Ihre Postbank Kreditkarte ist umgezogen.

Gut zu wissen

• Ändert sich meine Kreditkartennummer oder meine PIN?

  Nein, Ihre Kreditkarten-Nummer und die PIN bleiben gleich. Sie können Ihre Kreditkarte genauso nutzen wie bisher.

• Bekomme ich eine neue Kreditkarte?

  Nein. Ihre Kreditkarte bleibt weiterhin gültig. Wie bisher, erhalten Sie eine neue Kreditkarte per Post, bevor Ihre alte Karte abläuft.
  

• Was ist die Internet-PIN und wann kommt sie?

  Die sogenannte „Internet-PIN“ ist ein zusätzlicher Sicherheitsfaktor für Kreditkartenzahlungen, die ab 19. Juli 2023 erforderlich ist. Diese geben Sie zusammen mit der mobileTAN ein, wenn BestSign z. B. aus technischen Gründen nicht funktioniert. Sie können die Internet-PIN einfach und schnell selbst einrichten.

  • Anmeldung im Online-Banking.
  • Unter „Services“ in der Rubrik „Karte“ den Service „Kreditkarten-Internet- PIN vergeben“ auswählen.
  • Karte auswählen und eine 6-stellige Internet-PIN vergeben.
  • Für jede aktive Karte ist eine separate Internet-PIN zu vergeben.

• Ändert sich mein Kartenlimit?

  Nein, Ihr Kartenlimit bleibt gleich.

• Ich habe meine Kreditkarte bei diversen Portalen und Dienstleistern online hinterlegt, muss ich irgendetwas beachten?

  Nein. Alle Funktionen Ihrer Kreditkarte bleiben voll und ganz erhalten. Sie müssen Ihre Daten nicht aktualisieren.

• Wofür benötige ich die Filial-/Kundennummer (FKN)?

  Sie benötigen die Filial-/Kundennummer (FKN), wenn Sie mit uns in Kontakt treten. An dieser Nummer erkennen wir die jeweilige Karte sofort. So können wir Sie schnell und zuverlässig betreuen.
  

• Ich habe eine Kreditkarte mit Versicherungsschutz. Bleibt dieser bestehen?

  Ja. Besonders guten Versicherungs-Schutz bieten Ihnen die Postbank Visa Card GOLD und die Postbank Visa Card PLATINUM. Mehr über diese Vorteile erfahren Sie hier:

  • Postbank Visa Card GOLD
  • Postbank Visa Card PLATINUM

• Über meine Kreditkarte profitiere ich von Partner-Programmen. Bekomme ich weiterhin diese Rabatte?

  Ja, diese bleiben Ihnen erhalten. Eine Übersicht unseres Partnerprogramms finden Sie hier:

  • Unsere Partner – Ihre Vorteile

• Wie erhalte ich nach dem Umzug meine Kreditkarten-Abrechnung?

  Sie erhalten Ihre Abrechnungen ausschließlich per Post? Dann ändert sich für Sie nichts.

  Sie erhalten Ihre Abrechnungen ausschließlich online? Dann finden Sie Ihre Abrechnungen auch nach dem Umzug im Postbank Online-Banking. Sie finden diese in Ihrem Postfach unter „Nachrichten“. Ihr großer Vorteil: Von jetzt an sind all Ihre neuen Kreditkarten-Abrechnungen ab April 2023 dort unbegrenzt gespeichert.

  Wichtig: Laden Sie die alten Abrechnungen Ihrer Kreditkarte bis 31. März 2023 herunter. Auf bereits erstellte Abrechnungen können Sie nach dem Umzug nicht mehr zugreifen.

  Sie erhalten Ihre Abrechnungen zweifach: online und per Post? Künftig finden Sie die Abrechnungen für Ihre Kreditkarte in Ihrem Postfach im Bereich „Nachrichten“ im Postbank Online-Banking. Eine zusätzliche Zustellung per Post findet künftig nicht statt.
  

• Wo finde ich zukünftig die Abrechnungen meiner Kreditkarten?

  Alle Abrechnungen finden Sie in Ihrem Postfach unter "Nachrichten".
  

• Wann wird meine Kreditkarte abgerechnet und wann der fällige Betrag abgebucht?

  Die Abrechnung Ihre Visa Card GOLD, Visa Card PLATINUM oder Mastercard Gold erfolgt einmalig im April 2023 am 6. des Monats und ab Mai jeweils am 3. des Monats.
  

