Ihre Kreditkarte ist umgezogen

Kreditkarte – die wichtigsten Fragen

• Ändert sich meine Kreditkartennummer oder meine PIN?

  Nein, Ihre Kreditkarten-Nummer und die PIN bleiben gleich. Sie können Ihre Kreditkarte genauso nutzen wie bisher.

• Bekomme ich eine neue Kreditkarte?

  Nein. Ihre Kreditkarte bleibt weiterhin gültig. Wie bisher, erhalten Sie eine neue Kreditkarte per Post, bevor Ihre alte Karte abläuft.
  

• Was ist die Internet-PIN und wann kommt sie?

  Die sogenannte „Internet-PIN“ ist ein zusätzlicher Sicherheitsfaktor für Kreditkartenzahlungen, der in den nächsten Monaten eingeführt wird. Voraussichtlich ab Juni 2023 können Sie Internetzahlungen dann – in Ergänzung zu anderen Sicherheitsverfahren – auch mit einer Internet-PIN freigeben.

  Sobald es so weit ist, können Sie sich diese ganz einfach und schnell selbst einrichten. Aktuell brauchen Sie nichts zu unternehmen – weitere Infos erhalten Sie rechtzeig. 
  

• Ändert sich mein Kartenlimit?

  Nein, Ihr Kartenlimit bleibt gleich.

• Ich habe meine Kreditkarte bei diversen Portalen und Dienstleistern online hinterlegt, muss ich irgendetwas beachten?

  Nein. Alle Funktionen Ihrer Kreditkarte bleiben voll und ganz erhalten. Sie müssen Ihre Daten nicht aktualisieren.

• Wofür benötige ich die Filial-/Kundennummer (FKN)?

  Sie benötigen die Filial-/Kundennummer (FKN), wenn Sie mit uns in Kontakt treten. An dieser Nummer erkennen wir die jeweilige Karte sofort. So können wir Sie schnell und zuverlässig betreuen.
  

• Ich habe eine Kreditkarte mit Versicherungsschutz. Bleibt dieser bestehen?

  Ja. Besonders guten Versicherungs-Schutz bieten Ihnen die Postbank Visa Card GOLD und die Postbank Visa Card PLATINUM. Mehr über diese Vorteile erfahren Sie hier:

  • Postbank Visa Card GOLD
  • Postbank Visa Card PLATINUM

• Über meine Kreditkarte profitiere ich von Partner-Programmen. Bekomme ich weiterhin diese Rabatte?

  Ja, diese bleiben Ihnen erhalten. Eine Übersicht unseres Partnerprogramms finden Sie hier:

  • Unsere Partner – Ihre Vorteile

• Wie erhalte ich nach dem Umzug meine Kreditkarten-Abrechnung?

  Sie erhalten Ihre Abrechnungen ausschließlich per Post? Dann ändert sich für Sie nichts.

  Sie erhalten Ihre Abrechnungen ausschließlich online? Dann finden Sie Ihre Abrechnungen auch nach dem Umzug im Postbank Online-Banking. Sie finden diese in Ihrem Postfach unter „Nachrichten“. Ihr großer Vorteil: Von jetzt an sind all Ihre neuen Kreditkarten-Abrechnungen ab April 2023 dort unbegrenzt gespeichert.

  Wichtig: Laden Sie die alten Abrechnungen Ihrer Kreditkarte bis 31. März 2023 herunter. Auf bereits erstellte Abrechnungen können Sie nach dem Umzug nicht mehr zugreifen.

  Sie erhalten Ihre Abrechnungen zweifach: online und per Post? Künftig finden Sie die Abrechnungen für Ihre Kreditkarte in Ihrem Postfach im Bereich „Nachrichten“ im Postbank Online-Banking. Eine zusätzliche Zustellung per Post findet künftig nicht statt.
  

• Wo finde ich zukünftig die Abrechnungen meiner Kreditkarten?

  Alle Abrechnungen finden Sie in Ihrem Postfach unter "Nachrichten".
  

