- Wenn plötzlich das Portemonnaie nicht mehr in der Tasche steckt oder die Bankkarte unauffindbar ist, sollten Sie schnell handeln.
- Nur eine sofortige Kartensperre hilft, den etwaigen finanziellen Schaden zu begrenzen. Melden Sie den Diebstahl umgehend bei Ihrer Bank und bei der Polizei.
- Ihre Postbank Card (Debitkarte) oder SparCard sperren Sie einfach selbst im Online-Banking. Eine Kreditkarte können Sie telefonisch sperren lassen.
Bankkarte verloren oder gestohlen? Sofort sperren!
Bankkarte weg: Drei wichtige Schritte
Wer an der Kasse oder online bezahlt, greift immer häufiger zur Karte. Kartenzahlungen gehören in Deutschland nach dem Bargeld zu den meistgenutzten Zahlungsmitteln.
Geht die Bankkarte verloren oder wurde sie gar gestohlen, ist das ärgerlich. Denn mit einer Debit- oder Kreditkarte können sich unbefugte Personen möglicherweise an Ihrem Konto bedienen. Bei Einkäufen bis zu 50 Euro ist in der Regel beim kontaktlosen Bezahlen keine Eingabe der PIN erforderlich. Ist den Dieben die Geheimzahl bekannt, können sie sogar größere Summen abheben. Deshalb kommt es darauf an, im Ernstfall sofort zu reagieren.
Schritt 1: Bankkarte sperren
Bei einem Kartenverlust heißt es: Ruhe bewahren und schnell die Bankkarte sperren lassen. Je nach kartenausstellender Bank stehen dafür mehrere Wege zur Verfügung: etwa über das Online-Banking, per Telefon oder die Sperrung der Karte in der App. Nach der Sperrung sind Kartenzahlungen mit PIN und kontaktloses Bezahlen nicht mehr möglich.
Schritt 2: Prüfen und ggf. Online-Banking sperren
Sollte auch Ihr Online-Banking gefährdet sein, lassen Sie den Zugang sicherheitshalber sperren.
Schritt 3: Anzeige bei der Polizei erstatten
Bei einem Diebstahl der Bankkarte ist es wichtig, den Vorfall bei der Polizei anzuzeigen – auch dann, wenn zunächst nur der Verdacht einer Straftat besteht. Die Polizei nimmt zusätzlich eine Sperrung der Bankkarte für das elektronische Lastschriftverfahren mit Unterschrift vor.
Bankkarte sperren
Ihre Postbank Card (Debitkarte) oder SparCard ist weg? Im Postbank Online-Banking sperren Sie die Karten mit wenigen Klicks.
- Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten beim Online-Banking ein.
- Wählen Sie im Menüpunkt „Service“ und wählen Sie bitte „Debitkarte / SparCard nachbestellen / sperren“.
- Wählen Sie den Vertrag aus, dem Sie den Service zuordnen möchten. Bei Sperrung Ihrer Postbank Card (Debitkarte) bzw. Bestellung einer Ersatzkarte ist es das zu Ihrer Karte gehörende Girokonto. Nach Ihrer Auswahl klicken Sie auf „Weiter“.
- Anschließend vervollständigen Ihre Angaben und klicken auf „Weiter“. Nun erhalten Sie eine Zusammenfassung. Sofern alles korrekt ist, geben Sie den Auftrag mit Ihrem BestSign-Verfahren frei.
Alternativ können Sie das telefonische Sprach-Dialog-System der Postbank anrufen. Geben Sie bitte Kontonummer und Telefon-Geheimzahl ein. Der Vorteil für Sie: Sie werden direkt mit Ihrem Berater verbunden, der alle kontobezogenen Angelegenheiten für Sie erledigen kann.
Falls Sie Ihre Telefon-Geheimzahl nicht wissen, kein Problem: Unterbrechen Sie das Sprach-Dialog-System indem Sie einfach "Sperre" oder "Kartensperre" sagen. Sie werden dann sofort mit einem Berater verbunden.und sich mit einem Berater verbinden lassen.
Sie wollen Ihre Kreditkarte sperren? Dann melden Sie sich telefonisch bei der Postbank unter der Rufnummer 0228 5500 5525.
Was ist KUNO?
