Mehr Sicherheit mit 3D Secure für Ihre Kreditkarte und Postbank Card plus

• Kann ich mit meiner Kreditkarte auch zahlen, wenn ich kein Online-Banking habe?

  Ja. Zahlungen im stationären Handel und Barabhebungen an Geldautomaten sind davon nicht betroffen.
  Auch wenn Sie im Internet einkaufen, erfolgt nicht zwingend ein zusätzlicher Sicherheitscheck. Sofern dieser gefordert wird, müssen Sie allerdings in Ihrem Online-Banking Sicherheitsverfahren hinterlegen. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie die Zahlung leider nicht freigeben. Online-Banking und die Sicherheitsverfahren sind für Sie natürlich kostenlos.

• Ich habe bislang kein Online-Banking. Wo kann ich das beantragen?

  Einen entsprechenden Link zur Freischaltung finden Sie unter meine.postbank.de

• Ich möchte das BestSign-Verfahren über die App nutzen. Wo bekomme ich diese?

  Sie können das BestSign-Verfahren entweder über die App Postbank Finanzassistent (dort bereits integriert) oder über die BestSign App nutzen. Beide Apps können Sie kostenlos im App Store (Apple) oder im Google Play Store (Android) herunterladen.

• Ich habe kein Smartphone. / Mein Smartphone hat ein Betriebssystem, für das die App nicht verfügbar ist. Wie kann ich meine Zahlung dennoch verifizieren?

  Sie können für die Freigabe von Zahlungen entweder das BestSign oder das mobileTAN-Verfahren wählen.
  

• Wie hinterlege ich die Sicherheitsverfahren im Online-Banking?

  Rechts oben finden Sie in Ihrem Online-Banking den Punkt „Einstellungen“. Wenn Sie diesen anklicken, öffnet sich eine neue Seite. Auf dieser finden Sie den Punkt „Sicherheitsverfahren“. Hier können Sie die entsprechenden Sicherheitsverfahren hinterlegen.

• Welche Sicherheitsverfahren stehen mir zur Freigabe der Zahlung zur Verfügung?

  Sie können für die Freigabe von Zahlungen entweder das BestSign- oder das mobileTAN-Verfahren wählen.

  Ab 19. Juli 2023 ist die sogenannte Internet PIN als zusätzlicher Sicherheitsfaktor erforderlich. Diese geben Sie zusammen mit der mobileTAN ein, wenn BestSign z. B. aus technischen Gründen nicht funktioniert. Sie können die Internet PIN einfach und schnell selbst einrichten.

  • Anmeldung im Online-Banking.
  • Unter „Services“ in der Rubrik „Karte“ den Service „Kreditkarten-Internet PIN vergeben“ auswählen.
  • Karte auswählen und eine 6-stellige Internet PIN vergeben.
  • Für jede aktive Karte ist eine separate Internet PIN zu vergeben.

  Weitere Informationen finden Sie unter www.postbank.de/bestsign.

Allgemeine Fragen

• Ich nutze meine Kreditkarte nie für Internet-Zahlungen. Was muss ich jetzt tun?

  Wenn sie Ihre Kreditkarte nie für Internet-Zahlungen nutzen möchten, müssen Sie gar nichts tun. Zahlungen im stationären Handel und Barabhebungen an Geldautomaten sind mit Ihrer Kreditkarte weiterhin in gewohnter Form möglich. 

• Kann ich mit meiner Postbank Kreditkarte bei Online-Händlern einkaufen, die nicht an Verified by Visa und Mastercard® Identity Check™ teilnehmen?

  Selbstverständlich können Sie mit Ihrer Postbank Kreditkarte auch bei Online-Händlern einkaufen, die Verified by Visa und Mastercard® Identity Check™ nicht anbieten.

  Sofern der Zahlungsdienstleister des Händlers außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums ansässig ist, ist dies auch zukünftig uneingeschränkt möglich.
  Sofern der Zahlungsdienstleisters des Händlers jedoch im europäischen Wirtschaftsraum beheimatet ist, sind wir zukünftig kraft Gesetzes verpflichtet, die Autorisierung der betroffenen Transaktion abzulehnen. Ab wann diese Regelung greift, ist aktuell noch seitens der Aufsichtsbehörde in Klärung.