• Ändern sich nach dem Umzug die Entgelte für meine Kreditkarte?

  Nein. Die Konditionen der Kreditkarten ändern sich nicht.

• Wie aktiviere ich BestSign?

  Hier finden Sie weitere Informationen dazu:

  • Postbank BestSign – Schnell. Einfach. Sicher.

• Wie sperre ich meine Kreditkarte?

  Vor dem 3. April 2023 sperren Sie die Karte telefonisch 24 Stunden unter (+49) 069 66571333.

  Nach dem 3. April 2023 sperren Sie die Karte telefonisch 24 Stunden unter (+49) 0228 5500 5525.

• Wie erhöhe ich das Limit meiner Kreditkarte, bzw. meinen Verfügungsrahmen?

  Bisher konnten Sie Geld auf Ihre Karte überweisen und so den Verfügungsrahmen vorübergehend erhöhen. Diese Möglichkeit gibt es künftig nicht mehr.

  Bei entsprechender Bonität erhöhen Sie Ihr Limit ab dem 5. April 2023 wie gewohnt in der Filiale, telefonisch oder online.
  

  Online erhöhen Sie Ihr Limit auf folgende Weise

  1. Melden Sie sich im Postbank Online-Banking an.
  2. Wählen Sie aus „Services“ die Rubrik „Karte“.
  3. Klicken Sie auf „Kreditkarten-Limit jetzt ändern“.
  4. Haben Sie mehrere Kreditkarten? Dann wählen Sie hier aus.
  5. Nun können Sie das Limit erhöhen.
  6. Ergänzen Sie noch die persönlichen Angaben und stimmen Sie der Bonitätsprüfung zu.

  Gern können Sie uns auch anrufen oder in der Filiale besuchen, um Ihr Limit zu erhöhen.

• Wie kann ich Geld auf meine Kreditkarte überweisen?

  Das sogenannte „Aufladen“ Ihrer Kreditkarte entfällt bei allen Karten. Ausnahme: die Postbank Visa Card Prepaid. Sie ist weiterhin einsatzbereit, wenn Sie sie aufladen.

  Haben Sie noch Guthaben auf dem Kreditkarten-Konto? Das überweisen wir Ihnen automatisch nach dem 4. April 2023 zurück. Wir überweisen auf das Girokonto zurück, von dem wir die Umsätze abbuchen. Die Buchung sehen Sie dann in der nächsten Kreditkarten-Abrechnung.

  Außerdem können Sie Geld auf Ihr Kreditkartenkonto überweisen, wenn Sie eine Teilzahlungsfunktion nutzen.

  Bitte beachten Sie, dass die eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich ist.

• Wie lade ich nach dem 4. April 2023 meine Postbank Prepaid Card auf?

  Ihre Prepaid Card laden Sie wie gewohnt per Überweisung von Ihrem Girokonto auf. Bitte nutzen Sie dafür ab 4. April 2023 folgende neue Bankverbindung:

  Empfänger: Postbank Sammelkonto Kreditkarte
  IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00

  Bitte beachten Sie, dass die eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich ist.
  

• Wie überweise ich nach dem 4. April 2023 Geld auf meine Kreditkarte mit Teilzahlungsfunktion?

  Sie überweisen Geld auf Ihre Kreditkarte mit Teilzahlungsfunktion in gewohnter Weise. Bitte nutzen Sie dafür ab 4. April 2023 folgende neue Bankverbindung:

  Empfänger: Postbank Sammelkonto Kreditkarte
  IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00

  Bitte beachten Sie, dass die eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich ist.

• Ich habe noch Guthaben auf meinem Kreditkarten-Konto. Wie bekomme ich es zurück?

  Ihr Guthaben überweisen wir Ihnen nach dem 4. April 2023 automatisch zurück (Ausnahmen: Guthaben auf Visa Card Prepaids und bei Kreditkarten mit Teilzahlungsfunktion. Diese bleiben erhalten). Wir überweisen auf das Girokonto zurück, von dem wir die Umsätze abbuchen. Die Buchung sehen Sie dann in der nächsten Kreditkarten-Abrechnung.