  Neu sind die Termine für Abrechnung und Abbuchung:

  Kreditkarte	Abrechnung	Abbuchung des fälligen Betrages
  Postbank VISA Card Classic Postbank Mastercard Classic	am 10. des Monats	1 Woche später
  Postbank Visa Card GOLD Postbank Visa Card PLATINUM Postbank MasterCard Gold	am 3. des Monats	1 Woche später
  Postbank Visa Prepaid Card	am 3. des Monats	4 Tage später
  Alle Kreditkarten mit Teilzahlung	am 25. des Monats	2 Tage später

• Ich sehe meine Kreditkarten-Umsätze seit dem Umzug am 4. April 2023 nicht mehr online.

  Haben Sie sich Ihre alten Abrechnungen heruntergeladen? Bis Sie Ihre neuen Abrechnungen sehen, kann etwas dauern. Nämlich solange, bis wir Sie final umgestellt haben. Bitte haben Sie ein wenig Geduld: In wenigen Fällen kann es länger dauern, bis alles richtig funktioniert.

• Ändern sich nach dem Umzug die Entgelte für meine Kreditkarte?

  Nein. Die Konditionen der Kreditkarten ändern sich nicht.

• Wie aktiviere ich BestSign?

  Hier finden Sie weitere Informationen dazu:

  • Postbank BestSign – Schnell. Einfach. Sicher.

• BestSign zur Freigabe von Online-Käufen funktioniert nicht

  Bitte haben Sie etwas Geduld: In wenigen Fällen kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis alles richtig funktioniert. Geben Sie Zahlungen in der Übergangszeit einfach mit mobileTAN frei.

• Wie gebe ich Online-Einkäufe frei?

  Geben Sie Einkäufe mit BestSign frei. Sollte BestSign nicht funktionieren, nutzen Sie einfach mobileTAN.

  Haben Sie eine Mobilnummer im Postbank Online-Banking hinterlegt? Dann erhalten Sie automatisch eine mobileTAN zur Freigabe. Sie müssen nichts tun.

  Sie haben keine Mobilnummer hinterlegt? Dann hinterlegen bzw. aktualisieren Sie Ihre Nummer im Postbank Online-Banking.

• Wie sperre ich meine Kreditkarte?

  Sperren Sie die Karte telefonisch 24 Stunden unter (+49) 0228 5500 5525.
  

• Wie erhöhe ich das Limit meiner Kreditkarte, bzw. meinen Verfügungsrahmen?

  Bisher konnten Sie Geld auf Ihre Karte überweisen und so den Verfügungsrahmen vorübergehend erhöhen. Diese Möglichkeit gibt es künftig nicht mehr.

  Bei entsprechender Bonität erhöhen Sie Ihr Limit ab dem 5. April 2023 wie gewohnt in der Filiale, telefonisch oder online.
  

  Online erhöhen Sie Ihr Limit auf folgende Weise

  1. Melden Sie sich im Postbank Online-Banking an.
  2. Wählen Sie aus „Services“ die Rubrik „Karte“.
  3. Klicken Sie auf „Kreditkarten-Limit jetzt ändern“.
  4. Haben Sie mehrere Kreditkarten? Dann wählen Sie hier aus.
  5. Nun können Sie das Limit erhöhen.
  6. Ergänzen Sie noch die persönlichen Angaben und stimmen Sie der Bonitätsprüfung zu.

  Gern können Sie uns auch anrufen oder in der Filiale besuchen, um Ihr Limit zu erhöhen.

• Wie kann ich Geld auf meine Kreditkarte überweisen?

  Das sogenannte „Aufladen“ Ihrer Kreditkarte entfällt bei allen Karten. Ausnahme: die Postbank Visa Card Prepaid. Sie ist weiterhin einsatzbereit, wenn Sie sie aufladen.

  Haben Sie noch Guthaben auf dem Kreditkarten-Konto? Das überweisen wir Ihnen automatisch nach dem 4. April 2023 zurück. Wir überweisen auf das Girokonto zurück, von dem wir die Umsätze abbuchen. Die Buchung sehen Sie dann in der nächsten Kreditkarten-Abrechnung.

  Außerdem können Sie Geld auf Ihr Kreditkartenkonto überweisen, wenn Sie eine Teilzahlungsfunktion nutzen.

  Bitte beachten Sie, dass die eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich ist.

• Wie lade ich nach dem 4. April 2023 meine Postbank Prepaid Card auf?

  Ihre Prepaid Card laden Sie wie gewohnt per Überweisung von Ihrem Girokonto auf. Bitte nutzen Sie dafür ab 4. April 2023 folgende neue Bankverbindung:

  Empfänger: Postbank Sammelkonto Kreditkarte
  IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00

  Bitte beachten Sie, dass eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich ist.
  

• Wie überweise ich nach dem 4. April 2023 Geld auf meine Kreditkarte mit Teilzahlungsfunktion?