• Bekomme ich jetzt bei jeder Internet-Zahlung eine Abfrage?

  Nein. Die rechtlichen Vorgaben greifen nur, wenn auch der Zahlungsdienstleister des Händlers im europäischen Wirtschaftsraum beheimatet ist.
  Es gibt zudem diverse Ausnahmen, die uns als kartenausgebendes Institut von der Pflicht einer starken Kundenauthentifizierung entbinden.

• Wie wird geprüft, ob die im Fall einer Eingabeaufforderung durch Verified by Visa oder Mastercard® Identity Check™ von mir eingegebenen Daten korrekt sind?

  Nur die Postbank kann überprüfen, ob die eingegebenen Informationen mit den bei ihr gespeicherten Kundendaten übereinstimmen. Der Online-Händler hat zu keinem Zeitpunkt Einsicht in die von Ihnen eingegebenen Daten und wird daher auch niemals eine Überprüfung Ihrer Daten vornehmen können.

• Was muss ich tun, wenn ich feststelle, dass Dritte mit den Daten meiner Postbank Kreditkarte unbefugt im Internet eingekauft haben?

  Bitte lassen Sie Ihre Kreditkarte sofort sperren unter 0228 5500 5525. Sie erhalten umgehend eine Ersatzkarte. Als Kunde haften Sie in einem solchen Fall nicht für den entstandenen Schaden (außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz).

• Hat der Online-Händler Einsicht in meine Konto-Zugangsdaten, die ich im Fall einer Aufforderung für Verified by Visa bzw. Mastercard® Identity Check™ eingebe?

  Nein. Bei dem angezeigten Fenster handelt es sich um eine Sicherheitsabfrage der Postbank. Dem Online-Händler sind die von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten zu keinem Zeitpunkt bekannt und er hat auch keine Möglichkeit, diese Daten einzusehen.

• Wie kann ich mich vor gefälschten Abfragen (Phishing-Abfragen) schützen?

  Wenn Sie im Laufe eines Internet Einkaufs aufgefordert werden, Ihre persönlichen Daten einzugeben, können Sie die Echtheit dieser Abfrage leicht überprüfen. Die Seiten sind mit einem Zertifikat ausgestattet, welches automatisch vom Browser geprüft wird.
  Klicken Sie niemals auf Links in Mails und antworten Sie niemals auf Mails, die Sie zur Verifizierung persönlicher oder kontobezogener Informationen auffordern.

• Warum bekomme ich eine SMS von der Postbank zugesandt?
  

  Kommt es zu einer auffälligen Transaktion, erhalten Sie von der Postbank eine SMS an die von Ihnen hinterlegte Mobilnummer. Teilen Sie uns dank komfortable Antwort-Funktion direkt per SMS mit: Handelt es sich um eine von Ihnen getätigte Zahlung? Oder hat jemand anders die Zahlung unberechtigt vorgenommen? So sind Sie vor unberechtigten Kartenverfügungen noch besser geschützt.

  Sie haben noch keine Mobilfunknummer hinterlegt? Tragen Sie bequem im Online-Banking unter „Services" und dann „Persönliche Daten“ Ihre Mobilnummer unter „Kontaktdaten" ein. Bestätigen Sie dies mit BestSign. Gerne können Sie auch unseren telefonischen Kundenservice anrufen, halten Sie dazu bitte Ihre Telefon-PIN bereit.

• Wann bekomme ich eine SMS von der Postbank zugesandt?

  Kommt es zu einer auffälligen Transaktion, erhalten Sie von der Postbank eine SMS an die von Ihnen hinterlegte Mobilnummer. Teilen Sie uns dank komfortable Antwort-Funktion direkt per SMS mit: Handelt es sich um eine von Ihnen getätigte Zahlung? Oder hat jemand anders die Zahlung unberechtigt vorgenommen? So sind Sie vor unberechtigten Kartenverfügungen noch besser geschützt.

  Sie haben noch keine Mobilfunknummer hinterlegt? Tragen Sie bequem im Online-Banking unter „Services" und dann „Persönliche Daten“ Ihre Mobilnummer unter „Kontaktdaten" ein. Bestätigen Sie dies mit BestSign. Gerne können Sie auch unseren telefonischen Kundenservice anrufen, halten Sie dazu bitte Ihre Telefon-PIN bereit.