem ZKG (PDF, 233 KB)

• Wie kann ich eine Auslandsüberweisung tätigen?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung "Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können" mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. "Ich möchte eine Auslandsüberweisung tätigen". Sie werden dann mit unserem Team verbunden.
  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Wie kann ich einen Dauerauftrag einrichten?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einen Dauerauftrag einrichten“. Sie werden dann zu unserem Team durchgestellt.
  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Wie kann ich einen Dauerauftrag ändern/löschen?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking-PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte einen Dauerauftrag ändern/löschen“.
  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Wie kann ich meine Telefon-Geheimzahl ändern?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Telefon-Geheimzahl ändern“.

  Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 nicht gültig sind. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen nicht erlaubt (z.B.11111).
  

• Wie kann ich meine Karte sperren?

  Sie können unserem Sprachcomputer direkt nach der Begrüßung „Karte sperren“ sagen und Sie werden direkt mit unserem Team verbunden.

  Tipp: Damit unser Team weiß, mit wem es spricht und auch direkt eine neue Karte für Sie bestellen kann, geben Sie zuerst Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN. Nachdem Ihnen der Kontostand angesagt wurde, befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Karte sperren“. Sie werden dann mit unserem Team verbunden.

  Hinweis: Für Kartensperren außerhalb unserer persönlichen Servicezeiten wählen Sie für die Debitkarte und die SparCard die 069 740987 sowie für Master- und Visa Card die 069 66571333.
  

• Kann ich mehrere Konten über das Telefon-Banking verwalten?

  Über das Telefon-Banking können Sie alle Ihre Konten, die Ihrer Telefon-Banking ID zugeordnet sind, verwalten. Sie wollen mit einem Anruf mehrere Anliegen zu unterschiedlichen Konten erledigen? Dann sagen Sie nach der Ausführung Ihres ersten Anliegens z.B. „Ich möchte die Kundennummer wechseln“. Anschließend wird Ihnen eine Liste mit Filial-/Kundennummern angeboten. Wählen Sie die gewünschte aus. Nach dem Wechsel der Filial-/Kundennummer nennen Sie uns Ihr Anliegen.
  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Wie kann ich eine Umbuchung von meinem Tagesgeldkonto vornehmen?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen zunächst der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte eine Umbuchung vom Tagesgeldkonto tätigen“. Sie werden dann mit unserem Team verbunden.  

  • Bedienhilfe Telefon-Banking (PDF, 40,3 KB)

• Ich bin Geschäftskunde, kann ich das Telefon-Banking nutzen?

  Auch Sie als Geschäftskunde können das Telefonbanking vollumfänglich nutzen. Geschäftskunden haben nach Anwahl der Geschäftskunden Hotline die Möglichkeit zwischen „Kunde“ für kontobezogene Auskünfte und Services und „Beratung“ für Produktberatungen unabhängig von einer Eingabe der Kontonummer und Telefon-Geheimzahl zu wählen.

• Wie erhalte ich Produktinformationen?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte Informationen zum Privatkredit“ oder „Ich brauche Infos zu Kreditkarten“. Sie werden mit unserem Team verbunden.

  Tipp: Unter www.postbank.de können Sie alle Infos zu den Postbank Produkten nachlesen.
  

• Was mache ich, wenn der Sprachcomputer mein Anliegen nicht versteht?

  Sie können Ihr Anliegen wiederholen oder neu formulieren. Bei mehreren Fehlversuchen werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.

  Bitte beachten Sie:
  Bei Nebengeräuschen z.B. bei der Nutzung von Freisprecheinrichtungen kann es zu Störungen kommen, die die Spracherkennung erschweren.

• Wie erreiche ich einen Mitarbeiter?

  Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung "Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können" mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, unser Sprachcomputer verbindet Sie entsprechend. Unser Team erreichen Sie Montag bis Samstag in der Zeit von 07:00 – 22:00 Uhr und Sonntag in der Zeit von 08:00 – 22:00 Uhr.

  Hinweis: Kartensperrungen außerhalb der persönlichen Erreichbarkeit unseres Teams richten Sie bitte an die Sperrzentrale: Für die Postbank Card (Debitkarte) und die SparCard wählen Sie die Rufnummer 069 740987, für die Mastercard und die VisaCard (Kreditkarte) wählen Sie die Rufnummer 069 66571333.

  Tipp: Unser Sprachcomputer kennt keinen Feierabend! Die Services im Telefon-Banking  können Sie 7 x 24 Stunden pro Woche nutzen.
  

• Wie kann ich mein Telefon-Banking sperren?

  Durch eine dreimalige Falscheingabe der Telefon-Banking PIN können Sie Ihr Telefon-Banking jederzeit selbst sperren. Weiter können Sie sich auch mit einem unserer Mitarbeiter verbinden lassen, der das Telefon-Banking für Sie sperren kann.

  Tipp: Haben Sie den Verdacht, dass ein Dritter Kenntnis über Ihre Telefon-Geheimzahl erlangt haben könnte, so können Sie jederzeit Ihre Telefon-Geheimzahl über unseren Sprachcomputer ändern. Die Änderung ist sofort gültig.

• Werden beim Telefon-Banking der Postbank auch TAN benötigt?

  Bei Überweisungen über das Telefon-Banking benötigen Sie kein TAN.

• Kann ich das Telefon-Banking kündigen und Online-Banking beibehalten?

  Ja, das ist möglich. Bitte teilen Sie uns die Deaktivierung schriftlich oder online im Banking & Brokerage über das Kontaktformular (unten in der Fußzeile über „Kontakt“ und dann „Mitteilung“) mit. Hier finden Sie die Kontaktdaten. Wir empfehlen Ihnen, das Telefon-Banking nicht zu kündigen, da Sie hier jederzeit Auskunft über Ihr Konto erhalten können oder wir bei Problemen mit Ihrem Banking & Brokerage Sie individuell beraten können.