  Sie überweisen Geld auf Ihre Kreditkarte mit Teilzahlungsfunktion in gewohnter Weise. Bitte nutzen Sie dafür ab 4. April 2023 folgende neue Bankverbindung:

  Empfänger: Postbank Sammelkonto Kreditkarte
  IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00

  Bitte beachten Sie, dass die eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich ist.

• Ich habe noch Guthaben auf meinem Kreditkarten-Konto. Wie bekomme ich es zurück?

  Ihr Guthaben überweisen wir Ihnen nach dem 4. April 2023 automatisch zurück (Ausnahmen: Guthaben auf Visa Card Prepaids und bei Kreditkarten mit Teilzahlungsfunktion. Diese bleiben erhalten). Wir überweisen auf das Girokonto zurück, von dem wir die Umsätze abbuchen. Die Buchung sehen Sie dann in der nächsten Kreditkarten-Abrechnung.

• Ich habe eine Visa Card Prepaid (Kreditkarte). Was ändert sich für mich?

  Sie können wie gewohnt auf Ihr Kreditkarten-Konto überweisen. Aufgrund der IT-Umstellung ändert sich die Bankverbindung.

  Wichtig: Bitte nutzen Sie ab 4. April 2023 nur noch folgende neue Bankverbindung:
  
  Empfänger: Postbank Einzahlkonto Kreditkarte
  Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kreditkarten-Nummer
  IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00

  Bitte beachten Sie: Überweisungen, die vor dem 4. April 2023 auf das neue Konto eingehen, können wir nicht verarbeiten. Außerdem ist eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich.

• Wieviel Geld kann ich mit meiner Kreditkarte im In- und Ausland abheben?

  Sie können wie gewohnt abheben. Mit jeder privaten Postbank Kreditkarte können Sie pro Tag 1.000 Euro am Geldautomaten im In- und Ausland abheben. Ein Wochenlimit entfällt.

• Gibt es künftig noch Kreditkarten mit einem Galeriemotiv?

  Die Postbank bietet Ihnen auch künftig eine Galerie mit ausgewählten Motiven für Ihre nächste Kreditkarte (Visa Card Classic oder Visa Card Prepaid). Alle Motive finden Sie unter www.postbank.de/motivauswahl. Gehen Sie einfach in eine unserer Filialen, bevor die Gültigkeit der Karte endet.

  • Eine Filiale in Ihrer Nähe finden Sie hier.

  Postbank Kreditkarten mit Ihren eigenen Fotos oder Ihrem Passbild gibt es künftig nicht mehr. Auch bieten wir keine Kooperationsmotive mehr an.

  Sie können sich nicht entscheiden? Dann erhalten Sie beim nächsten Austausch automatisch eine Postbank Kreditkarte im klassischen Design.

• Gibt es künftig noch Kreditkarten mit eigenen Fotos oder Passbild?

  Postbank Kreditkarten mit Ihren individuellem Motiv oder Ihrem Passbild auf der Rückseite gibt es künftig nicht mehr. Suchen Sie sich für Ihre nächste Kreditkarte eines von 20 neuen Motiven aus unserer Galerie aus. Alle Motive finden Sie unter www.postbank.de/motivauswahl. Gehen Sie einfach in eine unserer Filialen, bevor die Gültigkeit der Karte endet.

  • Eine Filiale in Ihrer Nähe finden Sie hier.

  Sie können sich nicht entscheiden? Dann erhalten Sie beim nächsten Austausch automatisch eine Postbank Kreditkarte im klassischen Design.
  

• Gibt es Veränderungen beim Shopping im Einzelhandel?

  Das Bezahlen mit der Kreditkarte im Einzelhandel funktioniert wie gewohnt.

• Wo finde ich Abrechnungen aus den vergangenen Monaten?

  Sie finden die Umsätze der letzten zwölf Monate im Postbank Online-Banking, allerdings nicht als Kreditkarten-Abrechnung im PDF-Format.

• Ich habe mein Girokonto bei einer anderen Bank als der Postbank. Was muss ich tun?

  Ab jetzt finden Sie alle Informationen im Postbank Online-Banking. Dafür haben Sie im April einen Brief mit einer Postbank ID und einem vorübergehenden Passwort erhalten. Bitte melden Sie sich mit den Zugangsdaten an und geben Sie sich ein neues Passwort. Sie finden die Unterlagen nicht mehr? Melden Sie sich gerne bei uns. Dann erhalten Sie neue. 

• Wie komme ich ins Postbank Online-Banking?

  Dafür haben Sie im April einen Brief mit einer Postbank ID und einem vorübergehenden Passwort erhalten. Bitte melden Sie sich mit den Zugangsdaten an und geben Sie sich ein neues Passwort. Sie finden die Unterlagen nicht mehr? Melden Sie sich gerne bei uns. Dann erhalten Sie neue.