• Ich sehe meine Kreditkarten-Umsätze seit dem Umzug am 4. April 2023 nicht mehr online.

  Haben Sie sich Ihre alten Abrechnungen heruntergeladen? Bis Sie Ihre neuen Abrechnungen sehen, kann etwas dauern. Nämlich solange, bis wir Sie final umgestellt haben. Bitte haben Sie ein wenig Geduld: In wenigen Fällen kann es biszu zwei Wochen dauern, bis alles richtig funktioniert.

• Ich habe eine Visa Card Prepaid (Kreditkarte). Was ändert sich für mich?

  Sie können wie gewohnt auf Ihr Kreditkarten-Konto überweisen. Aufgrund der IT-Umstellung ändert sich die Bankverbindung.

  Wichtig: Bitte nutzen Sie ab 4. April 2023 nur noch folgende neue Bankverbindung:
  
  Empfänger: Postbank Einzahlkonto Kreditkarte
  Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kreditkarten-Nummer
  IBAN: DE97 5007 0010 0666 0500 00

  Bitte beachten Sie: Überweisungen, die vor dem 4. April 2023 auf das neue Konto eingehen, können wir nicht verarbeiten. Außerdem ist eine Aufladung im Postbank Online-Banking ab 8. März 2023 nicht mehr möglich.

• Wieviel Geld kann ich mit meiner Kreditkarte im In- und Ausland abheben?

  Sie können wie gewohnt abheben. Hier ändert sich nichts. Der Höchstbetrag hängt vom Kreditkarten-Typ ab, den Sie nutzen. Mit der Visa Card Gold können Sie beispielsweise 1.000 Euro pro Tag abheben, maximal 3.000 Euro pro Woche. Die Beträge gelten sowohl im Inland als auch im Ausland.

• Gibt es künftig noch Kreditkarten mit einem Galeriemotiv?

  Die Postbank bietet Ihnen auch künftig eine Galerie mit ausgewählten Motiven für Ihre nächste Kreditkarte (Visa Card Classic oder Visa Card Prepaid). Alle Motive finden Sie unter www.postbank.de/motivauswahl. Gehen Sie einfach in eine unserer Filialen, bevor die Gültigkeit der Karte endet.

  • Eine Filiale in Ihrer Nähe finden Sie hier.

  Postbank Kreditkarten mit Ihren eigenen Fotos oder Ihrem Passbild gibt es künftig nicht mehr. Auch bieten wir keine Kooperationsmotive mehr an.

  Sie können sich nicht entscheiden? Dann erhalten Sie beim nächsten Austausch automatisch eine Postbank Kreditkarte im klassischen Design.

• Gibt es künftig noch Kreditkarten mit eigenen Fotos oder Passbild?

  Postbank Kreditkarten mit Ihren individuellem Motiv oder Ihrem Passbild auf der Rückseite gibt es künftig nicht mehr. Suchen Sie sich für Ihre nächste Kreditkarte eines von 20 neuen Motiven aus unserer Galerie aus. Alle Motive finden Sie unter www.postbank.de/motivauswahl. Gehen Sie einfach in eine unserer Filialen, bevor die Gültigkeit der Karte endet.

  • Eine Filiale in Ihrer Nähe finden Sie hier.

  Sie können sich nicht entscheiden? Dann erhalten Sie beim nächsten Austausch automatisch eine Postbank Kreditkarte im klassischen Design.
  

• Warum sollte ich mich beim Kreditkarten Online-Service registrieren?

  Damit Sie Ihre Kreditkartenumsätze und Abrechnungen bis zum 31.03.2023 weiter einsehen können

  Sie haben ein Postbank Giro­konto? Dann können Sie in dem Aktivierungsbrief, den wir Ihnen im November bzw. Dezember 2022 über­mittelt haben, lesen, wie Sie sich beim Kredit­karten Online-Service anmelden.
  

• Ich kaufe mit meiner Kredit­karte nicht im Internet ein. Regis­triere ich mich trotz­dem beim neuen Service?

  Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun. Denn nur beim Kreditkarten Online-Service können Sie bis April 2023 Ihre Abrechnungen anschauen.
  

• Wie registriere ich mich?

  Dazu gehen Sie einfach auf kreditkarten.postbank.de.

  • Dann geben Sie die An­melde­daten ein, die wir Ihnen geschickt haben.
  • Bitte ändern Sie an­schließend das Pass­wort.

• Ist das Sicher­heits­ver­fahren mobileTAN sicher?

  Ja, das Frei­geben per mobileTAN ist ein zu­sätz­licher Sicher­heits-Schritt beim Einsatz von Kredit­karten für die Be­gleichung von Internet-Käufen. 

• Warum ist BestSign vorüber­gehend nicht möglich?

  Das Girokonto sowie die Freigabeverfahren wurden schon zum Jahreswechsel auf eine andere IT-Plattform umgezogen. Die Kreditkarten erst ab Mitte April. Daher können Sie das BestSign-Verfahren voraussichtlich erst ab April 2023 im Zusammenhang mit dem Einsatz Ihrer Kreditkarte nutzen.
  

• BestSign zur Freigabe von Online-Käufen funktioniert nicht

  Bitte haben Sie etwas Geduld: In wenigen Fällen kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis alles richtig funktioniert. Geben Sie Zahlungen in der Übergangszeit einfach mit mobileTAN frei.

• Wie gebe ich Online-Einkäufe frei?

  Geben Sie Einkäufe mit BestSign frei. Sollte BestSign nicht funktionieren, nutzen Sie einfach mobileTAN.

  Haben Sie eine Mobilnummer im Postbank Online-Banking hinterlegt? Dann erhalten Sie automatisch eine mobileTAN zur Freigabe. Sie müssen nichts tun.

  Sie haben keine Mobilnummer hinterlegt? Dann hinterlegen bzw. aktualisieren Sie Ihre Nummer im Postbank Online-Banking.

• Ich wollte online bezahlen. Die Zahlung wurde abgelehnt, weil ein Sicher­heits­ver­fahren fehlte. Was muss ich tun?

  Damit Sie künftig reibungslos bezahlen können:

  Richten Sie sich im Postbank Online-Banking ein Sicherheitsverfahren ein. Sofern Sie keinen Zugang zum Online-Banking haben, melden Sie sich bei uns, damit wir Ihre Mobilfunknummer hinterlegen können, bis Sie ihr Sicherheitsverfahren eingerichtet haben

• Wie gebe ich Zahlungen mit der Kreditkarte im Internet frei?

  Nur manche Internet-Zahlungen müssen Sie gesondert freigeben. Richten Sie sich im Postbank Online-Banking ein Sicherheitsverfahren ein. Sofern Sie keinen Zugang zum Online-Banking haben, melden Sie sich bei uns, damit wir Ihre Mobilfunknummer hinterlegen können, bis Sie ihr Sicherheitsverfahren eingerichtet haben.

• Warum ziehen meine Kreditkarte und mein Girokonto nicht gemeinsam um?

  Gern hätten wir den Umzug für Sie „in einem Rutsch“ durchgeführt. Aus technischen Gründen war dies leider nicht möglich. Die Produkte ziehen nach und nach um, daher haben Sie auch mehrmals Post von uns erhalten.
  

• Gibt es Ver­än­de­run­gen beim Shop­ping im Einzel­handel?

  Das Bezahlen mit der Kreditkarte im Einzelhandel funktioniert wie gewohnt.
  

• Ich würde gerne den Ver­fügungs­rahmen meiner Kredit­karte erhöhen. Ist das aktuell möglich?

  Eine Erhöhung des Verfügungsrahmens Ihrer Kreditkarte ist derzeit aufgrund unseres IT-Umzugs leider nicht möglich. Ab dem 5. April 2023 könne Sie ganz einfach im Online-Banking, in der Filiale oder per Telefon Ihren Verfügungsrahmen anpassen.