KUNO steht für Kriminalitätsbekämpfung im unbaren Zahlungsverkehr unter Nutzung nichtpolizeilicher Organisationsstrukturen. Der KUNO-Sperrdienst sorgt dafür, dass Ihre Girocard sofort für das elektronische Lastschriftverfahren (ELV) gesperrt wird. Gemeint ist damit das „Bezahlen mit Karte plus Unterschrift“: Der Händler erhält hierbei eine einmalige Einzugsermächtigung für den Kaufvertrag. Diese Bezahlmethode funktioniert ohne PIN. Diebe können daher mit einer gestohlenen Karte im Geschäft bezahlen, selbst wenn sie die vierstellige Geheimzahl nicht kennen. KUNO sendet die Kartendaten in die Sperrdateien der Einzelhandelsgeschäfte, um Missbrauch der Bankkarte zu verhindern.
Die Sperrung für SEPA-Lastschriftzahlungen per Karte ist nur bei der Polizei möglich. Sie können die KUNO-Sperrung aus sicherheitstechnischen Gründen weder online noch telefonisch durchführen lassen.
Warum sollte ich meine Karte als gestohlen melden?
Eine Anzeige bei der Polizei trägt zur Aufklärung von Straftaten bei und ist aus mehreren Gründen wichtig:
- Erstens lässt sich die Karte über den KUNO-Sperrdienst der Polizei für das elektronische Lastschriftverfahren sperren. Damit sind Sie vor unberechtigten Kartenzahlungen mit Unterschrift geschützt.
- Zweitens haben Sie einen Nachweis gegenüber der Bank, dass der Diebstahl Ihrer Bankkarte bzw. der Kartenmissbrauch zur Anzeige gebracht wurde.
FAQ rund um das Thema Bankkarte verloren
Hier finden Sie die Antworten auf häufige Fragen zu Kartenverlust, Sperrung, Schutz gegen Kartenmissbrauch und Notfall-Bargeld.
Bankkarte sperren: Welche Angaben braucht die Bank?
Wenn Sie Ihre Bankkarte im Online-Banking sperren möchten, wählen Sie einfach den gewünschten Service aus und bestätigen Sie den Auftrag. Im Postbank Online-Banking erfolgt die Freigabe zu Ihrer Sicherheit über das BestSign-Verfahren.
Um Ihre Bankkarte am Telefon sperren zu lassen, halten Sie neben Ihren persönlichen Daten folgende Informationen bereit:
- IBAN und Bankleitzahl (Debitkarten)
- Kreditkartennummer und -herausgeber (Kreditkarten)
EC-Karte verloren: Was tun?
Egal, ob Girocard (früher: EC-Karte), Debit- oder Kreditkarte: Sperren Sie bei Verlust Ihre Bankkarte unverzüglich im Online-Banking oder telefonisch. Falls Ihre Bankkarte gestohlen wurde oder der Verdacht auf einen Kartenmissbrauch besteht, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
Kann jemand Geld mit einer verlorenen Karte abheben?
Abhebungen von Bargeld am Automaten sind in der Regel nur mit der PIN möglich. Trotzdem besteht ein Missbrauchsrisiko: Unbefugte können die Karte für kontaktlose Zahlungen oder das elektronische Lastschriftverfahren an der Kasse nutzen. Deshalb sollten Sie die Karte sofort sperren lassen.
Bankkarte verloren und Geld abgehoben: Wer haftet?
Die Haftungsfrage hängt insbesondere davon ab, ob Sie Ihre Bankkarte sorgfältig aufbewahrt haben. Wichtig ist zudem, dass Sie den Kartenverlust unverzüglich melden und eine Sperrung veranlassen. Andernfalls tragen Sie unter Umständen eine Mitschuld am entstandenen Schaden. Informieren Sie deshalb schnellstmöglich Ihre Bank und die Polizei, um unbefugte Zahlungen zu verhindern.
Bis zur Sperrung haften Karteninhaber in der Regel mit maximal 50 Euro, sofern sie nicht grob fahrlässig gehandelt haben. Bewahren Sie Ihre PIN aus diesem Grund nie gemeinsam mit der Karte auf und geben Sie Ihre Geheimzahl nicht an andere Personen weiter.
Wie komme ich ohne Bankkarte an Geld?
Ist die Bankkarte weg, suchen Sie die nächstgelegene Filiale Ihrer Bank auf. Um Bargeld abzuheben und eine Ersatzkarte zu bekommen, müssen Sie vor Ort ein Ausweisdokument vorlegen.
Der Diebstahl oder Verlust einer Bankkarte kann gerade im Urlaub nervenaufreibend sein. Um die Geldversorgung auch im Ausland sicherzustellen, bieten einige Banken einen Notfallbargeld-Service an. Erkundigen Sie sich am besten vor der Abreise, ob Ihr Girokonto oder Ihre Kreditkarte diese Leistungen enthalten.
